Другие определения (управленческий фольклор)

· Коллективный портрет организации

· Бессознательное организации

· Credo организации (ее Символ Веры: "Верую....")

· Дух и стиль жизни, характеризующий данную организацию (структуру)

· Совокупность обстоятельств, благодаря которым люди все еще работают вместе

· Проекция личности руководителя (владельца, "отца-основателя") или команды управленцев на организацию

• Совокупность ценностных представлений сотрудников компании

2. КОРПОРАТИВНАЯ КУЛЬТУРА: КОМПОНЕНТЫ И ХАРАКТЕРИСТИКИ

Корпоративная культура как система состоит из следующих подсистем:

1. Ценностно-нормативной

· основные ценности, разделяемые в организации

· корпоративные традиции

· корпоративные правила (взаимоотношения с клиентами)

2. Организационной структуры

· формальная и неформальная организационная структура

· структура власти и лидерства

· нормы и правила (писаные и неписаные) внутреннего взаимодействия

· традиции и правила "внутреннего распорядка" (поведения на рабочем месте)

3. Структуры коммуникаций

· структура формализованных и неформальных информационных потоков

· качество коммуникации: потеря и преобразование информации

· направленные действия по "внутреннему PR"

4. Структуры социально-психологических отношений

· структура взаимных симпатий, выборов, предпочтений (социометрич. карта)

· система ролей в организации (конструктивных, деструктивных и др.)

· внутренняя позиционность и конфликтность

· отношения к руководителям организации (авторитетность)

5. Игровой (мифологической) структуры

· корпоративные предания (история)

· мифы и легенды, об организации, ее сотрудниках и руководителях

· "игры, в которые играют сотрудники и боссы"

6. Структуры внешней идентификации (фирменного стиля)

· имидж организации - образ который направленно транслируется клиенту

· имидж, который воспроизводится в реальном общении с клиентом

· восприятие компании и ее продукции в обществе

· рекламные атрибуты: логотип, слоган и др.

Некоторые характеристики корпоративной культуры (язык описания):

· стабильная / нестабильная

· интегративная / дезынтегративная

· позитивная / негативная

· явная, проявленная / латентная, непроявленная

· культура "верхов" / культура "низов"

· единая / состоящая из множества субкультур

· личностно-ориентированная / функционально-ориентированная

Модель формирования организационной культуры (по Э.Шайну): Организационная культура формируется в процессе совместного преодоления людьми, работающими в данной организации трудностей внешней адаптации и внутренней интеграции

1. Трудности внешней адаптации - все, что связано с выживанием организации в внешнем окружении: поиск и определение своей рыночной ниши, , установление контактов с партнерами и потребителями, выстраивание отношений с властями, характер конкурентной борьбы. Результатом преодоленных трудностей внешней адаптации становятся согласованные представления:

· - о миссии (основном) предназначении организации

· - о целях, отражающих миссию

· - о средствах достижения этих целей

· - о профильном для компании рынке и ее месте (позиции) на рынке

· - о принципах и способах обслуживания клиентов

· - о тактике взаимодействия с конкурентами (сотрудничество, война, игнорирование), об их и "наших" конкурентных преимуществах

· - о критериях оценки результатов работы (рыночной эффективности)

· и т.д.

2. Трудности внутренней интеграции - формирование единого коллектива сотрудников: распределение власти (полномочий, ответственности), преодоление конфликтов между отдельными людьми и группами, "притирку" личностей, стилей работы, поведения, общения и т.д.

При преодолении этих трудностей формируются общие для всех язык общения:

· - внутренняя идеология

· - способы структурирования рабочего и нерабочего времени

· - критерии определения кто "наш", а кто - "не наш"

· - поощряемые и осуждаемые поведенческие модели и "образ мышления"

· - критерии и правила распределения власти и статуса

· - критерии распределения поощрений и наказаний

· - правила "неформальных отношений" внутри организации - внутренний "устав"

· и т.д.

ОРГАНИЗАЦИОННАЯ КУЛЬТУРА: БАЗОВЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1. Каждая организация, преодолевая трудности внешней адаптации и внутренней интеграции, приобретает опыт, который становится основой организационной культуры - уникальной общей психологии, характеризующей данное сообщество людей.

2. Организационная культура формируется в процессе совместного преодоления трудностей и шире - совместной деятельности.

3. Ядро организационной культуры формируется основателями организации и непосредственно связано с их жизненным опытом и мировоззрением.

4. Организационная культура является естественной средой для людей, работающих в организации. Со временем срабатывает "эффект привыкания", сотрудники перестают замечать "странности", которые очевидны вновь приходящим работникам или посторонним наблюдателям.

5. Особенности организации можно лучше понять обратившись к ее истории (особенно в критические моменты) и личностям руководителей (лидеров).

6. Изменение организационной культуры - процесс, требующий времени. Чем длительнее, интенсивнее и успешнее был путь развития организации, тем сложнее изменить организационную культуру.

7. Организационная культура - фактор, который должен быть обязательно учитываем при планировании нововведений (изменений), чаще всего корпоративная культура - фактор сопротивления изменениям.