Внутренняя ... система — это совокупность информационных кана­лов, предназначенных для управления процессами передачи инфор­мации внутри организации.

5. Правильная последовательность этапов создания эффективной си­стемы внутренних коммуникаций:

а) разработка политики и стандартов создания эффективной
системы внутренних коммуникаций;

б) внедрение стандартов, правил и плана мероприятий;

в) мониторинг и оценка эффективности системы;

г) диагностика существующей системы внутренних коммуника­
ций;

д) создание единого информационного пространства;

е) разработка и реализация мер по совершенствованию комму­
никационной системы.

6. К принципам системы внутренних коммуникаций не относится сле­
дующий принцип:

а) простота и понятность сообщений;

б) регулярность обмена информацией;

в) достоверность информации;

г) отсутствие промежуточных звеньев при передаче информа­
ции;

д) доверительность коммуникации.

Деловое... является необходимым атрибутомлюбой организации и любой сферы деятельности.

8. К формам делового общения не относится:

а) деловая беседа;

б) служебное совещание;

в) приказ о наказании подчиненного;

г) публичное выступление;

д) пресс-конференция.

9. Коммуникационный стиль с низким уровнем открытости и высоким
уровнем обратной связи— это:

а) открытие себя;

б) торговаться за себя;

в) защита себя;

г) замыкание в себе.

10*. При ведении переговоров с партнером по бизнесу менеджер может использовать следующие стили:

а) защита себя;

б) реализация себя;

в) соперничество;

г) взаимопомощь;

д) дистанцирование.

Задания для самостоятельной работы

Анализ системы внутренних коммуникаций в организации

Изучите систему внутренних коммуникаций любой известной вам организации. В этих целях возьмите в табл. 5.1 виды коммуникаци­онных средств, используемых во многих организациях, и сравните, что имеется в вашей организации и насколько коммуникации эффективны. Анализ можно свести в таблицу, приведенную ниже.

На основе собранной информации сделайте заключение о достаточ­ности и качестве коммуникационных каналов, а также их соответствии основным принципам и нормам организационной культуры.