Процедура оценивания процессов

Экспертная оценка по процессу определяется как:

где X_ij – характеристики оценки процесса (i я характеристика, входящая в j – ю группу характеристик),

α_i – весовые коэффициенты групп характеристик,

β_ij – весовые коэффициенты характеристик в группах.

Значение экспертной оценки характеристики в группе может приниматься в диапазоне от 0 до 1, сумма весовых коэффициентов характеристик в группе β_ij должна быть равна 1. Сумма весовых коэффициентов групп α_i также должна быть равна 1.

В качестве примера рассмотрим процесс оценивания какого-либо ключевого процесса по вышеприведенным группам показателей. Определяются групповые показатели качества Х₁, Х₂ и Х₃ . Результаты оценивания по групповому показателю Х₁ показаны на следующей диаграмме.

По результатам групповых оценок строим итоговую диаграмму оценки качества процесса:

После этого определяются результативность и эффективности процесса (по вышеперечисленным показателям). Они могут выражаться в относительных единицах, баллах или процентах:

· Результативность

· Эффективность