Оборудование для сопровождения

Сопровождение необходимо для обеспечения того, чтобы программный продукт на протяжении всего периода эксплуатации удовлетворяет требованиям пользователей. Деятельность по сопровождению применима для программного обеспечения, созданного с использованием любой модели жизненного цикла (например, спиральной) и методологии разработки. На первый взгляд, это утверждение SWEBOK может показаться тривиальным. Однако, обратитесь к своему опыту разработки и использования различного программного обеспечения. Наверняка, Вы найдете случаи из собственной практики или практики коллег, когда столь очевидное утверждение хорошо бы донести до разработчика того или иного программного продукта. Изменения программной системы могут быть обусловлены как действиями по корректировке ее поведения или несвязанные с необходимостью корректировки (подразумевая уже не исправление ошибок, а, например, повышение производительности или расширение функциональности).

В общем случае, работы по сопровождению должны проводиться для решения следующих задач:

· устранение сбоев

· улучшение дизайна

· реализация расширений <функциональных возможностей>

· создание интерфейсов взаимодействия с другими (внешними) системами

· адаптация (например, портирование) для возможности работы на другой аппаратной платформе (или обновленной платформе), применения новых системных возможностей, функционирования в среде обновленной телекоммуникационной инфраструктуры и т.п.

· миграции унаследованного (legacy) программного обеспечения

· вывода программного обеспечения из эксплуатации

Деятельность персонала сопровождения включает четыре ключевых аспекта:

· поддержка контроля (управляемости) программного обеспечения в течение всего цикла эксплуатации

· поддержка модификаций программных систем

· совершенствование существующих функций (судя по всему, SWEBOK в данном случае подразумевает функции не программного обеспечения, а процессов сопровождения и функции персонала сопровождения, как таковые)

· предотвращение падения производительности программной системы до неприемлемого уровня

Говоря о предотвращении деградации производительности, мы должны понимать, что это, при всем желании совершенствования системы, может делаться и за счет обновления мощности аппаратной части и/или соответствующей телекоммуникационной инфраструктуры, если это более обосновано, чем модификация самой программной системы. На самом деле это вопрос того, что окажется дешевле (и менее рискованно), т.е. связано с затратами/ стоимостью соответствующих работ, оборудования и поддержки обновленного системного окружения (что, к сожалению, часто также не учитывается даже при более-менее сложившейся практике сопровождения).

Любая техника, даже самая качественная и современная, имеет свойство ломаться.

Сопровождение — это комплексное обслуживание торгового оборудования, используемого Вами для оснащения магазина. Таким образом сопровождение подразумевает:

- Плановую диагностику оборудования через согласованные с клиентом промежутки времени.

- Оперативный ремонт в том случае, если зафиксированы сбои в работе техники.

- Обновление программного обеспечения.

- Настройка и перенастройка торгового оборудования.

- Консультирование персонала магазина по вопросам эксплуатации программного обеспечения.

Преимущества «Сопровождения»

- Отсутствие необходимости найма специалистов, которые бы занимались ремонтом техники, настройкой программ. Если Вы сотрудничаете с компанией, в Вашем распоряжении целый штат сотрудников разной специализации, которые придут к Вам на помощь.

· Компетентность персонала и высокое качество работы. Оказывая весь комплекс услуг, так или иначе связанных как с продажей оборудования, ПО, а также с их обслуживанием.

· Оперативная связь с магазином, в котором приобреталось оборудование, отделом продаж программного обеспечения. И как следствие — высокая скорость решения всех проблем, связанных с реализацией, гарантийным обслуживанием и ремонтом торгового оборудования.

Как воспользоваться услугой сопровождения торгового оборудования

Чтобы воспользоваться услугой сопровождения торгового оборудования, необходимо подписать договор о сотрудничестве с компанией. В договоре подробно прописываются условия партнерства, права и обязанности сторон. Оговариваются также такие моменты, как период, через который будет выполняться осмотр оборудования, сроки, в которые должна быть устранена поломка и т. д.

Важно отметить, что компания предоставляет услугу сопровождения как на торговое оборудование, купленное у нас, так и на технику, приобретенную в других компаниях. Поэтому даже если Вы приобрели торговое оборудование в другом магазине, рекомендуем обратить внимание на наше предложение.

Подписывая договор на оказание услуги сопровождения торгового оборудования, Вы получаете больше, чем просто исправную технику. Вы приобретаете уверенность в том, что никакие поломки, сбои программ и другие неприятности, связанные с оборудованием, не нарушат Ваших планов и не помешают ведению Вашей деятельности.