Как в психологии понимается структура конфликта и динамика его развития?

Понимание структуры конфликта, т.е. того, что является его составными элементами, во многом определяет способ анали­за конфликта и поиски путей его конструктивного разреше­ния. Рассмотрим несколько наиболее известных представле­ний о структуре конфликта, предлагаемых отечественными психологами. Например, один из вариантов структуры кон­фликта предлагают Ф.М. Бородкин и Н.М. Коряк. По их мне­нию, конфликтная ситуация представляет собой основу, базу конфликта. Она включает объект конфликта и его участников и появляется тогда, когда можно зафиксировать противоречие и «носителей» противоположностей, разнонаправленных тен­денций (целей, интересов и т.д.). Объект конфликта — это то, чем хотят овладеть оппоненты (власть, авторитет, должность и т.д.). Для того чтобы ситуация из потенциально возможной пе­реросла в реальный, актуальный конфликт, необходим инци­дент — открытое столкновение противоборствующих сторон, целью которого было бы овладение объектом конфликта (по­лучение позитивного результата только для одной стороны).

На уровне обыденного сознания конфликт чаще всего ас­социируется с инцидентом, когда борьба соперников входит в открытую фазу, т.е. столкновение непосредственно или опосредованно протекает в форме конфликтного взаимодейст­вия. Усилия оппонентов направлены, с одной стороны, на до­стижение поставленных целей, а с другой— на то, чтобы пре­пятствовать противнику в удовлетворении его потребностей и интересов. Таким образом, участники конфликта руководству­ются установкой «выиграть, победить», «не проиграть». В этом контексте конфликтная ситуация может рассматриваться как потенциальная зона, в которой возможна профилактика кон­фликта или его разрешение в более безопасных формах по сравнению с разрешением ситуации непосредственно во вре­мя инцидента, в процессе открытой борьбы.

Другой вариант структуры конфликта предложен Л.А Пет­ровской, которая выделила в нем следующие элементы: 1) сто­роны (участники) конфликта — личности и социальные груп­пы; 2) условия протекания конфликта — социально-групповые и социально-психологические среды; 3) образы конфликтных ситуаций — которые имеются у участников до начала инцидента; именно эти образы, идеальные картины конфликтной ситуации, а не сама реальность, определяют выбор стратегии поведения участников, влияют на содержание их представле­ний, оценочных и интерпретационных суждений. Образ кон­фликтной ситуации в свою очередь включает в себя представ­ления о себе (мотивы, цели , эмоции и т.д.), о противополож­ной стороне (мотивах, целях, эмоциях и т.д.), о среде, в кото­рой разворачиваются конфликтные взаимоотношения. Пред­ставление о себе является более сложным, чем об оппоненте, который, как правило, представляется схематичным, упрощен­ным, стереотипным, поверхностным. Представления о среде также ограничены, бедны деталями; 4) возможные действия участников конфликта, поскольку Переход к конфликтному поведению или взаимодействию предполагает выбор опреде­ленной совокупности действий, направленных на оппонента, или стратегий поведений; 5) исходы конфликтных действий зависят как от выбора стратегии поведения, так и от содержа­ния всех остальных структурных элементов.

Свой вариант структуры конфликта предлагает Н.В. Самоукина. Она выделяет такие элементы: 1) внутреннюю позицию участников, включающую цели, мотивы, интересы участника, которые, являясь основными причинами конфликтного пове­дения, скрываются от оппонента; определить их можно при по­мощи вопроса: «Зачем, для чего человек участвует в этом кон­фликте и что-то делает?»; 2) внешнюю позицию, проявляющую­ся в открытом предъявлении требований, утверждений, отно­шений и т.п.; это то, что говорит участник конфликта, но не все­гда то, что он хочет; 3) их взаимодействие; 4) объект конфликта.

Традиционно динамика конфликта рассматривается как последовательная смена четырех стадий: 1) возникновение объективной конфликтной ситуации; 2) осознание объектив­ной конфликтной ситуации хотя бы одним из участников, яв­ляющееся необходимым и достаточным основанием для того, чтобы говорить о наличии конфликта; 3) переход к конфликт­ному взаимодействию. Конфликтное поведение усиливает эмоциональную вовлеченность, обостряет эмоциональный фон. Складываясь из различных действий, направленных как на усиление собственной позиции, достижение и удовлетво­рение своих целей и интересов, так и на противодействие дру­гой стороне в ее попытках получить искомый результат, при­водит К усилению негативных эмоций, обид, аффективных со­стояний и влияет на укрепление и стимулирование избранной стратегии конфликтного взаимодействия; 4) разрешение кон­фликта. Полное разрешение включает устранение объективных противоречий, составляющих основу конфликта, а также субъективную удовлетворенность оппонентов от его исхода. Частичное разрешение конфликта появляется тогда, когда имеется субъективная удовлетворенность при неустраненных объективных противоречиях либо при сохранении субъек­тивной неудовлетворенности хотя бы одной из сторон при ис­чезновении объективных причин противоречий.

Наряду с таким представлением о динамике конфликта су­ществует точка зрения, согласно которой любой конфликт включает в себя мелкие, «элементарные» конфликты, т.е. состо­ит как бы из конфликтных шагов. Конфликт начинается с появления основной проблемы (или объекта конфликта), в осно­ве которой находится противоречие. Исходное противоречие порождает самые разнообразные действия участников, вызы­вающие недовольство друг у друга. Данный этап в развитии конфликта называют предконфликтной фазой, которая может быть как растянутой во времени, так и быстротечной, Толчком к переходу к следующему этапу, в конфликтную фазу (начало инцидента) является какой-либо повод, например факт, собы­тие, переводящие взаимодействие в столкновение, противо­борство, — конфликтная ситуация становится открытой. В процессе конфликтного взаимодействия его участники по­лучают различные результаты, которые становятся итогами, последствиями. Ими завершается постконфликтная фаза. На­пример, студент полагает, что обладает высоким уровнем зна­ний. На занятиях он перебивает, задает провокационные во­просы, пытается комментировать утверждения преподавателя; последний отстаивает свое право на обучение и контроль, профессиональную компетентность, задавая студенту каверз­ные вопросы, давая усложненные задания. Противоречие этой конфликтной ситуации заключается в нормах и правилах вза­имодействия преподавателя и студента, их функциональных обязанностях. Предконфликтная фаза может развиваться весь семестр, а причинами ее поддержания и усиления будут высту­пать иронические замечания студента, негативные оценки личности преподавателя как профессионала, нарушения дис­циплины, эмоциональные вспышки и т.п. В свою очередь пре­подаватель начинает неадекватно оценивать знания студента, его творческий потенциал, подсознательно стремится уни­зить его в глазах аудитории и т.д. В силу таких действий проис­ходит накопление напряженности в отношениях, усиление негативного эмоционального фона. В результате простое со­бытие может стать поводом вступления в открытое конфликт­ное взаимодействие. Допустим, студент случайно (это исклю­чительная для него ситуация) не подготовится к семинарскому занятию. Преподаватель, убедившись, что студент ничего не знает по заданной теме, пользуется случаем и подчеркивает разницу между поверхностными знаниями и стремлением «пустить пыль в глаза». Он акцентирует внимание на том, что мастерство достигается кропотливым трудом, сочетанием способностей, знаний, умений. После окончания его речи студент встает и уходит, демонстративно хлопнув дверью. Своим уходом он «включает» механизмы конфликтного взаимодей­ствия, начинается инцидент и переход в конфликтную фазу. Дальнейшие события зависят от выбора стратегии взаимодей­ствия. Деструктивный тип развития конфликта может привес­ти к такому следствию: студент не сдает экзамен, а затем к по­следствиям — снижению мотивации учения, к пересдачам и академическому отпуску. Победа студента на этапе столкнове­ния с преподавателем будет иметь в качестве следствия сниже­ние авторитета преподавателя, а в качестве последствия — из­менение психологической атмосферы на занятиях и ухудше­ние уровня усвоения учебной программы.

Этот пример позволяет осознать типичные причины, кото­рые, по мнению многих авторов, препятствуют конструктив­ному разрешению конфликтов. Поиску приемлемых решений мешает: 1) стремление победить любой ценой; 2) эмоциональ­ная вовлеченность, что затрудняет анализ собственной роли в развитии ситуации, препятствует выходу на рефлексивный уровень анализа; 3) борьба каждого из участников только за собственные интересы, отсутствие попыток найти решения, которые удовлетворили бы обе стороны; 4) неэффективные, неадекватные обстоятельствам и личностям стратегии поведе­ния в фазе конфликтного взаимодействия; 5) отсутствие необ­ходимых коммуникативных навыков, в частности достижения компромисса, вступления в диалог и т.п.

Таким образом, разрешение конфликта проходит несколь­ко этапов: 1) преобразование самой объективной конфликтной ситуации (изменения или устранения противоречия); 2) трансформация представлений, образов этой ситуации, имеющихся у ее участников. Знание стадий развития кон­фликта позволяет выбрать максимально адекватные методы, способы и средства для их профилактики, урегулирования и управления ими.

ЛИТЕРАТУРА

1.Бородки» ФМ Коряк НМ. Внимание конфликт. Новосибирск, 1989. С. 11—40.

2.Гришина НВ. Давайте договоримся. СПб., 1992. С.18—24.

3.Петровская ЛА. О понятийной схеме социально-психологического анализа конфликта // Теоретические и методологические проблемы социальной психологии. М., 1977. С. 128-129; 132—134.

5.Самоукина НВ. Игры, в которые играют... Дубна, 1997. С. 68—70.

86. Какие стратегии взаимодействия (типы поведения) существуют в конфликте?

В психологии все многообразие видов взаимодействия разде­ляют на два противоположных типа кооперацию (сотрудни­чество) и конкуренцию (соперничество). Эти типы взаимо­действия могут проявляться в любом общении, не только в конфликтном. В зарубежной психологии) в частности в кон­фликтологии, существуют типологии стратегий взаимодейст­вия в конфликте, которые давно и прочно вошли в практику анализа, диагностики, разрешения конфликтов.

Одна из классификаций предложена американским психо­логом К. Томасом, который в качестве основы выделения стра­тегий взаимодействия использовал двумерную модель: на­правленность на собственные интересы (напористость), их защиту и удовлетворение и направленность на интересы дру­гого человека, внимание к ним и оказание помощи в их удов­летворении. Американские ученые Р. Блейк и Дж. Мутон ис­пользовали несколько иную двумерную модель, измерениями которой явились направленность на достижение результата, надело, и ориентация на человека, на взаимоотношения. Соот­ветственно этим измерениям данные авторы по разным осно­ваниям выделили сходные стратегии взаимодействия как спо­собы урегулирования конфликтов: 1) соперничество (конку­ренция, противоборство) — открытая борьба как стремление добиться своих интересов в ущерб другой стороне; 2) сотруд­ничество (кооперация) — удовлетворение интересов обеих сторон; 3) компромисс — урегулирование конфликта посред­ством взаимных уступок, т.е. частичного удовлетворения од­них интересов за счет отказа от некоторых других; 4) избегание (уход) — желание выйти из ситуации, не настаивая на сво­ем, но и не способствуя удовлетворению потребностей другой стороны; 5) приспособление — отказ от своих интересов, сглаживание Противоречий в пользу другой стороны и сохра­нение отношений.

Объединение двух моделей и включение дополнительных шкал активность — пассивность, индивидуальные действия — совместные действия, предложенных К. Томасом и С. Килменом, дает пять основных стратегий взаимодействия в кон­фликте в процессе его разрешения.

1.Соперничество характеризуется ориентацией на свои интересы, на дело, получение результата только для себя. Ин­тересы другого человека, общение с ним игнорируются, абсолютно не учитываются. Это активный индивидуальный тип по­
ведения. Конкуренция может приводить к доминированию, к выигрышу, победе одного участника конфликта над другим. В то же время в конкуренции проявляется естественная потребность человека отстаивать свои интересы, позицию, точку зре­ния, достигать конкретных результатов как итога высокой ак­тивности. Приведенная в качестве примера ситуация кон­фликтного взаимодействия между студентом и преподавате­лем (см. вопрос 85) иллюстрирует стратегию конкуренции как стремления к профессиональному самоутверждению. Люди, склонные к соперничеству, способны к волевым действиям, к принуждению других принимать их решения.

2.Сотрудничество представляет собой одновременную направленность на удовлетворение интересов другой стороны и своих собственных, При этом для участника конфликта одинаково значимы достижение результата, сохранение и ук­репление взаимоотношений. Сотрудничество протекает в форме активной совместной деятельности, а любое предложе­ние по разрешению конфликта предполагает интеграцию ин­тересов всех возможных участников. Интересы одной сторо­ны не могут быть удовлетворены без удовлетворения нужд дру­гой. В ситуации сотрудничества обе стороны остаются в двой­ном выигрыше: удовлетворяют интересы и развивают взаимо­отношения. Этот стиль в отличие от остальных требует значи­тельно больше временных затрат, так как необходимо изучить внутренние позиции всех участников, а затем последователь­но их обсудить, Сложность кооперации заключается в том, что
трудно выявить истинные потребности и выработать альтер­нативы, устраивающие все стороны.

3.Компромисс — половинчатый тип поведения. Частичный отказ от собственных интересов позволяет также частично удовлетворить их. Компромисс затрагивает более поверхност­ные уровни, чем сотрудничество, поскольку обсуждаются в основном внешние позиции, без выявления глубинных нужд и интересов, Часто решение принимается исходя из приемлемо­сти варианта для обеих сторон, поскольку полное удовлетво­рение интересов невозможно. Этот тип поведения предполагает равноценное применение индивидуальных и совмест­ных, активных и пассивных действий.

4. Избегание как стиль поведения демонстрирует уход от удовлетворения собственных интересов, что является одно­ временным препятствием удовлетворению интересов оппонента. При этом участник отказывается как от достижения ре­зультата, так и от продолжения взаимоотношений. Таким об­разом, избегание является индивидуальной пассивной страте­гией. Это просто временный или постоянный выход за рамки конфликта. В каком-то смысле уход игнорирует, отрицает кон­фликт. В этом случае ответственность за дальнейшие действия автоматически перекладывается на другую сторону.

5. Приспособление — это прежде всего отказ от собственных интересов в пользу удовлетворения интересов другого че­ловека. Здесь результатом взаимодействия является не реаль­ный итог, а сохранение взаимоотношений, которые имеют значительно большую ценность для участника конфликта, из­бравшего приспособление. Действия этого типа поведения оцениваются как совместные пассивные. Человек действует совместно с другим человеком, соглашаясь выполнять его требования.

Выбор стратегии поведения зависит от конкретной ситуа­ции. Например, соперничество имеет смысл тогда, когда исход для участника очень важен или нужно быстро принять реше­ние и есть власть для этого и т.д. Избегание оправдано в ситуа­ции накала эмоций; используя этот тип поведения, человек по­лучает отсрочку, чтобы снять напряженность или получить до­полнительную информацию и т.п. Приспособление целесооб­разно в тех случаях, когда проблема для одного участника кон­фликта незначима или его доминирующей потребностью яв­ляется сохранение мира и дружеских отношений, а для друго­го исход конфликта намного важнее. Компромисс продукти­вен тогда, когда обе стороны обладают одинаковой властью, но имеют противоположные интересы и им .надо быстро при­нять решение или их устраивает временное соглашение. Со­трудничество является адекватным типом поведения тогда, когда решение проблемы важно для всех сторон, а конфликт для его участников — всего лишь эпизод в долгосрочных отно­шениях, они исходят из того, что впереди предстоит работа над долгим проектом и т.п.

Если рассматривать выбор стратегии поведения не как си­туативное действие, детерминированное обстоятельствами, а как стабильную, устойчивую характеристику личности, тогда ответ на вопрос о том, что более продуктивно в отношениях с другими людьми: конкуренция, конфронтация или коопера­ция, сотрудничество, будет иным. Конкуренция стимулирует активность, инициативу, напористость в достижении целей, но при этом игнорируется другой человек. Общемировые тенденции гуманизации общества, управления производст­вом, образованием свидетельствуют о том, что особую цен­ность приобретает готовность сотрудничать с окружающи­ми, налаживать совместную деятельность, находить компро­миссы.

ЛИТЕРАТУРА

1.Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов. М., 1990, С 43—44; 193—200.

2.Курс ведения переговоров с установкой на сотрудничество. СПб., 1995.С. 30-38.

3.Лучшие психологические тесты. СПб., 1992. С. 172—176.

4.Психология личности. Тесты, опросники, методики. М., 1995. С. 174—178.

5.Психология: Словарь. М., 1990. С. 174—175.

87. Какие личностные предпосылки и особенности влияют на выбор стратегии сотрудничества и организацию совместной деятельности?

Особенности личности с ориентацией на сотрудничество за­ключаются, прежде всего, в ее направленности, понимаемой как устойчивая система мотивов, целеполагания, в которой проявляются потребности человека. Практически всеми оте­чественными психологами направленность толкуется как стержень, центр личности, то, что определяет и регулирует жизнедеятельность. Активность сотрудничающей личности детерминирована гуманистическими и альтруистическими мотивами, которые не связаны с получением эгоистической выгоды от взаимодействия. Одним из мотивов ее развития яв­ляется стремление к самореализации, максимальному прояв­лению творческого потенциала, возможностей и способнос­тей, я. убеждения характеризуются осознанием и пониманием природы человека как изначально положительной, доброй. Другая личность считается способной творить свою судьбу, нести за нее ответственность. При этом люди способны пони­мать друг друга, помогать и поддерживать.

Ценности и ценностные ориентации человека, придержи­вающегося стратегии сотрудничества, включают восприятие человека как уникального существа, в то же время единого со всем человечеством, а его поведение, по А. Маслоу, в сильной степени регулируется такими понятиями, как Истина, Добро, Красота, Справедливость и т.п. Основу главных интересов этой личности составляют стремления познать внутренний мир ок­ружающих и свой собственный, ориентация не только на до­стижение цели, но на получение удовлетворения от процесса общения, совместной деятельности, эмоциональной вовлеченности.

Преобладающими установками сотрудничающей личнос­ти является установка на сотрудничество, т.е. готовность удов­летворять интересы обеих сторон в совместной деятельности, понять внутренний мир другого человека, обращать внимание на позитивные проявления оппонента, снижая роль негатив­ных; установка на миротворчество и ненасилие, на сотрудни­чество и компромисс и т.п.

Характерными качествами сотрудничающей личности является система отношений, включающая отношение приня­тия себя таким, какой есть, самоуважение, преобладание положительного самоотношения, вера в собственные силы, воз­можности, способности, самореализацию и т.п.; эмоциональ­но-волевые установки на позитивное саморазвитие; уверен­ность в себе и т.п.; принятие других людей такими, какие они есть, без стремления изменить, переделать их; уважение, дове­рие, открытость, прощение, уверенность как поведенческая характеристика.

Одной из важнейших способностей, помогающих не толь­ко конструктивно разрешать конфликты, но и эффективно об­щаться, является эмпатия — способность понимать и отражать чувства и внутренний мир другого человека (см. соответствую­щую главу). Развитые способности самоконтроля и саморегу­ляции эмоциональной сферы позволяют преобразовывать эмоции как один из основных источников конфликтов. На­пример, преодоление раздражения или страха влияют на из­менение позиции, отношения, понимания оппонента и ситуа­ции в целом. Творческий поиск возможностей и альтернатив способствует выходу за рамки конфликта в более широкий контекст, отыскивается не просто правильное решение, но возможное и адекватное для данных условий.

Личность, стремящаяся к сотрудничеству, демонстрирует ненасильственное влияние и убеждение средствами логичес­кой аргументации, положительных эмоции, личного примера, нравственных убеждений. Такое поведение увеличивает воз­можности конструктивной работы друг с другом, кооперации, ведения переговоров. Большой блок коммуникативных спо­собностей включает установление, поддержание и прерыва­ние контакта, стремление понять позицию другого, управле­ние эмоциями, уменьшение сопротивления оппонента, разде­ление и достижение совместной власти, умение слушать и др.

Опыт групповой работы по проблеме разрешения кон­фликтов показывает, что участники тренингов выделяют сле­дующие наиболее значимые качества личности, ориентиро­ванной на сотрудничество: доброту, доброжелательность, лю­бовь к людям, открытость, искренность, доверие, уверенность, демократичность, выдержку, терпимость, эмоциональную ус­тойчивость, тонкость восприятия, диалогичность и т.п. Устой­чивость этих и еще многих других качеств является тем необ­ходимым внутренним условием, которое определяет особенности отражения внешних воздействий, т.е. позволяет личнос­ти реагировать не на внешнюю сторону конфликтного взаи­модействия, а на его глубинное содержание, выбирать путь со­трудничества и кооперации как оптимальный для совместного личностного роста и развития.

ЛИТЕРАТУРА

1.Беркли-АленМ. Забытое искусство слушать. СПб., 1997. С. 142—181. 2.Бородкин ФМ, Коряк НМ. Внимание: конфликт. Новосибирск, 1989. С. 109— 133.

2. Корнелиус X, Фэйр Ш. Выиграть может каждый. Как разрешать конфликты. М.,1992. С. 45—120.

3.Скотт ДЖ. Конфликты. Пути их разрешения. Киев, 1991. С. 166—181.

4 .Прикладная психология. М., 1997. Вып. 1. С. 36—40.

88. Какие особенности характеризуют личность, склонную к деструктивному, конфронтационному поведению?

В психологии существует специальное понятие «конфликтогенная личность», т.е. такая, которая в любых обстоятельствах создает вокруг себя проблемные, конфликтные ситуации и взаимоотношения. Как правило, конфликтность — это нео­сознаваемая или частично осознаваемая установка лично­сти. Конфликтная личность обладает некоторой совокупнос­тью индивидуально-типических и характерологических осо­бенностей, которые определяют ее статус и социальную роль в группах и сообществах.

Направленность «конфликтогенной» личности в основ­ном включает эгоистические мотивы. Многие мотивы имеют неосознаваемый характер, что связано с наличием серьезных внутриличностных проблем, задающих направление развитии данного человека. Убеждения «конфликтогенной» личности основываются на уверенности в том, что «все люди злы» и явля­ются потенциальными врагами, которых следует либо обвести вокруг пальца, либо победить. Природа человека понимается как изначально негативная, а низменные инстинкты стремят­ся взять верх.

Ценности данной личности могут быть по содержанию разнообразными, но их отличает высокая степень жесткости, ригидности, консерватизма. Они приобретают характер не­преложных истин, догматических понятий, даже если эти цен­ности тормозят развитие. Интересы «конфликтогенной» лич­ности связаны прежде всего с удовлетворением потребности в самоутверждении и вытеснении внутренних страхов (напри­мер, страх возможных ошибок, общения и т.п.).

В структуре отношений преобладают отношения непри­ятия себя, негативные самоотношения; завышенная либо за­ниженная самооценка, самоуверенность — неуверенность в себе; эмоционально-волевые установки нацелены на сохране­ние внутренних условий, на избегание изменений (отказ ра­боты над собой). Межличностные отношения характеризуют­ся неприятием других людей такими, какие они есть; стремле­нием изменить окружающих; недоверием, отрицанием, неува­жением, закрытостью; стремлением победить, доминировать, напористостью; высоким уровнем оценок и интерпретаций в процессе общения.

Рассматривая способности конфликтной личности, на­гляднее акцентировать внимание на отсутствии тех способно­стей, которые перечислены как определяющие успешность со­трудничества. Низкий уровень развития эмпатии, коммуника­тивной компетентности; непонимание другого человека и его позиции; монологичность мышления; слушание и слышание только себя> выбор насильственных стратегий взаимодействия, слабый самоконтроль и саморегуляция эмоциональной сферы («Плохое настроение? Замечательно, так пусть будет еще хуже и у тех, кто рядом»).

В перечень личностных качеств людей конфликтного ти­па можно включить излишнюю критичность, оценочность, принципиальность, прямолинейность, правдивость, настой­чивость; эгоцентризм, высокомерие, пренебрежение, лицеме­рие, приспособленчество, неадекватность самооценки, само­любие, упрямство, невоспитанность, несдержанность, агрес­сивность, мягкотелость, авторитарность и т.п.

Очень часто конфликтная личность порождает особый вид конфликтов — так называемые нереалистические или субъ­ектные нецеленаправленные конфликты. В таких конфликтах отсутствует реальная цель достижения какого-либо результата деятельности. Для личности становится важным процесс вы­ражения аффективных состояний, негативных эмоций. Реаль­ный результат подменяется приобретением психологической выгоды — самоутверждением за счет других, поддержанием и укреплением своего образа-Я, Я-концепции, освобождением от отрицательных эмоций и т.п.

Такая личность не только ограничивает собственное разви­тие, полное проявление своих возможностей и способностей, но также оказывает значительное деструктивное влияние на участников и свидетелей конфликтного взаимодействия. По­следствия таких конфликтов могут проявляться в различных формах психологической дезадаптации, начиная от ситуатив­ных невротических реакций и заканчивая появлением внутриличностных проблем, неврозов.

Одной из главных причин становления личности как кон­фликтной является наличие внутриличностных конфликтов, которые находятся в подавленном состоянии. Человек не способен справиться с ними самостоятельно. При этом структура личности и ее особенности затрудняют осознание проблем и возможность обращений к специалистам. Для такого человека конфликтное взаимодействие становится способом разреше­ния внутренних противоречий и в этом смысле является меха­низмом, охраняющим и поддерживающим существование. Раз­личные психологические направления по-своему определяют Понятие внутриличностного конфликта и предлагают соответ­ствующие методы и способы работы с ним. Но сложность заключается в том, что конфликтная личность жаждет изменить всех и вся, кроме самой себя, а создать условия для появления потребностей и мотивации к саморазвитию, изменению и т.п. бывает не легко, это требует от окружающих терпения, целена­правленности и соответствующей психологической культуры.

ЛИТЕРАТУРА

1.Вишнякова Н.Ф. Конфликт — это творчество. Минск, 1996. С. 226—241.

2.Конфликты в школьном возрасте: пути их преодоления и предупреждения. М., 1986. С. 101—110; 111—118.

3.Корнелиус X, Фэйр Ш. Выиграть может каждый. Как разрешать конфликты. М., 1992. С. 126-141.

4.МайерсД. Социальная психология. СПб., 1997. Киев, 1991. С. 632—651.