Информационные системы. В широком смысле информационная система – совокупность технического, программного и организационного обеспечения

В широком смысле информационная система – совокупность технического, программного и организационного обеспечения, а также персонала, предназначенная для своевременного обеспечения пользователей необходимой информацией.

В узком смысле информационная система – совокупность банков данных, информационных технологий и комплекса (комплексов) программно-технических средств^[3].

Экономическая информационная система (ЭИС) представляет собой систему, функционирование которой заключается в сборе, регистрации, хранении, обработке, поиске и распространении информации о деятельности какого-либо экономического объекта.

Основные этапы развития информационных систем приведены в таблице 1.

Стратегический уровень обеспечивает выработку управленческих решений, направленных на достижение долгосрочных стратегических целей организации. Результаты, принимаемых на этом уровне решений, проявляются спустя длительное время, особое значение имеет функция управления «стратегическое планирование».

Тактический уровень обеспечивает решение задач, требующих предварительного анализа большого количества разнородной информации, поступающей с верхнего и нижнего уровней. На этом уровне особое значение приобретает функция управления «анализ». Управление связано с некоторой задержкой между моментом поступления информации и принятием решений и их реализацией, а также между моментом реализации решений и получением реакции на них.

Оперативный уровень обеспечивает решение многократно повторяющихся задач и операций и быстрое реагирование на изменения входной текущей информации. В основном решаются учетные задачи.

Иерархическое управление предприятием требует, чтобы информационные системы имели соответствующие уровни разделения и использования информации: эксплуатационный, знания, управленческий и стратегический.

Рис. 1.2.2. Соответствие ИС уровням управления предприятия

Информационные системы стратегического уровня предназначены для руководителей высшего уровня и обеспечивают подготовку стратегических исследований, анализ трендов, тенденций в деятельности предприятия и внешней среде.

Системы уровня тактического управления позволяют осуществлять контроль, управление, принятие решений и административных действий менеджерами среднего звена.

Системы уровня знания предназначены для поддержки деятельности работников знания и аналитиков в организации и позволяют интегрировать новое знание в бизнес.

Системы операционно-эксплуатационного уровня поддерживают управление операциями (продажи, платежи, работа с депозитами, платежными ведомостями, кредитование оперативных финансовых решений), и регулируют поток ресурсов.

В литературе можно встретить множество подходов к классификации ИС. Обобщенная классификация ИС приведена в таблице 1.2.1.

Признак   Группы ИС	Характер использования результатной информации
Характеристика	Примечание
информационно-поисковые	производят ввод, систематизацию, хранение и выдачу информации по запросу пользователя	электронные библиотеки, поисковые или справочные системы, например телефонные, транспортных касс и др.
информационно-решающие	осуществляют все операции по переработке информации по определенному алгоритму	Степень воздействия выдаваемой информации на процесс принятия решений:
управляющие	решают задачи расчетного характера (системы бухгалтерского учета, планирования выпуска продукции и др.)
советующие	обрабатывают знания и предлагают пользователю определенные рекомендации для принятия решений, т.е. относятся к системам искусственного интеллекта (системы диагностики в медицине, экспертные системы, системы поддержки принятия решений)
Тип хранимых данных
	Характеристика	Примечание
фактографические	хранят и обрабатывают структурированные данные в виде чисел и текстов
документальные	хранят и обрабатывают неструктурированную информацию в виде документов	поиск по неструктурированным данным осуществляется с использованием семантических признаков
Структурированность решаемых задач[4]
	Характеристика	Примечание
создающие управленческие отчеты	ориентированы, главным образом, на поиск, сортировку, агрегирование, фильтрацию данных	на основании отчетов менеджер принимает решение
вырабатывающие альтернативные решения	принятие решения сводится к выбору одной из предложенных альтернатив	модельные	предоставляют пользователю математические, статистические, финансовые и другие модели, использование которых облегчает выработку и оценку альтернатив решения. Они используют типовые математические модели, включая решение задач типа «как сделать, чтобы?», «что будет, если?», анализ чувствительности и др., выполняют оперативную подготовку и корректировку входных параметров и ограничений модели; предоставляют возможность графического отображения динамики модели и объяснения пользователю необходимых шагов формирования и работы модели
экспертные	обеспечивают выработку возможных альтернатив и оценку их пользователем
Степень автоматизации процедур преобразования информации
	Характеристика	Примечание
автоматические	позволяют решать структурированные задачи по определенным алгоритмам с использованием известных математических и других моделей	в этом случае роль человеческого участия сводится к нулю
автоматизированные	позволяют решать слабо или частично структурированные задачи	в их функционировании принимает участие человек
Масштаб
	Характеристика	Примечание
локальные	функционируют на одном рабочем месте	основываются на настольных (локальных) системах управления базами данных, например Clarion, Clipper, FoxPro, Paradox, dBase, Microsoft Access и др.
групповые	обеспечивают коллективную работу группы пользователей	используют сетевые версии настольных СУБД или серверы баз данных
корпоративные	функционируют на крупных предприятиях на базе распределенных БД и сетей	используют серверы баз данных, например Oracle, DB2 и Microsoft SQL Server и др.
Функции управления на предприятии
	Характеристика	Примечание
организационного управления	предназначены для автоматизации функций управленческого персонала	управление промышленными и непромышленными объектами: гостиницами, банками, торговыми фирмами и др. Основные функции: оперативный контроль и регулирование, оперативный учет и анализ, перспективное и оперативное планирование, бухгалтерский учет, управление сбытом и снабжением и другие экономические и организационные задачи
управления технологическими процессами	служат для автоматизации функций производственного персонала.	широко используются для поддержания технологического процесса в металлургической, машиностроительной промышленности и др. отраслях
автоматизированного проектирования (САПР)	предназначены для автоматизации функций инженеров-проектировщиков, конструкторов, архитекторов, дизайнеров при создании новой техники или технологии	основные функции: инженерные расчеты, создание графической документации (чертежей, схем, планов) и проектной документации, моделирование проектируемых объектов
интегрированные (корпоративные)	используются для автоматизации всех функций предприятия (организации) и охватывают весь цикл работ от проектирования до сбыта продукции
Уровень управления
	Характеристика	Примечание
операционного (оперативного) уровня	поддерживают специалистов-исполнителей, отслеживают текущее состояние потока сделок, обрабатывают данные о сделках и событиях (счета, накладные, зарплата, кредиты, поток сырья и материалов)	являются связующим звеном между предприятием и внешней средой и основным поставщиком информации для ИС остальных уровней, так как содержат оперативную и архивную информацию. К ним относятся: бухгалтерские, ИС рабочих мест кассиров-операционистов банка, обработки заказов и т.д. Задачи, цели и источники информации на операционном уровне, как правило, заранее определены и структурированы
уровня знаний	помогают специалистам, работающим с данными, повышают продуктивность и производительность работы	офисной автоматизации	служат для обработки данных и повышения эффективности труда работников средней квалификации (бухгалтеров, секретарей, клерков) и выполняют функции: обработка текстов, производство высококачественной печатной продукции, архивация документов, ведение деловой информации, электронная и аудиопочта, видео- и телеконференции и др.
уровня менеджмента	используются работниками среднего управленческого звена для мониторинга (постоянного слежения), контроля, принятия решений и администрирования
стратегического[5] уровня	помогают высшему звену управленцев решать неструктурированные задачи по долгосрочному планированию, выбору целей фирмы, ее задач, методов, продуктов, услуг, опередить конкурентов, налаживать более тесное взаимодействие с потребителями и поставщиками
режим работы
	Характеристика	Примечание
пакетные	работают в пакетном режиме: вначале данные накапливаются, формируется пакет данных, а затем пакет последовательно обрабатывается рядом программ	недостаток этого режима – низкая оперативность принятия решений и обособленность пользователя от системы
диалоговые	работают в режиме обмена сообщениями между пользователями и системой	режим особенно удобен, когда пользователь может выбирать перспективные варианты из числа предлагаемых системой.
смешанные	сочетают оба типа режима работы
выполняемые функции
	Характеристика	Примечание
производственные
коммерческие
маркетинговые
финансовые
бухгалтерские
управление персоналом
управление документооборотом
способу распределения вычислительных ресурсов
	Характеристика	Примечание
локальные	для работы используют один компьютер
распределенные	взаимодействуют несколько компьютеров, связанных сетью.	Отдельные узлы сети территориально удалены друг от друга, решают разные задачи, но используют общую информационную базу
сфере применения
	Характеристика	Применение
системы обработки транзакции	в свою очередь, по оперативности обработки данных, разделяются на пакетные информационные системы и оперативные информационные системы. В информационных системах организационного управления преобладает режим оперативной обработки транзакций — OLTP (OnLine Transaction Processing), для отражения актуального состояния предметной области в любой момент времени, а пакетная обработка занимает весьма ограниченную часть. Для систем OLTP характерен регулярный (возможно, интенсивный) поток довольно простых транзакций, играющих роль заказов, платежей, запросов и т. п. Важными требованиями для них являются: · высокая производительность обработки транзакций; гарантированная доставка информации при удаленном доступе к БД по телекоммуникациям.
системы поддержки принятия решений;	пред­ставляют собой другой тип информационных систем, в которых с помощью до­вольно сложных запросов производится отбор и анализ данных в различных раз­резах: временных, географических и по другим показателям.
информационно-справочные системы;	основан на гипертекстовых документах и мультимедиа. Наибольшее развитие такие информационные систе­мы получили в сети Интернет.
офисные информационные системы.	нацелен на перевод бумажных докумен­тов в электронный вид, автоматизацию делопроизводства и управление докумен­тооборотом