Социальное окружение

Контекст отношений

Ценностные ориентации для А Ценностные ориентации для В

Кодер Декодер

Сообщение А

Коммуникатор А Коммуникатор В

Сообщение В

Декодер Кодер

Катлип С.М и другие.Паблик рилейшнз. Теория и практика. С.283.

Коммуникация представляет собой обоюдный процесс обмена сигналами с целью информирования, инструктирования или убеждения. Этот процесс основывается на одинаково понимаемых смысловых значениях и обуславливается отношениями коммуникаторов и социальным контекстом.

Процесс информирования включает четыре стадии:

1. Привлечение внимания к данной коммуникации.

2. Обеспечение приема соответствующего сообщения;

3. Обеспечение надлежащей интерпретации сообщения;

4. Обеспечение запоминания сообщения в целях его последующего использования.

Процесс инструктирования предусматривает четыре указанных стадии, к которым добавляется пятая:

- стимулирование активного обучения и получения практических навыков.

Процесс убеждения идет еще дальше активного обучения и предполагает наличие шестой стадии

– восприятия изменения, т.е. готовности подчиниться желаниям или точке зрения отправителя сообщения.

Очевидно, что коммуникативные барьеры, препятствующие достижению результатов информирования, инструктирования и убеждения, лишь повышаются с добавлением в эти процессы пятой и шестой стадий.

Литература:

1. Катлип С.,Сентер А.Х., Брум М.Г. Паблик рилейшнз.Теория и практика, 8-е издание.- М., ИД «Вильямс», 2000.-С.301.

2. Цит. по: Ньюсом Д., и др. Все о PR . Теория и практика паблик рилейшнз. С.146.

3. Сайтэл. Ф.П. Современные паблик рилейшнз. Восьмое издание.- М.: Консалтинговая группа «ИМИДЖ-Контакт»; ИНФРА-М, 2002 (Серия «Современные консалтинговые технологии»).- С.59.

4. Там же.

5. См., например, «Коммерсантъ - Власть» от 3 апреля 2001 г.

6. Уайтхед А. Приключения идей// Уайтхет А. Избранные работы по вилософии. М.: Прогресс, 1990. С.394.

7. Цит., по: Уайтхед А. Приключения идей. С.636.