СРЕДСТВА МАССОВОЙ ИНФОРМАЦИИ И СОЦИАЛЬНАЯ РАБОТА

Современное общество в ряде стран часто называют информационным, т. е. обществом, в котором, согласно ряду концепций, основным фактором общественного развития признаются создание и использование индустрии информации (компьютеров и микроэлектроники, коммуникационно-вычислительных сетей, национальных и межнациональных баз данных и т. д.). Информатизация общества означает совокупность процессов, происходящих во всех сферах и подсистемах общества и связанных с качественно новым уровнем (формами) производства, переработки и распространения информации.

В функционировании современного общества, как бы оно ни называлось и какая бы степень информатизации ни была ему присуща, важнейшую роль играютсредства массовой информации(СМИ). Под ними понимаются социальные институты (книжные издательства, агентства печати, радио, телевидение, кино и т. д.), обеспечивающие сбор, обработку, распространение информации в массовом масштабе.

Средства массовой информации обеспечивают массовую коммуникацию. Последняя в научной литературе трактуется как производство и передача информации средствами прессы, радио, телевидения, как общение людей — членов организованных объединений и спонтанных группировок, осуществляемое с помощью технических средств. Массовая коммуникация выступает мощным способом закрепления установок и представлений, их изменений в желаемом направлении. Она оказывает существенное влияние (положительное или отрицательное) на все социальные процессы в обществе, в том числе и на решение проблем социальной защиты, помощи и поддержки населения, его различных групп, слоев и общностей.

Функционирование и восприятие различных СМИ зависит прежде всего от их технических характеристик. Так, печать рассчитана только на зрительное восприятие информации, радио — на слуховое, а телевидение — одновременно и на зрительное, и на слуховое. Отсюда сильное влияние телевидения на людей, несмотря на то, что этот вид коммуникации появился позднее, чем печать и радио.

В ходе развития и функционирования СМИ проявилась одна очень интересная закономерность: каждое новое средство массовой коммуникации, обогащая возможности человеческого общения, в то же время не уничтожает старых, а продолжает существовать вместе с ними. Объясняется это тем, что новые качества новых СМИ не заменяют полностью качества старых СМИ.

Можно указать как позитивные, так и негативные качества каждого из основных видов СМИ. Современные отечественные СМИ переживают сегодня, как и все общество в целом, период своего становления: рождается не только новая система СМИ, происходит и более сложный процесс — формируется новый тип взаимоотношений общества и СМИ. Многие редакции оказались не готовы к осмыслению событий, происходящих внутри страны и за ее пределами, в силу недостаточного образования, культурной и духовной несостоятельности своих журналистов. «Хорошо пишет тот, кто хорошо думает», — считал один из наиболее сильных журналистов советского времени Анатолий Аграновский.

«Плюсы» и «минусы» современных СМИ можно видеть в таблице, в которой максимальные преимущества обозначены тремя баллами, а минимальные «неудобства» — одним баллом.

Сравнительная характеристика каналов массовой коммуникации

Информация может служить средством приобщения к общественно-политической жизни, способствовать возвышению человека, его социальной защищенности, понимаемой в самом широком плане, обогащению духовного мира человека, его общению с другими людьми. Однако низкопробные материалы в СМИ, сцены жестокости и насилия, разжигание ненависти к другим народам и тому подобное не могут способствовать «очеловечиванию», развитию личности, нормальному общению с другими людьми.

В потреблении информации должна быть мера, необходимо уметь выбирать информацию и пользоваться ею.

Для решения проблем социальной работы важен не только социологический подход к выявлению критериев действенности, эффективности СМИ, но и их психологические характеристики:

разрешение различных жизненных проблем; престижный эффект (удовлетворение от информации, поддерживающей цели и ценности социальной группы, к которой принадлежит реципиент); эффект усиления позиции (поддержка во мнении по спорным вопросам); эмоциональный эффект (удовлетворение от эмоциональной разрядки); эстетический эффект; эффект комфорта (удовлетворение от психологического комфорта).

Следует также отметить, что СМИ в определенной мере могут заменять непосредственный межличностный контакт и таким образом решать проблемы тех, кто страдает от дефицита коммуникации, общения. В первую очередь речь здесь может идти о подростках, у которых возникли осложнения в общении с окружающими, о пожилых людях, пенсионерах, страдающих от одиночества, больных, инвалидах, у которых ограничены возможности межличностного общения, а также о представителях социально-этнических групп, у которых общение ограничено в силу недостаточных связей с другими людьми (титульной нации) и слабого владения языком коренного населения. В последнем случае очень важны СМИ, функционирующие на языке той или иной социально-этнической группы.

Средства массовой информации выполняют также так называемую утилитарную функцию, т. е. они способствуют решению реципиентом каких-либо практических, конкретных вопросов быта, организации досуга, самолечения и т. д. Это осуществляется с помощью специальных передач, таких, как «Моя семья», «Я сама», «Тема», «Хозяйке на заметку», «Наш сад» и др.

В условиях кризиса, социальной напряженности положительную роль может сыграть функция эмоциональной разрядки, осуществляемая с помощью передачи материалов развлекательного характера. Однако во всем нужна, как говорил великий Гегель, мера. Дело в том, что обилие таких передач может уводить в мир иллюзий, отвлекать от существующих реальностей в обществе. Кстати, такую роль могут играть (и играют) многочисленные иностранные - (в основном американские) боевики. Они пагубно сказываются на неокрепшей психике детей и молодежи, порождая иллюзию, что преступная жизнь является нормой. Выступая своеобразными эталонами поведения молодых людей, «технологиями» взаимоотношений между людьми, такие фильмы оказывают негативное влияние.

В зависимости от того, в чьих руках находятся СМИ, какие задачи они решают, чьи интересы они защищают, печать, радио и телевидение могут быть источником распространения как культуры, так и антикультуры, могут порождать новые формы проведения досуга, формировать здоровый образ жизни, расширять возможности для образования и просвещения или, наоборот, препятствовать решению (в той или иной мере) этих проблем.

Составной частью коммуникативных средств является реклама. Она может быть интерпретирована как различные формы оповещения (главным образом средствами массовой информации) о потребительских свойствах товаров и видах услуг, в том числе социальных, в целях их возможно более широкого сбыта. В переносном смысле под рекламой понимают также создание максимальной популярности кому-либо или чему-либо.

Функции рекламы весьма разнообразны: повышать престиж учреждения, профессии, специальности (для социальной работы это особенно важно ввиду того, что многие все еще не знают ее направления и виды); создавать спрос на услуги (например, услуги наркологических учреждений, служб телефонов доверия и т. д.); предоставлять необходимую информацию об услугах в социальной сфере в целом и социальной работе в частности; обеспечивать реализацию предлагаемых услуг (социальных, медицинских и др.); внушать доверие к ним; постоянно идти навстречу потребителям услуг, учитывать необходимость удовлетворения не только материальных, физиологических, но и психологических потребностей клиентов (например, в реализации потребностей в самоутверждении, признании, в формировании бодрого, жизнерадостного настроения, здоровых установок, традиций, вкусов, стиля жизни и т. д.).

В заключение отметим, что одной из важнейших функций, присущих социальной работе, является информационная, направленная на оказание практической помощи. Социальная работа, осуществляемая с помощью СМИ, позволяет достигать этой цели Деятельности, т. е. способствует удовлетворению потребностей и интересов отдельных личностей, групп и слоев, оказанию им соответствующей помощи и поддержки.

УЧЕБНЫЕ И ПРАКТИЧЕСКИЕ ЗАДАНИЯ

1. Каковы цели и задачи речевой коммуникации?

2. Какими навыками необходимо владеть для успешной коммуникативной деятельности?

3. Какова роль навыков чтения в процессе коммуникативной деятельности?

4. Почему умение слушать является одним из критериев коммуникабельности человека?

5. Каковы принципы эффективного слушания?

6. Из каких стадий складывается процесс написания текста?

7. Каким требованиям должен отвечать язык и стиль деловых документов?

8. Какие речевые приемы используются при написании введения, основной части и заключения текста выступления?

9. Какие факторы играют важную роль в процессе исполнения речи?

10. Что такое речевые тактики убеждения и каково их значение в процессе коммуникации?

11. В чем заключается методика ведения деловых бесед?

12. Каковы общая схема и принципы проведения переговоров?

13. Используя дифференциальный алгоритм чтения, резюмируйте основное содержание небольшой газетной заметки (около 1000 печатных знаков).

14. Прослушайте какое-либо публичное выступление и ответьте на следующие вопросы:

1) Какова главная цель оратора — информирование, убеждение или развлечение?

2) Можете ли вы определить структуру речи?

3) Какова главная тема речи? Определил ли оратор ее особо или развертывал ее в процессе?

4) Сколько проблем затронул оратор в речи? Адекватно ли они подтверждали главную тему?

5) Сделал ли оратор детальное резюме в заключении?

6) Какой тип заключения использовал оратор?

15. Составьте развернутый текст письма в деканат вашего вуза, в котором вы объясняете причины выбора своей будущей специальности.

16. Прослушайте (или прочитайте) речь какого-нибудь оратора и попробуйте выделить речевые тактики, которые он использовал.

17. На примере своего жизненного опыта и опыта окружающих вас людей дайте оценку воздействия СМИ на решение проблем социальной работы.

РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА

1. Аверченко Л.К. Управление общением. Теория и практика для социального работника. — М.; Новосибирск, I999.

2. Бухтерева О.С. Теоретико-методологические аспекты взаимодействия средств массовой информации и социальной работы. — М.: МГУ сервиса, I999.

3. Бэндлер Р., Гриндер Д. Рефрейминг: ориентация личности с помощью речевых стратегий. — Воронеж: НПО «МОВЭК», 1995.

4. Ван Дейк Т.А. Язык, познание, коммуникация. — М.: Прогресс, 1989.

5. Введенская Л.А., Павлова Л. Г. Культура и искусство речи. — Ростов н/Д.: Феникс, I995.

6. Веселое П.В. Аксиомы делового письма: культура делового общения и официальной переписки.— М.: ИВЦ «Маркетинг», 1993.

7. Гойхман О.Я., Надеина Т.М. Основы речевой коммуникации: Учебник. — М.: ИНФРА-М, 1997.

8. Голуб И.Б., Розенталь Д.Э. Секреты хорошей речи. — М.: Международные отношения, 1993.

9. Львов В.В. Обучение нормам произношения и ударения в средней школе. — М.: Просвещение, 1989.

10. Моховиков А. Н. Телефонное консультирование. — М.: Смысл, 1999.

11. Степанищев А. Т. Читать можно быстрее.— М., 1988.

12. Теория и практика референтской" деятельности/Под ред. проф. О.Я. Гойхмана. — М.: ИНФРА-М, 1999.

13. Сарр G.R. Basic Oral Communication. — 3rd ed. — Englewood Cliffs (N.Y), 1971.

14. Ross R.S. Speech Communication: Fundamentals and Practice — 2nd ed. - Englewood Cliffs (N.Y.), 1970.