Взаимодействие службы маркетинга с другими службами предприятия

Специалисты в области маркетинга занимают на предприятии особое положение, обеспечивая связь с внешней средой, рынком, потребителями, посредниками и т.д. Требования, предъявляемые к таким специалистам, делят на три уровня:

1) наличие необходимых знаний, навыков и уровня компетенции для выполнения функциональных задач;

2) наличие желательных знаний, навыков и уровня компетенции для аналитической работы;

3) наличие возможных знаний, навыков и уровня компетенции в области деловой информированности, что связано с перспективами экономического, технического и социального развития предприятия.

Любая выбранная предприятием организационная структура должна отвечать следующим требованиям:

▪ гибкость, мобильность, адаптивность;

▪ простота;

▪ соответствие масштабов, сложности структуры маркетинговой службы профилю деятельности предприятия, характеру производимых им товаров;

▪ ориентация на конечных потребителей;

▪ предоставление работникам службы должных прав.

Для мотивации персонала службы маркетинга можно рекомендовать использование модели «4С» (рис. 1.8).

Рис. 1.8. Модель мотивации персонала

Каждое предприятие должно разработать должностные инструкции для работников службы маркетинга. Основные должностные функции менеджера по маркетингу включают:

▪ создание работоспособного коллектива, занимающегося маркетингом;

▪ сбор и оценка рыночной информации;

▪ совершенствование концепции маркетинга и его стратегии;

▪ непосредственное планирование маркетинга и управление им;

▪ подготовка смет расходов по маркетингу;

▪ оценка конкурентоспособности товара;

▪ разработка рекомендаций по усовершенствованию товара;

▪ рекомендации относительно размещения, упаковки и торговой марки товара;

▪ установление конкурентоспособного уровня цен;

▪ рекомендации по ценообразованию и скидкам;

▪ непосредственное рыночное взаимодействие;

▪ организация обучения в области маркетинга и сбыта;

▪ контроль и совершенствование сбытовой сети;

▪ планирование послепродажных услуг и гарантийного обслуживания;

▪ поиск новых рынков;

▪ подготовка маркетинговых планов по экспорту;

▪ внедрение маркетинга во все подразделения предприятия.

Российская и зарубежная практика свидетельствует о том, что эффективность управления маркетингом повышается при совмещении стратегического и конъюнктурного управления (табл. 1.10).

Таблица 1.10