Роль международных стандартов управления качеством

Важным элементом в управлении качеством продукции является стандартизация.

Стандартизация — это деятельность по установлению норм, правил и характеристик (требований) в целях обеспечения:

§ безопасности продукции и услуг;

§ технической и информационной совместимости;

§ взаимозаменяемости;

§ качества продукции;

§ соответствия уровню техники и технологии;

§ единства измерений;

§ безопасности хозяйственной деятельности;

§ обороноспособности и мобилизационной готовности страны.

Главная задача стандартизации — создание системы нормативно-технической документации, определяющей прогрессивные требования к продукции.

Нормативные требования к качеству продукции устанавливаются государственным стандартом и техническими условиями, необходимыми для разработки производства и потребления высококачественной, безопасной, конкурентоспособной продукции.

Стандарт (от англ. норма, образец), в широком смысле слова, образец, эталон, модель, принимаемые за исходные для сопоставления с ними других подобных объектов.

Стандарт — нормативно-технический документ, устанавливающий основные требования к качеству продукции, правила ее разработки, производства и применения.

Стандарты качества должны согласовываться каждым предприятием при заключении договоров на поставку продукции на рынок, участии в тендерах, конкурсах, получении госзаказа, льготного кредитования. Согласно законодательству, разработка государственных стандартов поручается ведущему в отрасли предприятию. Разработанный проект получает отзывы, корректируется, утверждается и становится обязательным для всех хозяйствующих субъектов.

Надзор за соблюдением стандартов производится Государственной инспекцией.

Технические условия — это нормативно-технический документ, устанавливающий дополнительные к государственным стандартам, а при их отсутствии, самостоятельные требования к качественным показателям продукции, выпускаемой предприятием, а также приравниваемые к этому документу техническое описание, рецептуру, образец — эталон. Требования, предусмотренные техническими условиями, не могут быть ниже, чем в государственных стандартах.

Стандарты в РК различаются по сфере деятельности на государственные (ГОСТ), отраслевые (ОСТ), стандарты предприятий (СТП).

1. Государственные стандарты разрабатываются на продукцию, работы и услуги, имеющие межотраслевое значение, и не должны противоречить законодательству Республики Казахстан

2. Отраслевые стандарты разрабатываются применительно к продукции определенной отрасли. Их требования не должны противоречить обязательным требованиям государственных стандартов, а также правилам и нормам безопасности, установленным для отрасли. Данные стандарты принимаются государственными органами управления, которые несут ответственность за соответствие отраслевых стандартов требованиям государственных.

3. Стандарты деятельности предприятий регламентируют:

§ деятельность составляющих частей предприятия;

§ управление производством;

§ качество производимой продукции;

§ общие технологические нормы процесса производства продукции.

В зависимости от содержания стандарты делятся на технические условия, технические требования, параметры и (или) размеры, методы и процессы, термины и обозначения, документацию.

Международный опыт управления качеством сконцентрирован в пакете международных стандартов ИСО 9000-9004, принятых Международной организацией по стандартизации (ИСО) в марте 1987 г. и периодически обновляемых. В 1994 г. вышла вторая редакция основных стандартов этой серии, которая включает в себя почти 25 стандартов (номера начинаются с 9000 и 10000). В 2000 г. вышла третья версия редакций основных стандартов МС ИСО 9000-2000.

Одной из важнейших черт этих стандартов является их универсальность, т.е. принципиальная применимость ко всем без исключения видам деятельности.

Стандарты серии ИСО 9000 - это пакет документов по обеспечению качества подготовленный членами международной делегации, известной как "ИСО/Технический Комитет 176" (ISO/TC 176). В настоящее время семейство (серия) ИСО 9000 включает:

все международные стандарты с номерами ИСО 9000 - 9004, в том числе все части стандарта ИСО 9000 и стандарта ИСО 9004;

все международные стандарты с номерами ИСО 10001 - 10020, в том числе все их части; ИСО 8402.

Три стандарта из серии ИСО 9000 (ИСО 9001, ИСО 9002 и ИСО 9003) являются основополагающими документами Системы Качества, описывающими модели обеспечения качества и представляющими три различные формы функциональных или организационных взаимоотношений в контрактной ситуации.

Стандарты ИСО 9000 и ИСО 9004 не более чем справочники:

ИСО 9000: "Общее руководство качеством и стандарты по обеспечению качества"

Часть 1: "Руководящие указания по выбору и применению". Это руководство было создано для оказания помощи потенциальным пользователям в решении вопроса предпочтительности той или иной модели обеспечения качества с учётом специфических договорных взаимоотношений.

Часть 2: "Общие руководящие указания по применению ИСО 9001, ИСО 9002 и ИСО 9003". Данное руководство помогает пользователю прояснить трактовку требований стандартов ИСО 9001, ИСО 9002 и ИСО 9003.

Часть 3: "Руководящие указания по применению ИСО 9001 при разработке, поставке и обслуживании программного обеспечения". Предназначена для помощи в трактовке требований стандарта ИСО 9001 поставщикам интеллектуальной продукции.

Часть 4: Руководство по управлению программой надежности".

ИСО 9004: "Общее руководство качеством и элементы системы качества". Этот документ предоставляет пользователю пакет руководств, с помощью которых система качества может быть разработана, осуществлена и установлена, т.к. он предоставляет информацию и предложения по осуществлению Системы Всеобщего Руководства Качеством, которая запускается после установки и (возможно) сертификации Системы Качества.

К другим вспомогательным стандартам в области качества относятся:

ИСО 10011: "Руководящие указания по проверке системы качества". Данная группа является нормативной базой для органов, осуществляющих проверку системы качества предприятия. Однако эти стандарты весьма полезны и при построении системы качества, так как позволяют предвидеть сценарий и процедуру ее проверки.

ИСО 10012: "Требования, гарантирующие качество измерительного оборудования - часть 1: Система подтверждения метрологической пригодности измерительного оборудования".

ИСО 10013: "Руководящие указания по разработке руководств по качеству". Представлены основные рекомендации по составлению головного документа системы качества - Руководства по Качеству

Стандарт помогает уменьшить затраты на качество, так как у предприятия появляется доверие и уверенность в качественной деятельности поставщика. Соответствие стандартам ИСО 9000 создаёт предпосылки для заключения договорных соглашений между покупателем и поставщиком. Предприятия, сертифицированные по ИСО 9000, воспринимаются потребителем как жизнеспособные поставщики.

Стандарты ИСО 9000 определяют минимальные требования, которые поставщик должен выполнить для того, чтобы гарантировать потребителю получение продукции, соответствующей его требованиям. Введение этих стандартов оказало значительное влияние на предприятия во всём мире, так как поставщики теперь могут быть оценены последовательно и единообразно.

Семейство ИСО 9000-2000, особенно стандарты, предназначенные для использования в договорных случаях, для оценки или сертификации (ИСО 9001, ИСО 9002 и ИСО 9003) — работает во всем мире во многих отраслях промышленности и экономики. Специально разработан ряд схем, учитывающих особенности отдельных секторов промышленности и экономики (см. рис. 10.2).

Рисунок 10.2 Основные и вспомогательные стандарты

Таким образом, требования современного рынка подталкивают поставщика продукции к внедрению систем качества. Однако, внедряя на предприятиях систему качества в соответствии с ИСО 9000, предприниматель получает и выгоду:

1. за счет перераспределения затрат сокращается та их доля, которая шла на обнаружение и исправление дефектов, общая сумма затрат снижается и появляется дополнительная прибыль;

2. повышается исполнительская дисциплина на предприятии, улучшается мотивация сотрудников, снижаются потери, вызванные дефектами и несоответствиями;

3. предприятие становится более "прозрачным" для руководства, в связи с этим повышается качество управленческих решений.

Международный комитет ISO/TC 176 предлагает выбрать модель обеспечения качества из трёх возможных:

1) ИСО 9001 "Система Качества: Модель обеспечения качества при проектировании, разработке, производстве, монтаже и обслуживании"

2) ИСО 9002 "Система Качества: Модель обеспечения качества при производстве, монтаже и обслуживании"

3) ИСО 9003 "Система Качества: Модель обеспечения качества при окончательном контроле и испытаниях"

Рисунок 10.3 Основные стандарты ИСО

Анализ области применения и содержания стандартов ИСО позволяет выявить их строение по схеме, приведенной на рис.10.3

Управление качеством в современном мире обычно осуществляется по двум системам: total quality management (TQM) и “стандартов системы качества” ИСО-9000 (ISO-9000).

Управление качеством продукции – это целенаправленный процесс воздействия на объекты управления, осуществляемый при создании и использовании продукции, в целях установления, обеспечения и поддержания необходимого ее уровня качества, удовлетворяющего требованиям потребителей.

Вопросы для самоконтроля

1. Что такое ''качество управленческих решений''?

2. Что может выступать критерием качества решений?

3. Охарактеризуйте факторы, определяющие качество и эффективность принимаемых решений.

4. Дайте характеристику требованиям, предъявляемым к управленческим решениям.

5. Какие типы организационных целей Вам известны?

6. Что такое стандартизация продукции и какую роль она играет на современных предприятиях?

7. Какие виды стандартов Вы можете назвать?

8. В чем целесообразность перехода казахстанских предприятий на международные стандарты качества? Приведите примеры.

Основная литература к теме:

1. Глущенко В.В., Глущенко И.И. Разработка управленческого решения. Прогнозирование – планирование. Теория проектирования экспериментов. г.Железнодорожный, Московская область: ТОО НПЦ «Крылья», 1997-400 с.

2. Иванов А.И., Малявина А.В. Разработка управленческих решений: Учебное пособие.- М.: МАЭП, ИИК «Калита», 2000.-112 с.

3. Литвак Б.Г. Управленческие решения. М.: Тандем, 1998.

4. Спицнадель В.Н. Теория и практика принятия оптимальных решений. – СПб: издательский дом «Бизнес-пресса», 2002.- 394 с.

5. Черноруцкий И.Г. Методы оптимизации и принятия решений.- СПб: издательство «Лань», 2001.- 384 с.

6. Юкаева В.С. Управленческие решения. Учебное пособие.- М.: издательский дом «Дашков и Ко», 1999, - 292 с.