Типология проблем и задачи управленческой деятельности

Задачи разработки, принятия и реализации управленческих решений обладают целым рядом особенностей, которые существенным образом отличают их от задач, решаемых в рамках других наук.

К числу таких особенностей относятся:

-прагматичность,означающая, что выбор терминального варианта решения осуществляется на основе соответствующей системы ценностей и в соответствии с содержанием конкретной управленческой проблемы;

-терминальность,означающая, что процесс заканчивается реализацией принятого решения;

-неформальность,означающая присутствие в реальных управленческих задачах элементов, которые не могут быть формализованы с необходимой пол­нотой и точностью;

-неопределенность,означающая, что в информационном плане задачи разработки, принятия и реализации управленческих решений решаются, как правило, в условиях различного рода неопределенностей (стохастической, рас­плывчатой, поведенческой и т.д.);

-риск и ответственность,означающие, что многие из управленческих задач решаются в условиях риска и связанной с ним ответственностью лица, принимающего решения (ЛПР);

-сопрягаемость и наследуемость,означающие, что реальные задачи управления не являются независимыми, а входят в некоторую общую систему взаимосвязанных, взаимовлияющих, последовательно и одновременно решаемых задач.

Важнейшие требования к УР:

· реализуемость;

· эффективность, иногда - оптимальность.

Основные признаки УР:

· наличие альтернатив;

· существование цели (иногда формализованной в виде критерия);

· волевой акт.

Волевой акт при разработке и принятии УР может состоять в ограничении множества альтернатив, используемых целей и критериев, выборе минимального уровня вероятности реализации УР принятии решения, его оформления, легализации, контроля хода выполнения и т.д.

Вуправленческой деятельности выделяются четыре класса наиболее распространенных проблем. К ним относятся.

1. Стандартные проблемы.Они требуют применения инструкций, установленных руководителем правил для своего решения Пример - прием или увольнение сотрудников в организации.

2. Хорошо структурированные проблемы.Они имеют количественные характеристики и показатели. К их решению чаще всего применяют экономико-математические методы. Пример - расчет эффективности работы персонала в небольшой по численности организации в зависимости от конкретных показателей деятельности персонала и организации (предприятия)

3. Слабо структурированные проблемы.Они имеют не только количественные, но и качественные характеристики. Для их решения, как правило, используется системный подход. Пример - прогнозирование рынка труда или миграции населения в регионе.

4. Неструктурированные проблемы.Их решение возможно на основе экспертных оценок, суждений профессионалов, так как эти проблемы обычно имеют своим предметом малоизученные (неизученные) процессы. Пример - инвестиционная деятельность в регионе с еще неопределенной или неустойчивой экономической ситуацией.

С точки зрения содержаниявсе множество возможных задач управления можно разделить на следующие типы:

- распознавания образов (идентификация);

- оценивания;

- синтеза возможных вариантов;

- анализа проблем;

- факторов;

- анализа тенденций;

- прогнозирования;

- планирования;

- программирования (составления программ реализации);

- организации и оперативного управления;

- реализации принятых решений;

- контроля.

В качестве основных проблем при разработке управленческого решения можно назвать следующие:

· давление сроков;

· быстрая смена условий и возникающих проблем и задач;

· недостаток квалификации ЛПР, вызванный, с одной стороны, динамичностью ситуации, с другой стороны, карьерный рост менеджера часто опережает рост его квалификации;

· нехватка информации, ее дороговизна и низкое качество;

· ненадежность имеющихся методов, их несоответствие возникающим задачам, недостаточный уровень детализации, формализации и возможности адаптации к конкретной ситуации;

· необходимость сочетания интересов различных групп в рамках одного решения и разногласия между ЛПР;

· засилье рутины и др.

Вопросы для самоконтроля

1. Что понимают по ''руководством''?

2. Почему решения рассматривают как центральный элемент управления?

3. В чем разница между ''решениями'' и ''управленческими решениями''?

4. Какие существуют способы оценки вариантов решения и от чего зависит их применение?

5. Каковы основные возможные причины не устранения проблемы в результате принятия и осуществления решения?

6. Что называется разработкой УР.

7. Что называется реализацией УР.

8. Какие проблемы относятся к наиболее распространенным в управленческой деятельности.

Основная литература к теме:

1. Кузнецова Л.А. Разработка управленческого решения: Учеб пособие / Челяб. госун-т Челябинск, 2001- 70 с.

2. Разработка управленческого решения. Прогнозирование-планирование. / Глущенко И.И., Глущенко В.В. - Крылья, 2001.

3. Чуйкин А.М. Разработка управленческих решений: Учебное пособие / Калинингр. ун-т. - Калининград, 2000. - 150 с.

4. Управленческие решения. Учебное пособие. / Юкаева В.С. - Дашков и К, 1999.

5. Смирнов Э. А. Разработка управленческих решений: Учебник для вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000.

6. Разработка управленческого решения. / Трояновский В.М. - РДЛ, 2003.

7. Фатхутдинов Р.А. Управленческие решения: Учебник. 4-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА - М. – 2001.-315 с.

Лекция 2. Типология управленческих решений и требования, предъявляемые к ним.

Цель лекции: Дать характеристику основных видов управленческих решений. Раскрыть формальные и неформальные аспекты управленческого решения. Добиться понимания студентами принципов и признаков классификации управленческих решений.

ГЛОССАРИЙ

Вероятностныминазываются решения, принимаемые в условиях риска или неопределённости.

Детерминированныерешения принимаются в условиях определённости, когда руководитель располагает практически полной и достоверной информацией в отношении решаемой проблемы, что позволяет ему точно знать результат каждого из альтернативных вариантов выбора.

Запрограммированные управленческие решенияпредставляют результат реализации в определенной последовательности шагов, или действий, которые принимаются путём решения сложных математических уравнении.

Интуитивные решения. Чисто интуитивное решение – это выбор, сделанный только на основе ощущения того, что он правилен.

Принятие решения о том, какую информацию следует считать истинной, называют информационным решением.

Индивидуальные решения носят порой неформальный характер, однако, не смотря на это, ответственность за последствия от их исполнения, в равной степени, лежит на плечах руководителя.

Методы оптимизации:

- анализ;

- прогнозирование;

- моделирование.

Модель это представление объекта системы или идеи в некоторой форме отличной от самой целостности.

Методы исследования операций призваны отыскать решения, которые были бы оптимальными для возможно большего числа предприятий, организаций или их подразделений.

Методы экспертных оценок применяются в случаях, когда задача полностью или частично не поддается формализации и не может быть решена известными математическими методами.

Незапрограммированные решения, в отличие от первой категории организационных решений, приходится принимать в условиях неопределенности, а порой даже и риска. К ним относят:

- какими должны быть цели организации;

- как улучшить продукцию;

- как усовершенствовать структуру управленческого подразделения;

- как усилить мотивацию подчиненных.

Суть организационных решений заключается в выборе, который делает менеджер с целью выполнения своих обязанностей, закрепленных за его должностью.

Организационное решение– это выбор альтернатив, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должностью.

Оптимизация решения – это процесс перебора множества факторов, влияющих на результат.

Решение, основанное на суждении - это выбор, обусловленный знаниями или накопленным опытом.

Формализованное решение –это результат выполнения заранее определённой последовательности действий.

Экспертиза представляет собой исследование сложных специальных вопросов на стадии выработки управленческого решения лицами, обладающими специальными знаниями, опытом с целью получения выводов, мнений, рекомендаций, оценок.