Тема 10. Вербальные и невербальные средства общения.

Средства общения

При общении важен вопрос о средствах и механизмах воздействия участников общения друг на друга. Главным средством общения является язык.

Язык – это система знаков, служащих средством человеческого общения, мыслительной деятельности, способом выражения самосознания личности.

Вербальные средства общения – это письменная и устная речь.

Письменная и устная речь имеют как свои достоинства так и недостатки. Устная речь более информативна и эмоциональна. Письменная же речь не допускает различных толкований предложений, поэтому ее предпочитают в науке, деловых и юридических отношениях.

Невербальные средства общения – неречевые средства общения.

Они нужны для того, чтобы: а) регулировать процесс общения, создавать психологический контакт между партнерами; б) обогащать значения, передаваемые словами; выражать эмоции и отражать истолкование ситуации.

НСО делятся на:

1)визуальные (кинесику – движения рук, ног, головы, туловища, позы; направление взгляда и визуальный контакт; выражение глаз; выражение лица; );

Чтобы скрыть истинные чувства, в качестве маски … чаще всего применяется улыбка, являющаяся противоположностью всех отрицательных эмоций: страха, гнева, огорчения, возмущения и т.д. Улыбку предпочитают еще и потому, что благодаря счастливому выражению лица и обмануть гораздо проще.

(Пол Экман. Психология лжи)

2)кожные реакции (покраснение, появление пота);

3)отражающие дистанцию (расстояние до собеседника, угол поворота к нему, персональное пространство);

4)вспомогательное средства общения, (пол, возраст, особенности телосложения) и средства их преобразования (одежда, косметика, очки, украшения, татуировка, усы, борода, сигарета и т.п.);

5) паралингвистические – интонация, громкость, тембр, ритм, высота звука, речевые паузы и их локализация в тексте); и экстралингвистические – смех, плач, кашель, вздохи, скрежет зубов, «шмыганье» носом и т.п.;

6)тактильно-кинестезические (физическое воздействие – ведение слепого за руку, контактный танец и др.; такесика – пожатие руки, хлопанье по плечу)

7) ольфакторные (запахи окружающей среды и человека).

На НСО накладывает отпечаток каждая конкретная культура, поэтому нет общих норм для всего человечества