Психологические основы взаимоотношений с людьми

Мы рассмотрим только некоторые вопросы из огромной темы, называемой психологические основы взаимоотношений между людьми. Отметим, что нами не ставится задача рассмотреть вопрос в целом. Мы остановимся лишь на первом этапе взаимоотношений - познании человека человеком в процессе визуальной диагностики. Иначе говоря, умении “прочитывать” подлинные намерения личности, которые чаще всего скрываются. Нам представляется, что умение человека, занимающегося сохранением документов, “читать” людей является одним из наиболее важных с точки зрения профессиональных обязанностей. Напомним, что любое деяние легче предупредить, нежели исправить. Именно поэтому мы и обратились к первому этапу человеческих взаимоотношений.

1. Основы взаимоотношений.

основных этапов, каждый из которых имеет самостоятельное значение, но “работает” на последующие и предыдущие этапы:

а) Ориентирование в окружающих условиях, выбор объекта;

б) Привлечение с помощью действия внимания на себя;

в) Подготовка объекта для восприятия мыслей, чувств, видений;

г) Передача своих мыслей, чувств, видений при помощи речи, мимики, пантомимики и других средств выразительности с целью

заставить объект понять, увидеть или почувствовать передаваемое; д) Момент отклика объекта.

Как было сказано выше, каждый из этапов взаимообусловлен

предыдущим и последующим. Следовательно, они не существуют сами для себя и наше деление предпринято лишь в учебных целях. Все вышеперечисленные этапы имеют конкретную цель, без решения которой невозможно полноценное человеческое взаимодействие. Любой из этапов сопровождается прежде всего языком жеста, мимики, пантомимики и др. Выше мы оговорили, что остановимся только на первом этапе человеческих взаимоотношений, намеренно исключив вербальные средства общения.

2. Основные понятия кинесики.

Язык жеста, мимики и др. в международной терминологии называется Боди лэнгвидж или Язык телодвижений. Последние труды

по психологии называют этот термин проксемика.

Впервые о языке телодвижений было сказано Ч. Дарвиным в 1872 году в его книге “Выражение эмоций у людей и животных”. Однако

только последние 20 лет кинесика стала делать свои первые шаги. Главными представителями этого направления были Дж. Ниренберг, Г. Калеро и А. Пиз и другие исследователи. В нашей стране кинесикой занимаются ряд ученных (Щекин Г.В.).

Вместе с тем установлено, что передача информации за счет вербальных средств (только слов) происходит на 7%, за счет звуковых средств (тон, интонация, звук) - на 38% и за счет невербальных средств - на 55%. Словесное общение в беседе занимает 35% времени, а 65% информации передается с помощью невербальных средств общения. Только эти цифры могут убедить нас в том, какое важное значение играет кинесика в жизни человека.

Следует отметить, что женщины в подавляющем большинстве более чувствительны, нежели мужчины и именно этим объясняется такой феномен, как женская интуиция. Женщины обладают врожденной способностью замечать и расшифровывать невербальные сигналы, фиксировать мельчайшие подробности. Поэтому мало кто из мужей может обмануть своих жен, и соответственно, большинство женщин могут узнать тайну мужчины по его глазам, позе, мимике и еще целому ряду проявлений, которые не осознаются человеком. Эта женская интуиция особенно хорошо развита у представительниц слабого пола, занимающихся воспитанием маленьких детей. Дело в том, что первые несколько лет мать полагается только на невербальные средства информации.

Подчеркнем и то, что 87% информации поступает в человеческий мозг через зрительные рецепторы, 9% - через слуховые, 4% - через

другие.

Как было сказано ранее, человеку свойственно скрывать свои подлинные намерения даже в совершенно безобидной ситуации, не

говоря уже о том, когда это делается специально. “Мысль, изреченная есть ложь” - не без горечи заметил Ф. Тютчев. Таким образом, о подлинных намерениях личности мы можем судить только на основе кинесики.

Давайте задумаемся о том, почему птица боится человека с оружием в руках, ведь у нее нет опыта встречи с оружием. И наоборот, та же птица не реагирует на человека без оружия?

Как мы определяем, что человек пьян? Если мы не видим явных

признаков, как-то: качание, неустойчивость и др.?

В детстве мы играли в не очень умную войну. За спиной у одного становилась группа, которая по очереди шлепала впереди

стоящего. Последний должен был определить, кто его ударил. Как он это делал, угадывал ударившего?

И в первом, и во-втором, и в третьем примере была использована кинесика. Если в первом случае птице она необходима для самосохранения,

то в последующих примерах язык телодвижений “читается” человеком в обычной рядовой ситуации. Давайте подумаем о том, как часто мы используем кинесику для решения важных жизненных проблем на уровне интуиции (подсознания)? И задумаемся над тем, возможно ли овладеть основными приемами визуальной диагностики (кинесики) на уровне сознания? Мы можем ответить сразу - возможно.

Рассмотрим основные понятия кинесики.

Жизненное пространство. Одной из главных человеческих потребностей является собственность. Любой человек испытывает эту ключевую потребность. Следовательно, проникновение в чужое жизненное пространство есть нарушение права на собственность. Каждый из вас, очевидно, встречался с хватанием за пуговицы или лацканы пиджака, держание за руки, хлопанье по плечу и т. д. все эти нарушение права собственности и неудивительно, что личность реагирует на такие проявления негативно. Однако есть здесь интересный феномен - к маленькому мужчине лучше близко не подходить, что касается высокого, то наоборот. С женщинами же все иначе - к маленькой женщине лучше подойти очень близко, - высокую следует “держать на расстоянии”.

Направление движений. Движения могут быть к низу (условно говоря “низменные”) или к верху (“возвышенные”). Первые выражают

неуверенность, депрессию, скромность, фрустрацию и пр., вторые обозначают полную противоположность.

Стягивание себя. Эти движения имеют как бы внутреннюю направленность. Как правило, они проявляются в состоянии

смущения, стыда, стеснения, неуверенности и др.

Расширение себя. Оно носит внешнюю направленность и обозначает хорошие мысли, избыток энергии, чувств, уверенность,

силу, может быть и некоторое превосходство над остальными.

Далее следует рассмотреть осанку и походку. В зависимости от качества последних можно констатировать те или иные состояния личности.

3. Характерные жесты.

А теперь мы можем обратиться к конкретным жестам:

Для этого приведем наиболее характерные жесты, свойственные

всем людям, независимо от страны, демографии, возраста и т. д. Обратим внимание на то, что мы назовем только наиболее общеупотребимые (однозначные) жесты и позы, не вдаваясь в

подробности. Каждый из слушателей в состоянии иметь свой, значительно более полный список жестов.

1) Пожимание плечами. Этот жест означает, что собеседник

действительно не знает, независимо от того, что он говорит.

2) Все в порядке (О”кей). Утверждение положительных эмоций.

3) Нет проблем. Рука в кулаке, большой палец поднят вверх. Жест говорит о действительном отсутствии проблем.

4) Ребенок обманывает. Когда ребенок говорит неправду, он

обязательно после сказанного прикрывает рот обеими руками. Как бы говоря “Что я сказал”.

5) Подросток обманывает. Жест повторяет предыдущий, но

выполняет более изощренно, рот прикрывается, как правило, одной рукой.

6) Взрослый обманывает. Жест напоминает два предыдущих, но в еще более изобретательной форме. Взрослый совершает манипуляции рукой вокруг

рта. Четвертый, пятый и шестой жесты внешне очень похожи. В зависимости от возраста и, следовательно, опыта личности жесты приобретают более утонченную форму.

7) Позвольте мне быть с вами полностью откровенным. Личность прикладывает обе руки ладонями (тыльной стороной) к груди. Предполагается, что в верхней части груди у человека находится душа, и этот жест как-бы имеет значение “от души”.

8) Доверительное положение ладоней. Это такое положение, когда тыльная сторона ладоней открыта. Можно вспомнить положение ладоней у молящихся богу. Кроме этого, человек как бы отдает часть своей энергии другому.

9) Доминирующее положение ладони. При этом положении тыльная сторона ладони находится обращенной к земле. С одной стороны, это нежелание отдавать свою энергию, с другой стороны - эта

энергия направлена на погашение чужой энергии.

10) Агрессивное положение ладони. Жест напоминает предыдущий, но рука в кулаке с выставленным указательным пальцем. По сути это то же значение, что и в 9-ом, однако

энергия собрана в кулак.

11) Потирание ладоней (“как здорово”). Общепринятый жест, означающий предвкушение удовольствия, наслаждения.

12) Потирание большого пальца об указательный. Этот жест означает деньги.

13) Сцепленные пальцы рук в поднятом положении. Жест означает, что собеседник темой владеет.

13а) Сцепленные пальцы рук, положенные на стол. Кроме предыдущего значения можно добавить некоторый негативный оттенок.

13б) Сцепленные пальцы рук в опущенном положении. Особенно зажатые коленями. Значение жестов 13 и 13а плюс ярко выраженный протест.

14) Руки шпилем вверх. (Шпиль образуют пальцы рук). “Я все

знаю”.

15) Руки за спиной. Означают уверенность в себе. Этот жест применяется в процессе конвоирования. Там он имеет следующее

значение. Конвоируемому приказывают обнажить жизненно важные участки тела. Следуя обратной аналогии, личность, выполняющая этот жест, не боится собеседника, причем уверенность возрастает

в зависимости от положения рук - а) ладонь соприкасается с ладонью, б) ладонь касается предплечья, в) ладонь охватывает локоть.

16) Скрещенные на груди руки. Жест означает выставление

преграды между собеседниками.

16а) Скрещенные на груди руки, ладони сжаты в кулак. Значение такое же, но с явными признаками агрессивности.

16б) Скрещенные на груди руки, ладони сжаты в кулак,

выставлены большие пальцы. Ощущение явного превосходства над собеседником с тщательно скрытой боязнью. Этот жест был типичен для наших вождей.

17) Прикосновение к носу.

18) Отирание века пальцем.

19) Потирание уха.

20) Почесывание шеи.

21) Оттягивание воротничка. Семнадцатый, восемнадцатый, девятнадцатый, двадцатый, двадцать первый имеют почти одинаковое значение - собеседник говорит неправду.

22) Нейтральное положение головы. Голова держится ровно, без наклонов и качаний. Личность находится в состоянии равновесия или принятия решения.

22а) Заинтересованное положение головы. Это положение

характерно наклоном головы вправо или влево, а то и покачиванием. Очень характерен этот жест у кошек и собак.

22б) Неодобрительное положение головы. Голова наклонена

вперед, взгляд из-подлобья, или сильно закинута назад.

23) К действиям готов. Это положение, когда человек упирает руки в бока.

24) Готов закончить разговор, встречу и др. Человек сидит на

краешке стула, руки упираются в сиденье, голова наклонена несколько вперед.

Повторим, что вышепредставленные жесты и позы являются наиболее характерными. Каждый из них, как правило, не существует отдельно. Любой

жест сопровождается мимикой и пантомимикой. Следует отметить, что если, например, у человека зачесался нос, это вовсе не означает, что он говорит неправду. Необходимо научиться различать жесты от физиологической необходимости.

Как овладеть в полной мере указанными знаниями?

Поставьте себе задачу хотя бы пятнадцать минут в день заниматься изучением и толкованием жестов других людей, а также

анализом своих собственных кинестических проявлений. Вашим экспериментальным пространством может стать любое место, где встречаются и взаимодействуют люди. Прекрасным местом является вокзал, аэропорт, места общепита и т. д. Особенно хорошо наблюдать за поведением людей в процессе деловых встреч, вечеринок, пикников и пр. Телевидение также является отличным тренажером. Выключите звук и попробуйте определить, что происходит на экране. А самым главным учителем будет ваш личный опыт.