Основные нормы системного анализа как базового метода исследования систем управления

Чтобы понять содержание методологии системного анализа, необходимо осознать спектр его центральных норм и характер исследуемых проблем.

1. Лицо, принимающее решение (ЛПР). Для решения любой проблемы важно выделить человека, который стоит перед проблемой, того, кому предстоит принимать решение. Выявление ЛПР и взаимодействие с ним является принципиально значимой нормой системного анализа. ЛПР это реально существующий человек или группа людей, которых не устраивает существующее состояние дел, имеющих потребности и полномочия для изменения ситуации. Самое трудное и главное – получить информацию от всех заинтересованных лиц, заинтересованных в удовлетворении потребностей субъектов деятельности. Желание и потребности ЛПР, направленное на достижение определенного состояния дел в будущем формулируется как цель. Цель является основанием для выявления проблем при ее достижении. Нередки ситуации, когда сначала выявляется проблема, а затем формулируется цель деятельности.

2. Цель является центральным моментом, центральной нормой организации, ориентируясь на которую принимаются решения всей пирамидой власти. Цель придает целостность деятельности всей организации, позволяет согласовать, синхронизировать действия подразделений, персонала. На философском уровне «цель» характеризует способность человека предвосхищать в мышлении результаты своей деятельности. На методологическом уровне «цель» − это осознанная человеком потребность. Инструментальный уровень позволяет конкретизировать представление о цели в виде структурной формулы: «Цель − желаемый результат − срок его достижения».

3. Окружение, внешняя среда системы третьей центральной нормой системного анализа является представление о взаимодействии системы с ее окружением. Система − это множество процессов, объектов реальности вместе со связями между ними, которые признаны значимыми для достижения цели. Связи объединяют процессы и объекты в систему, в единое целое. Окружение системы составляют множество процессов и объектов вне системы, взаимодействующих с системой следующим образом: а) изменение их свойств влияет на систему; б) поведение системы изменяет их свойства. Система вместе с окружением образует пространство интереса системного аналитика и руководителя, изучающего систему управления фирмы. Разделение этого пространства на два множества (систему и окружение) может осуществляться многими способами. Где проходит граница между системой и окружением, зависит от ЛПР, от исследователя системы.

Системность управления должна находиться в согласованности: выбора целей (целеполагания); инструментов управления; способов достижения целей и использования инструментов в менеджменте с учетов располагаемых ресурсов и времени, балансе ресурсов и интересов.