Особенности менталитета работников

ОСОБЕННОСТИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

КОМАНДИРА ПРОИЗВОДСТВА НА ПРЕДПРИЯТИИ

Содержание управленческой деятельности командира производства и необходимость научного подхода к руководству персоналом

Среди многообразия проблем теории и практики управления людьми главное место принадлежит комплексу вопросов, связанных с содержанием управленческой деятельности, с индивидуальной деятельностью руководителя. От правильного, полного понимания сущности управленческой деятельности во многом зависит решение всех управленческих проблем.

Управление персоналом - это целенаправленное воздействие на других людей в целях организации их совместной работы. Поэтому его предметом являются специфические объекты, каковыми являются люди. Они, естественно, характеризуются качественно иным уровнем сложности, нежели “неодушевленные” объекты.

Основная задача курса “Управление персоналом” для командиров производства отрасли - раскрытие закономерностей поведения людей в процессе трудовой деятельности. Это позволяет вникнуть в суть явлений и фактов, относящихся к организации и управлению людьми, вскрыть за внешними проявлениями трудовой активности человека ее внутреннюю сущность.

Учебная дисциплина “Управление персоналом” тесно связана с практикой. Поэтому разработка проблем основывается на изучении, систематизации и обобщении опыта организации и управления процессом труда. Знание закономерностей поведения людей в процессе производства даст будущему руководителю возможность увидеть индивидуальные особенности подчиненных, понимать основы мотивации и стимулирования труда, уметь предъявлять определенные требования к работнику, в том числе и требование работать творчески, с полной самоотдачей.

Руководитель в процессе управления персоналом воздействует на подчиненных, чтобы структурировать действия и отношения в коллективе для достижения высокой производительности труда и развития личности подчиненных. Основные задачи, которые стоят сегодня перед руководителем - это повышение производительности труда и его гуманизация. Гуманизация труда означает сосредоточение внимания на человеческих потребностях и свершениях, признание творческого потенциала работника и его ценности для производства.

Для экономической жизни характерен рационализм, основным тоном которого является принцип «все для производства». Для этого происходит разделение труда, осуществляются технические и организационные нововведения, ведется рациональный контроль и т.п. В этой ситуации возникает разрыв между личностью и производством. Человек сводится до уровня детали, ему трудно участвовать в производстве, не порывая со своей индивидуальностью. Если такой функционализм будет сильно давить, это может привести к неспособности человека справляться со своими обязанностями. Возникают такие проблемы, как неудовлетворенность жизнью, нежелание сотрудничать с организацией, падение интереса к работе, сопротивление организации в форме нарушения дисциплины труда и технических нормативов, забастовок, пьянства на рабочем месте, хищениях и т.п. Все это в конечном итоге оказывает отрицательное влияние на производительность труда человека.

Гуманизация труда устраняет этот дисбаланс. Командир производства в условиях структурного реформирования отрасли является ключевой фигурой, выполняющей многообразные функции. Обязанности руководителя сложны и многообразны. Для полноценного исполнения обязанностей командира современного производства необходимо обладать тремя группами качеств - техническими, человеческими и концептуальными (таблица 1).

Таблица 1.1. Наиболее значимые качества руководителя

Все эти качества должны быть присущи руководителю любого ранга - от высшего до младшего. В работе командиров каждого ранга доминирует одна из групп качеств. Высокая техническая квалификация в большей мере требуется при осуществлении процесса на операциональном и профессиональном уровне, например, на уровне мастера, но по мере того, как на руководителя возлагается все большая ответственность, связанная с управлением, значение технической квалификации уменьшается. Руководитель все больше начинает зависеть от профессионализма подчиненных. На первый план выходит умение работать с людьми - это навыки эффективного взаимодействия руководителя с сотрудниками организации и другими людьми, умение создать команду. Руководителям высшего и старшего составаболее всего требуются концептуальные способности.

Суть деятельности руководителя современного производства - лидерская. Алгоритм его поведения представлен рисунком 1.1.

Обеспечение поддержки подчиненным в процессе выполнения производственной задачи

Добиться, чтобы подчиненные были удовлетворены процессом труда, мотивированы и одобряли действия руководителя

Рисунок 1.1. Оптимальный алгоритм поведения руководителя

в процессе организации работы подчиненных

Для того чтобы строить стратегию развития управленческого корпуса, необходимо ответить на ряд вопросов, касающихся политики по отношению к персоналу:

– насколько эффективно работает предприятие в настоящее время?

– какие качества людей способствовали достижению успеха или явились причиной неудач?

– в каком направлении развивается предприятие, каково его будущее?

– какой работник необходим, чтобы выполнить эти задачи?

Важно дать диагностику неблагополучия, выявить его причины, разработать меры по снижению и приять меры по профилактике проявлений неблагополучия подразделения.

В условиях структурной реформы необходим преобразующий лидер коллектива, который бы содействовал изменению поведения подчиненных. Такой лидер обладает рядом качеств:

- видит будущее предприятия в рамках определенного высшим руководством направления. Руководитель, не желающий заниматься новым, должен оставить свой пост;

- обладает смелостью и мужеством;

- верит в людей;

- имеет индивидуальный подход к подчиненным и уделяет им внимание не только с целью найти отклонения от правил, но и тогда, когда необходима помощь;

- доступно излагает подчиненным важные цели;

- поощряет интеллектуальные усилия подчиненных, их рациональное, вдумчивое решение проблем;

- всю жизнь учится;

- способен справляться со сложностями, стрессоустойчив;

- умеет оценивать ситуацию, видеть варианты действий и принимать ответственные решения.

Наряду с высокой профессиональной подготовкой командиры производства должны отвечать требованиям надежности в работе, определяемой индивидуальными особенностями человека. На основе анализа общих функциональных обязанностей определяется ряд требований к их специальным индивидуальным особенностям:

· интеллектуальный потенциал (общий, психометрический и социальный интеллект);

· самоконтроль поведения в профессиональной деятельности, эмоциональной сфере и межличностных отношениях;

· агрессивность (как черта личности);

· эмоциональная устойчивость (стабильность);

· структурные личностные характеристики - черты характера и темперамента (общительность, социальная доминантность, лидерство, смелость, дипломатичность, радикализм, нонконформизм и др.).

Все эти параметры оказывают непосредственное влияние на результативность деятельности руководителя.

ТЕОРИЯ И ПРАКТИКА

Психометрическое исследование, проведенное под руководством доцента Уральского государственного университета путей сообщения В.В.Мочалина, показало, что по указанным параметрам командиры производства имеют высокий процент несовпадения с эталоном, необходимым для выполнения командирских управленческих функций:

· по показателю способности работать “на задачу” несовпадение у 71,4% обследованных руководителей отрасли;

· по показателям умения взаимодействовать с коллегами и подчиненными в процессе выполнения задачи несовпадение у 92,8%;

· высоки показатели общей и вербальной агрессии и негативизма (несовпадение с эталоном по соответствующим показателям у 78,6%, 78,6% и 64,3% обследованных руководителей);

· по показателям общительности - 64,3%;

· по показателям независимости - 57,1%;

· по показателям напряженности в социальных контактах - 64,3%.

Грамотное управление персоналом предполагает необходимость повышения степени осведомленности руководителя о специфике профессионального менталитета работника отрасли, в контексте которого ему приходится действовать.

Особенности менталитета работников

отрасли «железнодорожный транспорт»

Менталитет (лат. mentalis - умственный) - образ мыслей, совокупность духовных установок, присущих отдельному человеку, группе, обществу. Менталитет человека зависит от социальных условий его формирования и функционирования, связанный с характером деятельности.

Представители различных профессий выделяют в окружающем мире не одни и те же целостности, и в результате он предстает им существенно различным образом - то, что у представителей одной профессии представляется на первом плане, другим просто может не приходить в голову. Это не плохо и не хорошо, а факт, который полезно учитывать для понимания поведения людей, в частности, при организации работы с персоналом.

В железнодорожных профессиях мир видится человеку специфическим образом. Прежде всего, его волнует то, насколько местность оснащена железнодорожными путями и транспортом, который может быть или должен быть оборудован необходимой техникой. Поверхность земли для железнодорожника - это места для прокладки рельс, возведения сооружений, необходимых для эксплуатации дороги, площади, занятые производственными и жилыми корпусами, где есть тепло и электросети, внутренние коммуникации и оборудование.

Профессионалы-железнодорожники выделяют и удерживают в сознании прежде всего такие целостности, как реализованные полезные “придумки”, усиливающие возможности человека, высвобождающие его от рабочих нагрузок. Цивилизация, культура, история человечества для него - это прежде всего достижения, применимые к железной дороге. Страны, континенты, местности на Земле - это как бы детализованные зоны, между которыми пролегают железнодорожные линии, линии связи, электропередач и т.п. Зато сами технические объекты детализованы. Тут рельсы, кабеля, локомотивы и вагоны, строгая логика работы механизмов, следы коррозии и повреждения изоляции, которые важно замечать и пр. Международные отношения, если и имеются в виду, то прежде всего как создание и поддержание связей описанного выше рода.

Деятельность человечества, людей – это прежде всего научно-технические расчеты, автоматизация технологий производства, увеличение протяженности железнодорожных путей, миниатюризация оборудования, версии возможных причин неисправности техники, места и признаки неисправностей, звуки работающей машины, признаки возможной неисправности, а не признаки уже происшедшей поломки устройства, которые важно различать, принципы действия технических устройств, эксплуатационные режимы работы устройств, машин, большой цифровой материал и т.п.

Представители железнодорожных профессий действительно создают необходимые человечеству услуги. В то же время внешне эффектная сторона труда легко заслоняет внутреннее содержание деятельности, сознания работающего человека. Всю необходимую работу кто-то выполняет: ведет поезда, ремонтирует, собирает, налаживает, регулирует, монтирует и демонтирует, управляет людьми, анализирует варианты ситуации и принимает решения. Все это - люди, которых иногда не видно за техникой. Эти люди обладают определенным здоровьем, особенностями памяти, представления, воображения, мышления и поведения.

Разумеется, выше приведены обобщенные характеристики работника отрасли. А все типовое, как правило, не во всем совпадает с отдельным конкретным случаем, а в какой-то его части может ему и противоречить. Поэтому руководителю необходимо проводить и самостоятельный углубленный анализ особенностей менталитета подчиненных как представителей определенной профессии. Для этого полезен некоторый перечень вопросов, на которые надо самостоятельным усилием поискать ответы. Он может быть таким:

– перечень и особенности знаний, опыта, умений успешных представителей этой профессии;

– особенности отношений личности к окружающим людям, к труду, к вещам, к себе;

– особенности направленности работника, системы мотивов (что превыше всего ценят представители данной профессии, что любят, что отвергают, ради чего тратят силы и время);

– какие качества данная профессия развивает у людей, каковы противопоказания для ее выполнения (медицинские, психологические).

Ближайший круг профессионалов, которые могут стать удобным источником информации для молодого руководителя - это кадровые рабочие, рабочие из так называемых трудовых династий, специалисты и более опытные руководители.

Источниками информации о работниках являются:

Личное дело работника, где фиксируются его образование, повышение квалификации, трудовые достижения и награды, трудовые взыскания, трудовые перемещения.

Записи как факты поведения, хранимые в форме, пригодной для считывания. Это могут быть файлы, отчеты, записи в журналах, (например, о поломках и остановках оборудования) и т.п. Записи представляют собой важный источник информации: по тому, насколько старательно, полно, четко, безошибочно, своевременно они сделаны, можно судить об особенностях личности. Можно предложить человеку вести специальные записи в течение определенного промежутка времени (например, в течение одного-двух месяцев описывать ход выполнения своей работы по часам). Работник должен знать, сколько времени будет длиться период записывания, и почему это следует делать. При анализе записей важно учитывать, о чем пишет работник, умеет ли формулировать свои мысли и четко их изложить. При отсутствии способности к четкому изложению есть смысл сомневаться в возможности продвижения, даже при наличии высокой деловой активности.

Метод анализа поставленных задач: работнику предлагается сформулировать задачи, которые ставит перед ним профессия. Степень успешности определяется степенью знания проблем и узких мест производства, а также умением видеть инновационные возможности производства. Анализ поставленных задач должны проводить опытные эксперты.

Метод решающих эпизодов, который проводится непосредственным руководителем на основе должностных инструкций текущей деятельности. Анализируются яркие примеры успеха или неудач работника, которые заносятся в специальные досье с плюсами на одной стороне и с минусами на другой. Это позволяет избежать влияния “последних дней”, когда большое значение придается эпизодам, прошедшим в последнее время, потому что они более свежи в памяти.

Наблюдение как непосредственную фиксацию поведения работника.Примерный перечень наблюдаемых характеристик:

– каков его опыт, темп работы, методы работы, трудовая дисциплина;

– как он ведет себя в процессе выполнения непосредственных обязанностей, инструктажей, на собраниях;

– стиль поведения при работе в группе со старшими и младшими по возрасту и должности, с теми, кто его контролирует (диктаторский, совещательный, терпимый);

– как проявляет себя в случае возникновения конфликтных ситуаций;

– с кем поддерживает служебные и неофициальные контакты, каков характер этих контактов;

– каковы его убеждения, симпатии и антипатии;

– степень новаторства и оригинальность мышления, восприимчивость к новым идеям и т.п.

Полезно наблюдение за людьми, различающимися по профессиональной успешности. Это позволяет выявить действия и операции или их отдельные характеристики, определяющие эффективность деятельности и в последующем сформулировать требования к специалисту.

Нельзя наблюдать за работником без предупреждения. Поскольку большинство людей чувствуют себя неловко в ситуации, когда за ними наблюдают, важно объяснить причину этого и ясно показать, что цель наблюдения - не критика, а четкая и надежная информация о его работе для определения перспектив его служебного роста.

Беседа (интервью) со специалистами и коллегами, ценность которой определяется тем, что она позволяет использовать в анализе деятельности многолетний опыт специалистов, которые могут привести примеры успешной и неуспешной работы и раскрыть факторы, определяющие различия в эффективности профессиональной деятельности. Беседы могут быть индивидуальными и групповыми, могут принимать форму семинара, где обсуждаются различные особенности деятельности. В дальнейшем это соотносится с деятельностью конкретного работника, определяя ее успешность.

Тестирование как средство уточнения личностного потенциала. Тестирование является методом быстрого обнаружения фактов. Оно основано на выявлении необходимого перечня свойств индивидуальности для профессионального выполнения работы. Оно показывает особенности жизненного пути и жизненной стратегии специалиста, его ценностные ориентации, интеллектуальный потенциал, особенности личности. Для тестирования используются только научные тесты, то есть те, которые являются значимыми по диагностическим целям и имеют в своей основе серьезную теоретическую базу (каждый тест способен дать только ту информацию, которая заложена в его исходной теории).

Люди стремятся иметь о себе объективную информацию. Разрешить это противоречие позволяет самооценка с помощью психологических тестов. Самооценка, являющаяся источником критической информации, оказывает влияние на самосознание личности, способствует активизации самовоспитание и саморазвития, позволяет более целенаправленно корректировать личные качества. Именно самооценка позволяет избавиться от чувства неизвестности и постепенно преодолеть психологический барьер по отношению к тестам.

Для того чтобы работа выполнялась полноценно, профессионал на железной дороге должен иметь ряд важнейших особенностей:

– широкий кругозор в области естественных наук, прежде всего в физике и сопряженных с ней областей знания. Важно досконально знать устройство и функции применяемых приборов, машин, инструментов;

– знание множества строгих правил и количественных показателей, относящихся к режимам работы техники, ее эксплуатации, условиям безопасного труда;

– отвечать повышенным требованиям к психофизиологическим параметрам личности, таким как внимание (работа по его сосредоточению и распределению, переключению), хорошее зрение, линейный и объемный глазомер. Ценится способность принимать оптимальные решения в короткие сроки. Требуется эмоциональная сдержанность, устойчивость в чрезвычайных ситуациях, повышенное чувство (а не просто понимание) ответственности, так как цена ошибки на железной дороге очень велика;

– обладать деловитостью и способность самостоятельно работать при ограниченных контактах с коллегами (особенно у машинистов и их помощников);

– при работе с техникой железнодорожнику как никому другому требуются дисциплинированность, предельная собранность, осторожность, решительность в трудных ситуациях, стремление к постоянному обновлению своих знаний и умений.

Работа с персоналом предполагает знание не только особенностей личности подчиненных, качества их работы, но и сложившейся в данном слое людей стихийно-нормативной базы, которую называют поведенческими традициями, организационной культурой. Необходимо понимать, какие отношения и взгляды разделяют эти люди (по крайней мере, многие из них), дать им рациональное объяснение. Важно понять, какие скрытые силы могут помочь или противостоять проводимой работе.

Традиции поведения (широком понимании к ним можно отнести разделяемые мнения, типичные для определенного слоя людей мотивы деятельности, ценности, которые люди разделяют, схожие реакции и т.п.) уходят корнями в основные условия трудовой и внетрудовой жизни человека, личный опыт взаимодействия с людьми. Корни эти глубоки и менять их нелегко, хотя иногда и необходимо.

Вопросы для повторения и обсуждения

1. Какова особенность экономический жизни современного общества?

2. Что дает командиру производства изучение курса «Управление персоналом»?

3. Что такое гуманизация труда?

4. Обсудите в группе наиболее значимые качества руководителя. Какие из них сформированы у Вас на момент окончания университета?

5. Как Вы понимаете выражение Данте Алигьери (1265-1321) «Следуй своей дорогой, и пусть люди говорят что угодно»? О чем это выражение говорит будущему руководителю?

6. Как Вы понимаете выражение Рене Декарта (1596-1650) «Кто берется давать наставления, должен считать себя искуснее тех, кому он их дает: малейшая погрешность заслуживает порицания».

7. Объясните все этапы алгоритма поведения руководителя применительно к своей будущей профессии.

8. Зачем руководителю даже самого младшего звена необходимо понимать причины благополучия и неблагополучия работы всего предприятия?

9. Прочитайте в группе качества преобразующего лидера и объясните причину потребности в них в условиях современного производства.

10. Что такое менталитет и каковы особенности менталитета работников различных отраслей? Как Вы считаете, у Вас лично сформировался за годы учебы в университете профессиональный менталитет?

11. Какие вопросы надо задать себе, чтобы понять особенности профессионального менталитета подчиненных?

12. Назовите источники информации о людях и поясните их особенности.

13. Какие профессиональные особенности должен иметь работник, который трудится на предприятии железной дороги?

14. Если Вы уже занимаете руководящую должность, у Вас есть возможность оценить, насколько продуктивно Вы расходуете свое рабочее время.