Перспективы применения МС ИСО 9000 в медицинской отрасли

Цель любого ЛПУ - оказание своевременной и адекватной медицинской помощи, использование существующих медицинских технологий, принятие правильных решений и их реализация в экстремальных условиях и в нестандартных ситуациях, что предполагает высокий профессионализм персонала и его чёткую, слаженную работу.

Попытаемся ответить на следующие вопросы: «Какова роль стандартов ИСО 9000 в медицине?», «Что могут дать стандарты ИСО медицине?», «Каковы пути интеграции медицинских технологий и международных стандартов ИСО 9000?»

Без объединяющего начала и системного подхода к процессу, заложенных в стандартах ИСО 9000, несмотря на развитие и совершенствование медицинских технологий, медицинской этики и действия других благоприятных факторов невозможно искоренить случайные сбои и ошибки в работе медицинского персонала и минимизировать риски для конкретного пациента. Анализ работы ЛПУ или историй болезни конкретных пациентов не позволяет чётко оценить уровень функционирования системы в целом.

На сегодняшний день для ЛПУ не установлены критерии оценки системы качества. По Джурану, 85% проблем качества обусловлены недостатками системы и только 15% - виной работников. Это правило подтверждает необходимость использования методологии МС ИСО 9000 в медицинской практике.

МС ИСО 9000 позволяет оценивать по объективным критериям всю картину управления качеством медицинской помощи в ЛПУ, включая имеющуюся документацию, а также создавать, контролировать, корректировать и постоянно совершенствовать систему качества и тем самым непрерывно снижать риски и повышать уровень медицинской помощи. Стандарты ИСО 9000 регламентируют методы, процессы и технологии, применяемые в медицинской отрасли, а не подменяют их.

Внедрение системы качества в ЛПУ способствует оптимизации лечебного процесса в целом. Декларируемое правило, что больной и врач - единомышленники и сотрудники, приобретает организационную основу в виде стандартов учреждения и документированных процедур, регламентирующих эти взаимоотношения. Использование системы качества, основанной на требованиях MC ИСО 9000, гарантирует конкретизацию и оптимизацию взаимоотношений с родителями (в педиатрии) и родственниками (в ЛПУ для взрослых) в соответствии с существующими законами и нормами, защищающими права пациентов и родственников, обеспечивая также возможность оптимизированной организации лечебного процесса.

Наконец, при применении системы качества в ЛПУ гарантированы эффективное использование ресурсов и возможность конкретного учреждения осуществлять свои функции, выполнять лечебные и диагностические процедуры для заявленного количества пациентов на уровне, соответствующем современным требованиям медицины. Все технологические процессы, связанные с медицинским оборудованием, работой лабораторий, различных вспомогательных подразделений ЛПУ (прачечные, транспортные службы, пищеблок и т.д.), получают законченный вид только после внедрения системы качества.