Сочетание формального и неформального аспектов в разработке решений

Эволюционное состояние менеджмента отражается на отдельных его направлениях. В силу данного обстоятельства, а также своей фундаментальности, такие понятия, как "решение" и "принятие решения", неоднозначно трактуются авторами в специальной литературе. Так, последнее - "принятие решения" - некоторые авторы рассматривают в расширительном плане, отождествляя его с процессом управления в целом. В узком плане - это формально математизированное направление по, выбору наилучшего решения.

Формальная (математизированная) теория принятия решений в рамкахнормативного подхода анализирует, как должны приниматься решения, при каких условиях они будут наиболее рациональными. Отклонения на почве психологической реальности от схемы формальной теории принятия решений (игнорирование альтернатив, недооценка или переоценка объективных вероятностей и др.) учитываются при использованиидескриптивного подхода (более подробно рассмотрено в последующих разделах).

Экономические проблемы сравнительно легко поддаются формализации, поэтому экономика, а в ней менеджмент - одно из перспективных направлений практического использования теории принятия решений.

Нормативные модели основаны на дедуктивной логике, рассчитанной на то, как мы должны думать, а не на то, что мы думаем на самом деле. Этот тип математического моделирования исходит из идеи "рационального человека". Здесь уместно напомнить, что, по мнению известного специалиста по менеджменту Н.Энкельмана, "в конфликте чувства и разума всегда побеждает чувство". В данном контексте чувство, основанное на конкретных представлениях об объекте управления, выражает отношение к принимаемому решению. Оставаться беспристрастным к содержанию и качеству решений менеджеру не позволяет социальная среда, в которой осуществляется процесс управления. Кроме того, руководителю никогда не избавиться от необходимости определения долговременных и краткосрочных целей, решения социальных и психологических проблем в коллективе, да и математическому моделированию предшествует качественное изучение объекта моделирования. Только в условиях глубокого знания дела математика становится мощным средством принятия научно обоснованных решений. Иначе, по образному выражению, она, как мельница, - перемалывает то, что в нее заложат. Процесс принятия решения, тем не менее, венчает неформальный аспект.

Из сказанного следует, что менеджер должен обладать разносторонними теоретическими знаниями (теории менеджмента, теории организации, психологии, социологии, информатики, математики, других наук) и практическими навыками, опытом разработки управленческих решений, чтобы обеспечить их высокое качество и эффективность. А математический аппарат, формализованные структуры теории принятия решений и современные информационные технологии будут способствовать этому.

Известное мнение о том, что принять решение легко -трудно принять хорошее решение, лишь подчеркивает сложность процесса разработки решения, сочетающего в себе формальные и неформальные аспекты, различающиеся степенью участия в нем человека.

Чем больше количественной определенности изучаемого явления, тем больше доля формальной стороны при разработке и принятии решений. И наоборот, чем менее определенно происходящее, хуже количественные представления о явлении, тем больше доля творчества людей, ЛПР. Однако на любом уровне количественного описания событий реализация творческого потенциала человека, либо группы людей, обязательна.

Соотношение формального и неформального аспектов разработки управленческого решения весьма динамично. Оно обусловлено как развитием математического аппарата и технических средств, так и формализацией психофизиологических процессов человеческого поведения. При всей сложности последнего уже имеются модели принятия решений на нейронном уровне. На основе изучения природы биологических процессов разработаны нейронные механизмы, протекающие в организме (мозге) человека при процедуре принятия решений [14]. Ярким подтверждением этому является шахматный матч чемпиона мира Г.Каспарова с искусственным интеллектом.

С развитием научно-технической революции область формального в разработке решения расширяется, о чем свидетельствует создание искусственного интеллекта на базе электронных вычислительных машин с быстродействием в сотни миллионов операций в секунду.

По утверждению специалистов, психология стоит на пороге нового этапа развития - создания математического аппарата для описания психических явлений и связанного с ними человеческого поведения. И это весьма важно, поскольку психологические (неформальные) аспекты - составная часть процесса разработки решений, не учитываемая нормативными моделями.

Привлекательная, с одной стороны, и необходимая, с другой, идея усиления значимости формальных аспектов в разработке решений может оказаться в обозримом будущем (XXI веке) не такой уж безобидной. В противостоянии "человек - искусственный интеллект" может обнаружиться неожиданное ослабление позиций человека. Гипотетически это можно допустить как результат влияния ряда факторов, в том числе экологических, на рекреативное состояние человека, включая его интеллект.

Постоянные изменения в хозяйственной деятельности предприятия требуют ответной реакции в субъекте управления, разработки самых разнообразных управленческих решений.

Контрольные вопросы

1. Понятие "решение" с позиции разных наук.

2. Роль и функции решений в процессе управления.

3. Решения как продукт интеллектуальной деятельности.

4. Этапы процесса эффективного мышления.

5. Свойства и виды мышления.

6. Современные информационные технологии: назначение и характеристика.

7. Какие существуют меры безопасности информации?

8. Искусственный интеллект: преимущества и последствия использования.

9. Назовите виды компьютерных "вирусов". В чем их особенности?

10. Нормативные и дескриптивные модели, перспектива их использования в разработке решений.

Рекомендуемая литература и источники

а) основная литература:

1. Ивасенко А.Г., Никонова Я.И., Плотникова Е.Н. Раз­работка управленческих решений: учеб. пособие / А.Г. Ивасенко, Я.И. Никонова, Е.Н. Плотникова. - М.: Кнорус, 2011. - 168 с.

2. Башкатова Ю.И. Управленческие решения. учеб. пособие. - М.: Евразий­ский открытый институт, 2010.-119с.-режим доступа: http://www.biblioclub.ru/book/54709/

3. Карданская Н.Л. Управленческие решения. Учебник. - М.: Юнити-Дана, 2009. - 440 с.- режим доступа: http://www.biblioclub.ru/book/54709/

4. Кодин В. Н., Литягина С. В. Как работать над управленческим решением. Системный подход: учеб. пособие / В. Н. Кодин, С. В. Литягина.- М.: Кнорус, 2010. -192 с.

5. Лифшиц А. С. Управленческие решения: учеб. пособие / А. С. Лифшиц. - М.: Кнорус, 2009. - 248 с.

6. Лукичева Л.И. Егорычев Д.Н. Управленческие решения. Учебник / Под ред. Анискин Ю.П. - М.: Омега-Л, 2010. - 384 с.- режим доступа: http://www.biblioclub.ru/book/54709/

7. Морозов А. В. Управленческая психология: учеб. пособие /А. В. Морозов.- М.: Академический Проект: Мир, 2010. - 288 с.

8. Учитель Ю.Г., Терновой А.И., Терновой К.И. Разра­ботка управленческих решений. Учебник / 2-е изд., перер. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2011. 383 с.

9. Шеметов П.В. Чередникова Л.Е. Петухова С.В. Управленческие решения: технология, методы и ин­струменты: учеб. пособие. – М.: Омега-Л, 2010. - 400 с. - режим доступа: http://www.biblioclub.ru/book/ 45051/

б) дополнительная литература:

1. Абчук, В. Уроки бизнеса: учеб. пособ. / В. Абчук. – СПб., 2010.

2. Аков, Р. Планирование будущего корпорации / Р. Аков. – М.: Прогресс, 2011.

3. Албастова, Л. Н. Технологии эффективного менеджмента: учеб.-практич. пособ. / Л. Н. Албастова. – М.: ПРИОР, 2009.

4. Ансофф, И. Новая корпоративная стратегия / И. Ансофф. – М., 2009.

5. Блейк, Р. Р. Научные методы управления / Р. Р. Блейк, Д. С. Моутон – Киев: Наукова Думка, 2010.

6. Бреддик, У. Менеджмент в организации / У. Береддик. – М.: Инфра-М, 2011.

7. Виханский, О. С. Менеджмент: учебник. – 3-е изд. / О. С. Виханский, А. И. Наумова. – М.: Гардарика, 2012.

8. Вудкок, М. Раскрепощенный менеджмент / М. Вудкок, Д. Френсис. – М.: Дело, 2010.

9. Гвишиани, Д. М. Организация и управление / Д. М. Гвишиани – М., 2009.

10. Герчикова, И. Н. Менеджмент: учебник / И. Н. Герчикова. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2012.

11. Джонсон, С. «Да» или «Нет». Система принятия верных решений. / С. Джонсон. – СПб., 2009.

12. Карпов, А. В. Психология принятия управленческих решений / А. В. Карпов. – М.: Экономика, 2010.

13. Кини, Р. Л. Принятие решений при многих критериях: предпочтения и замещения: пер. с англ. / Р. Л. Кини, Х. Райфа. – М.: Экономика, 2009.

14. Кноррина, В. И. Искусство управления / В. И. Кноррина. – М., 2009.

15. Козелецкий, Ю. Психологическая теория решений / Ю. Козелецкий. – М.: Экономика, 2010.

16. Крупнов, В. И. Менеджмент в бизнесе / В. И. Крупнов, Н. А. Крупнова. – М.: Новости, 2010.

17. Ксенчук, Е. В. Технология успеха / Е. В. Ксенчук, М. К. Киянова. – М.: Дело ЛТД, 2009.

18. Кулюткин, Ю. Н. Эвристические методы в структуре решений. / Ю. Н. Кулюткин. – М.: Новости, 2009.

19. Кунц, Г. Управление: системный и ситуационный анализ управленческих решений. – В 2 т. / Г. Кунц, С. О'Доннел. – М.: Дело, 2009.

20. Ларичев, О. И. Наука и искусство принятия решений / О. И. Ларичев. – М.: Наука, 2010.

21. Ларичев, О. И. Объективные модели и субъективные решения / О. И. Ларичев. – М.: Новости, 2010.

22. Ларичев, О. И. Теория и методы принятия решений / О. И. Ларичев. – М.: Прогресс, 2010.

23. Ларичев, О. И. Качественные методы принятия решений / О. И. Ларичев, Е. М. Мошкович. – М.: Прогресс, 2009.

24. Липсиц, И. В. Секрет умелого руководителя / И. В. Липсиц. – М.: Экономика, 2011.

25. Мильон, Г. Как эффективно управлять / Г. Мильон. – М.: Экономика, 2012.

26. Нейман, Дж. Теория игр и экономическое поведение / Дж. Нейман, О. Моргенштерн. – М.: Экономика, 2009.

27. Оптнер, С. Системный анализ для решения деловых и промышленных проблем / С. Оптнер. – М.: Прогресс, 2009.

28. Паркинсон, С. Н. Искусство управления: пер. с англ. / С. Н. Паркинсон, М. К. Рустомджи. – М.: Прогресс, 2010.

29. Питере, Т. В поисках эффективности управления: пер. с англ. / Т. Питере, Р. Уотермен. – М.: Прогресс, 2006.

30. Плаус, С. Психология оценки и принятия решений / С. Плаус. – М., 2010.

31. Райфа, Г. Анализ решений / Г. Райфа. – М.: Экономика, 2009.

32. Саймон, Г. Теория принятия решений в экономической теории и науке о поведении / Г. Саймон // Теория фирмы. – 2010. – С. 54-72.

33. Таранов, П. С. Золотая книга руководителя / П. Таранов. – М.: ФАИР, 2009.

34. Таусенд, Р. Секреты управления / Р. Таусен. – М.: Республика, 2010.

35. Тичи, Н. Лидеры реорганизации: пер. с англ. / Н. Тичи, М. Девана. – М.: Экономика, 2010.

36. Фишберн, П. Теория полезности для принятия решений / П. Фишберн. – М., 2010.

37. Цандер, Э. Практика управления: пер. с нем. / Э. Цандер. – Обнинск: Титул, 2012.

Лекция № 2

Тема 2: Типология управленческих решений

ПЛАН ЛЕКЦИИ:

1. Классификация решений

2. Типология решений

3. Проблемы и их решение