Система управления как объект исследования

Как правило, представление объекта в виде системы всегда связано с некоторыми трудностями из-за наличия множества определений системы и трудностью выбора единого определения, целиком используемого при построении реальной системы управления.

В настоящее время можно выделить, по крайней мере,пять типов системных представлений: микроскопическое, функциональное, макроскопическое, иерархическое и процессуальное.

Каждое из указанных представлений системы отражает определенную группу ее характеристик.

Микроскопическое представление системы основано на понимании ее как множества наблюдаемых и неделимых величин (элементов). В принципе абсолютно неделимых элементов нет, однако в каждом конкретном случае проектирования системы элемент принимается неделимым. Структура системы фиксирует расположение выбранных элементов и их связи.

Под функциональным представлением системы понимается совокупность действий (функций), которые необходимо выполнять для реализации целей функционирования системы.

Макроскопическое представление характеризует систему как единое целое, находящееся в «системном окружении» (среде). Это означает, что реальная система не может существовать вне системного окружения (среды), а окружающая среда представляет собой ту систему, в рамках которой выбраны интересующие нас объекты. Следовательно, система может быть представлена множеством внешних связей со средой.

Иерархическое представление основано на понятии «подсистема» и рассматривает всю систему как совокупность подсистем, связанных иерархически.

И, наконец, процессуальное представление характеризует состояние системы во времени.

Следовательно, система управления как объект исследования обладает следующими признаками: состоит из множества (по крайней мере, двух) элементов, расположенных иерархически; элементы систем (подсистемы) взаимосвязаны посредством прямых и обратных связей; система − это единое и неразрывное целое, являющееся целостной системой для нижестоящих иерархических уровней, имеются фиксированные связи системы с внешней средой.

В современных условиях встречаются множество самых разных организаций (государственный, муниципальных, частных, общественных, научно-производственных и т.п.), которые созданы для удовлетворения разнообразных потребностей общества в продукции, услугах, имеющих различное назначение, размеры, строение и другие параметры и характеристики.

Система управления предприятиями должна отвечать современным рыночным условиям:

· обладать высокой гибкостью производства, позволяющей быстро менять ассортимент изделий (услуг). Это обусловлено тем, что жизненный цикл продукции (услуг) стал короче, а разнообразие изделий и объем выпуска разовых партий − больше;

· быть адекватной сложной технологии производства, требующей совершенно новых форм контроля, организации и разделения труда;

· учитывать серьезную конкуренцию на рынке товаров (услуг), в корне изменившую отношение к качеству продукции, потребовавшую организовать послепродажное обслуживание и дополнительные фирменные услуги;

· учитывать требования к уровню качества обслуживания потребителей и времени выполнения договоров, которые стали слишком высокими для традиционных производственных систем и механизмов принятия управленческих решений;

· учитывать изменение структуры издержек производства;

· принимать во внимание необходимость учета неопределенности внешней среды.

Любое предприятие представляет собой сложную производственно-хозяйственную и социально-экономическую систему, схема управления которой представлена на рис. 1.

Несмотря на это разнообразие, каждая организация имеет систему управления, являющуюся сложной системой. Система управления создана для сбора, анализа и переработки информации с целью выработки адекватных управляющих воздействий, обеспечивающих реализацию главных целей организации: получение максимального конечного результата при определенных ограничениях (например, наличия ресурсов).

Система управления предприятием – это совокупность взаимозависимых элементов, образующих единое целое, выполняющее определенную функцию. В настоящее время в составе системы управления выделяют: программу управления, управляющую подсистему и ресурсы управления.

Рис. 1. Схема управления предприятием

Структура управляющей подсистемы может быть представлена как совокупность взаимосвязанных блоков, от надстройки которых непосредственно зависит вклад каждого работника в достижение цели хозяйствующего субъекта (рис. 2).

Чтобы быть эффективной система управления должна быть направлена на вскрытие причин возникающих проблем и устранение возможности их повторения. Практика эффективно функционирующих предприятий показала, что процветание предприятия напрямую зависит от работы системы управления, от качества проводимого ею анализа, который невозможен без оценки состояния системы. Именно набор критериев оценки обуславливает способ представления целостной картины организации. Оценивая систему можно работать с неограниченным числом критериев, относящихся к различным подразделениями бизнес-процессам предприятия, таких как финансовая деятельность, реализация, образование и развитие сотрудников и т.д.

Критерии

оценки

Рис. 2. Состав управляющей подсистемы управления