Управление, менеджер и менеджмент

Менеджер как субъект управленческой деятельности. Типология менеджеров. Стили менеджера как технологии

Управление, менеджер и менеджмент

Наиболее общее определение управления можно сформулировать следующим образом: управление – это функция системы, направленная на выживание этой системы посредством координации, организации, упорядочения элементов данной системы как между собой так и с внешней средой. Социальное управление – процесс выработки и осуществления управляющих воздействий социальным субъектом управления (то есть человеком) для организации, координации и упорядочения элементов в управляемой системе. В социальном управлении субъект управления всегда социальная система – человек, коллектив, организация. Управляющее воздействие – воздействие на объект управления, направленное на достижение поставленной цели управления. Выработка управляющих воздействий включает сбор, обработку, передачу необходимой информации, принятие решений. Главная цель управления – обеспечение выживания и развития объекта управления.

Основные типы управления.

1. Классификация управления на основе выделения приоритетных средств управления:

- Командно-административное управление;

- Экономическое управление;

- Технократическое управление (привлечение техники и технологий).

2. По критерию понимания роли рынка:

- Планово-директивное;

- Маркетинговое;

- Программно-целевое.

3. По степени формализации в управлении:

- Регламентированное, не гибкое;

- Нормативное;

- Социально – регулируемое управление;

- Распорядительное управление.

4. По критерию учета личностного фактора управления:

- Автократическое управление;

- Коллегиальное управление;

- Корпоративное управление;

- Либеральное управление.

5. По приоритетам в организации управления:

- Функционально-производственное управление;

- Управление по результатам;

- Стратегическое управление;

- Программно-целевое управление.

6. По степени научности:

- Эмпирическое управление;

- Прагматическое управление;

- Научно-концептуальное управление.

Основные аспекты системного подхода к анализу управления:

1. Исторический;

2. Культурно - исторические модели менеджмента;

3. По сферам жизнедеятельности общества;

4. Внутрифирменное управление; менеджмент предприятия;

5. Менеджмент на уровне отдельных структурных подразделений предприятия.

6. Отдельные виды и направления менеджмента.

7. Саморегуляция объектов управления и саморегуляция субъектов в управлении.

Основные законы управления:

Закон информированности и упорядоченности.

Закон пропорциональности и композиции.

Закон непрерывного развития.

Закон самосохранения.

Закон единства, целого и частей.

Принципы управления:

1. Принцип эффективности;

2. Принцип диапазона управления;

3. Скалярный принцип;

4. Принцип делегирования;

5. Принцип паритета полномочий и ответственности;

6. Принцип единоначалия;

7. Принцип Питера (проталкивание руководителя до уровня некомпетентности);

8. Принцип разделения контроля;

9. Принцип обратной связи;

Менеджмент – это современный этап управленческой деятельности, отличающийся партнерским характером отношений между субъектом и объектом управления. Этот тип управления становится значимым в рыночном обществе, построенном на партнерских отношениях. Менеджмент также следует рассматривать как научную дисциплину, которая ориентирована на адекватное использование сложившихся в управлении закономерностей в конкретных управленческих ситуациях. Главное назначение менеджмента как науки заключается в том, чтобы выявить позитивный опыт в управлении и рассмотреть возможные способы его реализации.

Культурно исторические модели менеджмента.

Культурно-историческая модель менеджмента – это, прежде всего, стандарт менеджмента, преобладающий в той или иной стране (регионе), связанный с социально экономической реальностью, социальной психологией, национальными традициями и культурно историческим прошлым.

Направления современного менеджмента:

 Социальный менеджмент. Ориентирован на исследование социальных условий эффективности управления.

 Организационный менеджмент. Ориентирован на изучение организационных условий управленческого решения.

 Стратегический менеджмент. Ориентирован на исследование принципов поведения фирмы в условиях жесткой конкурентной среды в долгосрочной перспективе.

 Инновационный менеджмент. Ориентирован на исследование условий осуществления деятельности фирмы по внедрению и распространению технологических новшеств.

 Финансовый менеджмент. Ориентирован на рациональную организацию финансовых потоков и принятие ответственных финансовых решений.

 Инвестиционный менеджмент. Ориентирован на исследование способов эффективного формирования инвестиционного портфеля и приоритетов в отборе инвестиционных проектов.

Кроме того, виды менеджмента выделяются по отраслевому признаку, как, например, торговый, политический, государственный, муниципальный, гостиничный, банковский и пр.

Объектами менеджмента как управленческой деятельности являются люди, работающие в организациях. Потому можно говорить об управлении как отдельными работниками, так и организациями в целом. Возможно выделение в качестве объектов управления процессов, осуществляемых в организации, например, производство, миграция (текучесть), развитие персонала и т.д.

Менеджмент как профессиональная деятельность осуществляется на основе специальных технологий, позволяющих руководителю обеспечивать достижение управленческих целей и выживание своих организаций.

Технологии – это совокупность приемов, операций, обеспечивающих гарантированное достижение заданного результата. Именно владение определенными технологиями отличает профессионала от дилетанта.

К управленческим технологиям относятся:

· технологии принятия управленческих решений,

· технологии мотивации персонала,

· технологии управления персоналом (прием, оценка, развитие работников и т.д.),

· технологии управления конфликтами,

· коммуникационные технологии в менеджменте,

· технологии самоменеджмента и другие.

Уровнем владения такими методами управления определяется степень профессионализма современного менеджера.

Основные тенденции развития управления в современном обществе являются:

1. Возрастание роли и места управления в обществе. Эта тенденция обусловлена двумя основными факторами: во-первых, усложнением современного общества, что выражается как в бесконечном распылении субъектов и объектов социального управления, так и в росте неопределенности и изменчивости управленческих связей и отношений. Однако необходимость координации и организации общественных процессов и отношений по-прежнему остается актуальной, стало быть, объективно роль управления растет. Во-вторых, возрастает цена управленческой ошибки, способная поставить человечество на грань полного уничтожения. Следовательно, управлять на основе метода проб и ошибок, «на авось» слишком рискованно, нужно профессиональное отношение к управлению.

2. Гуманизация социального управления, где человек становится не просто инструментом или объектом управления, но и его высшей целью. Данная тенденция обусловлена в первую очередь научно-техническим прогрессом, потребовавшим от человека развития его творческих качеств. Последнее невозможно без уважения к личности работника, без вложений в его развитие, культуру.

3. Интернационализация социального управления. Эта тенденция также вытекает из объективных процессов глобализации общества. Однако при этом необходимо помнить, что укрепление международных связей в данной сфере не отрицает национальной самобытности управленческих отношений в различных странах.

Менеджер – профессиональный наемный управляющий, имеющий, как правило, специальную подготовку. Принципиальные особенности менеджера от обычного руководителя:

1. Управленческая деятельность, отличающаяся партнерским характером отношений между субъектом и объектом управления и характерная для современного рыночного общества.

2. Работа на условиях найма, не исключающая, впрочем, участия в прибылях компании.

3. Профессионализм, наличие специальной управленческой подготовки.

4. Высокая степень специализации.

Бизнесмен и менеджер – это не одно и тоже. Бизнесмен – это тот, кто "делает деньги", владелец капитала, находящегося в обороте, приносящего доход. Им может быть деловой человек, в подчинении которого никто не находится, или крупный собственник, который не занимает никакой постоянной должности в организации, но является владельцем ее акций и, может быть, состоит членом ее правления. Менеджер же обязательно занимает постоянную должность, в его подчинении находятся люди.

Менеджер и лидер

В любой сфере деятельности человека мы достаточно часто встречаемся с понятием "лидер" (от англ. 1еаdеr - ведущий, руководитель). В США и многих других странах руководитель – это тоже лидер, т.е. эти два понятия смешиваются, дополняя друг друга. Если взять подход японского менеджмента, отечественных специалистов и стран СНГ, а также мнение ученых многих западных стран, то в понятие "лидер" закладывается другая основа – это авторитет руководителя, менеджера.

Обращаясь к определению лидерства в США, мы считаем, что лидерство – это способность оказывать влияние на отдельные личности и группы, направляя их усилия на достижение целей организации.

В оптимальном варианте руководитель является и лидером, но в реальной жизни между ними существуют различия.

ü Руководитель назначается официально, а лидер выдвигается стихийно.

ü Руководителю предоставляются согласно нормативным документам определенные права и обязанности, а лидер может их не иметь.

ü Руководитель обладает определенной системой официально установленных санкций (обладает властью), используя которые может воздействовать на подчиненных, а лидеру эти санкции не даны.

ü Руководитель действует во внешней среде и решает вопросы, связанные с официальными отношениями группы или организации вовне, а лидер в сфере своей активности ограничен в основном внутригрупповыми отношениями.

ü Руководитель, в отличие от лидера, несет ответственность перед законом за состояние дел в группе, организации. Если руководитель группы и ее лидер не представляют собой одно и то же лицо, то взаимоотношения между ними могут способствовать эффективности совместной деятельности и гармонизации жизни группы или же, напротив, приобретать конфликтный характер, что, в конечном счете, определяется уровнем группового развития и зрелости.

Руководство и лидерство призваны дополнять друг друга. Руководство несет в себе функцию оказания на подчиненных такого влияния, которое бы способствовало реализации цели, поставленной перед организацией. Для эффективного управления руководитель нуждается в такой способности, которая обеспечивала бы это влияние. Этой способностью и является лидерство.

Родовым понятием по отношению к руководству и лидерству, снимающим их противоположность друг к другу является понятие "власть".

Влияние и власть. Власть и влияние – инструменты лидерства, являются фактически единственными средствами, которыми располагает менеджер для разрешения различных ситуаций, возникающих в процессе осуществления управленческой деятельности.

Чтобы сделать свое лидерство и влияние эффективным, руководитель должен развивать и уметь правильно применять власть, которая может принимать различные формы.

Влияние – это любое поведение одного индивида, которое вносит изменения в поведение, отношения, ощущения и т.п. другого индивида. Власть - это возможность влиять на поведение других.

Влияние и власть в равной мере зависят от реакции личности, на которую оказывается влияние, а также от ситуации и способности руководителя. В условиях организации власть только отчасти определяется иерархией. Объем власти в данной ситуации определяется не уровнем формальных полномочий, а степенью зависимости от другого лица.

М. Вебер дал такое определение власти: "Власть есть любой шанс внутри социальных отношений навязать свою волю также и вопреки сопротивлению, безразлично, на чем этот шанс строится".

Основные формы власти. Власть может принимать разнообразные формы. Существуют разные подходы к классификации власти. Власть по Веберу можно разделить на три вида, соответствующих выделенным им типам господства: традиционный, рациональный и харизматический.

1. Традиционная власть – власть, основанная на силе норм и традиций организации, обеспечивающая социальную стабильность и управляемость в этой организации.

2. Рациональная власть (легальная) – власть, основанная на рациональном взвешенном суждении о правомерности существующего порядка и сложившихся норм соподчинения.

3. Харизматическая власть – власть, основанная на искусственно поддерживаемой вере в сверхъестественные способности руководителя.

Рассмотрим типологию власти, которую предложили Френч и Рэйвен.

Власть, основанная на принуждении. Исполнитель верит, что влияющий имеет возможность наказывать таким образом, что помешает удовлетворению какой-либо насущной потребности.

Власть, основанная на вознаграждении. Исполнитель верит, что влияющий имеет возможность удовлетворить насущную потребность или доставить удовольствие.

Экспертная власть. Исполнитель верит, что влияющий обладает специальными знаниями, которые позволят удовлетворить потребность.

Эталонная власть (власть примера). Характеристики или свойства влияющего настолько привлекательны для исполнителя, что он хочет быть похожим на него.

Законная власть. Исполнитель верит, что влияющий имеет право отдавать приказания, и что его (ее) долг подчиняться им. Поэтому законную власть очень часто называют традиционной властью. Законная власть действенна тогда, когда подчиненный повинуется указанию руководителя только потому, что он (она) стоит на более высокой ступеньке организационной иерархии. Все руководители пользуются законной властью, потому чтоим делегированы полномочия другими людьми.

Таким образом, для того, чтобы руководить, необходимо влиять, а чтобы влиять - необходимо иметь основу власти, то есть иметь возможность держать под своим контролем что-либо, имеющее значение для исполнителя, то, что создает его зависимость от вас и заставит его действовать так, как желаете вы.

Теории лидерства. Согласно личностной теории лидерства, известной под названием теории великих людей, лучшие из руководителей обладают определенным набором общих для всех качеств. Здесь надо учитывать одно обстоятельство. Дело в том, что тот или иной набор качеств не может в полной мере гарантировать успех. Эффективность руководства имеет ситуационный характер. Как утверждает один из исследователей этой проблемы – Стогдилл, имеются веские доказательства в пользу того, что в разных ситуациях требуются различные способности и качества. Он заключает, что "структура личных качеств руководителя должна соотноситься с личными качествами, деятельностью и задачам его подчиненных".

Второй подход к изучению лидерства сосредоточил свое внимание на поведении руководителя. Согласно этому подходу эффективность лидерства определяется не личными качествами руководителя, а скорее его манерой поведения по отношению к подчиненным.

Современные ученые пытаются определить, какие стили поведения и личные качества более всего соответствуют определенным ситуациям. Результаты их исследований указывают, что аналогично тому, как разные ситуации требуют различных организационных структур, так должны выбираться и различные способы руководства - в зависимости от характера конкретной ситуации. Это означает, что руководитель-лидер должен уметь вести себя по-разному в зависимости от ситуации.

Подход к лидерству английских специалистов. Они предлагают следующую классификацию.

1. Лидер диктаторского типа - достигает своих целей через страх наказания и насаждает в высшей степени критическую и негативную позицию по отношению к подчиненным. На короткое время этот подход может быть эффективен, но в долгосрочной перспективе он несостоятелен, поскольку не дает никакого удовлетворения самим подчиненным.

2. Лидер благожелательно-автократического типа – он воспринимает патерналистскую миссию. Успешное следование этому типу лидерства предполагает строгость, мудрость и высокие личностные качества руководителя.

3. Лидер демократического типа - он полагается не только на свои способности, но и поощряет консультирование с подчиненными. Этот тип лидерства создает дух сотрудничества и развивает управленческие навыки подчиненных.

4. Лидер, полностью полагающийся на подчиненных - он принимает роль простого члена группы, в которой все члены действуют преимущественно независимо друг от друга, индивидуально.

Качества лидера по Минцбергу. Генри Минцберг назвал восемь основных качеств, которые должны быть присущи лидеру:

•Способность установить и поддерживать систему отношений с равными себе людьми.

• Способность руководить подчиненными, справляться со всеми сложностями и проблемами, которые приходят к человеку вместе с властью и ответственностью.

•Способность разрешать конфликты и снимать стресс.

• Способность эффективно обрабатывать и оценивать информацию.

• Умение принимать нестандартные управленческие решения в условиях неясных или сомнительных альтернативных вариантов действий, информации и целей.

• Умение распределять ресурсы в организации - способность найти оптимальный вариант в условиях ограниченного времени и нехватки других видов ресурсов.

•Обладание даром предпринимателя – способностью идти на определенный риск при внедрении нововведений в организации.

•Способность к самоанализу.

Стиль управления

Стиль управления –устойчивый комплекс черт руководителя проявляющийся в отношении с подчиненными. Главный параметр стиля управления – способ принятия управленческих решений.

Проблемы, возникающие при исследовании стилей управления.

- трудно определить эффективный стиль управления;

- сложно установить причинно следственную связь между стилем управления и результатами управления;

- стили управления эффективны лишь при определенных условиях.

Определение стиля управления.

1. Личность руководителя, деловые качества, характерологические черты, личные качества;

2. Можно определить стиль управления через характер принятия управленческих решений;

3. Психологическое отношение руководителя организации к подчиненным.

Курт Левин – немецкий ученый, провел серию экспериментов с детьми 11 лет и выделил 3 стиля управления:

- авторитарный;

- демократический;

- либеральный.

Авторитарный стиль управления –единоличное принятие всех решений, слабый интерес к работнику как к личности. Управление в силу легитимной власти (признанной). Руководитель сам определяет цели, распределяет задания, контролирует их выполнение. Он думает, что он более компетентен. Решения дает в виде приказов. Поощрения и наказания по усмотрению самого руководителя.

Внешние признаки: строгое выражение лица, не приветливость.

1. Требования к руководителю в рамках авторитарного стиля.

ü высокая ответственность;

ü хорошие управленческие качества;

ü строгий контроль и самоконтроль;

ü способность организовать реализацию решения.

2. Требования к подчиненным:

ü принятие руководства;

ü правильное восприятие и строгое выполнение указов руководителя;

ü отказ от критики, контроля руководителя.

3. Недостатки:

ü ограничение мотивации;

ü опасность принятие ошибочных решений;

ü не благоприятный морально психологический климат.

Демократический стиль управления –коллегиальное принятие решений, неформальные человеческие отношения, согласование целей с подчиненными, оценка по объективным критериям, общительность, самокритичность.

Внешние признаки: преобладание «мы» над «я».

Кооперативный стиль.

1. Требования к руководителю:

ü зрелость, уровень образования;

ü доверие к сотрудникам, способность и желание делегировать полномочия насколько это возможно;

ü терпеливость, невмешательство в решение задач;

ü контроль по результатам.

2. Требования к подчиненным:

ü самоконтроль и самостоятельность;

ü высокая компетентность;

ü тяга к творческому и личностному росту.

3. Недостатки: замедленность принятия управленческих решений.

Либеральный стиль управления –руководитель стремиться уклониться от принятия управленческих решений, работа «на самотек», информацию выдает по просьбе подчиненного, произвол сотрудников.

Внешние признаки: безучастный, не заметный.

Вывод К. Левина: демократический стиль имеет превосходство в трудовой мотивации, в качестве работы, повышении производительности труда, удовлетворенности в труде.

Другие подходы к определению стиля управления. Тайненбаум – Шмидт к 3 стилям предложили добавить к авторитарному стилю управления еще 4 модификации:

ü патриархальный стиль управления;

ü харизматический – стиль существует на вере руководителю, что он обладает хорошими качествами, природным даром;

ü автократический стиль управления – в основном появляется в крупных организациях;

ü бюрократический стиль управления – минимум личной власти руководителя, власть аппарата.

Мак Грегор – автор теории X иY. Это 2 типа отношения руководителя к работникам.

Предпосылки теории X.

1. Человек от рождения имеет не приязнь к работе, ищет всякие причины избежать работы;

2. Человек работает по принуждению;

3. Человек предпочитает, чтобы им управляли, избегает ответственности.

Теория Y.

1. Человек получает удовлетворение от работы;

2. Внешний контроль и угроза наказания не является единственным средством побуждающим человека к работе;

3. Людям присущи чувства ответственности;

4. Ответственность и обязательство человека зависит от вознаграждения за труд;

5. Творчество присуще большинству людей.

Концепция Р. Лайкерта.

Он выделил два типа менеджера:

- ориентированного на работу;

- ориентированного на человека.

Предложил 4 базовых стиля управления:

1. Авторитарно – эксплуататорский (ориентированный на выполнение задания).

2. Благосклонно – авторитарный (ограниченное участие работников в принятии управленческих решений).

3. Консультативно – авторитарный (лидер сохраняет контроль, но обращается за консультацией к подчиненному).

4. Соучастие, партисипативный или коллегиальный.

Факторы, обуславливающие выбор стиля руководителем:

1. Личностные особенности руководителя.

2. Уровень зрелости коллектива: там, где подчиненные не хотят и не могут работать, предпочтительнее авторитарный стиль, где хотят и могут – либеральный (коллегиальный) стиль.

3. Характер ситуации: в острой, жесткой, чрезвычайной ситуации – авторитарный стиль, в спокойной, нормальной – демократический.

Стилевой диапазон менеджера. Менеджер должен владеть приемами всех стилей и использовать их в зависимости от ситуации. Чем шире стилевой диапазон, тем эффективнее менеджер. При этом очень важно на основе стилевого диапазона обеспечивать развитие коллектива от ситуации «не хотят и не могут работать» к обратной.

Какой стиль наиболее эффективен? Иногда авторитарный, иногда демократический, но всегда – ситуативный (адаптивный) стиль, позволяющий руководителю использовать методы управления, соответствующие реальной ситуации.