ТЕМА 9. МЕТОДЫ ОПРЕДЕЛЕНИЯ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ СИСТЕМ ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ

Цель лекции: определить экономическую эффективность.

Ключевые слова: экономическая эффективность, электронный магазин.

План лекции (1 час)

1. Общие вопросы определения экономической эффективности.

2. Основные требования к параметрам электронного магазина.

3. Оценка качества спроектированного электронного магазина.

Литература: 1, 2, 3, 5

Общие вопросы определения экономической эффективности.

На сегодняшний день не существует общепринятой в мире и дос­таточно достоверной методики определения экономической эффек­тивности создания, функционирования и имущественной оценки (стоимости бизнеса) систем электронной коммерции. Встречающие­ся в специальной литературе и в публикациях в сети Интернет от­дельные методические предложения заключаются в том, что общеиз­вестные методы оценки эффективности внедрения бизнес-проектов пытаются применять без каких-либо корректив к весьма специфиче­ской сфере коммерции, осуществляемой посредством сети Интернет. В основе этих предложений лежит формула, представляющая собой отношение результата (экономического эффекта) к затратам, связан­ным с эксплуатацией и оперативной поддержкой функционирования электронного магазина.

Состав показателей, который может быть рекомендован для оценки эффективности создания и внедрения, функционирования, а также сто­имостной (имущественной) оценки систем электронной коммерции, су­щественно отличается от комплекса аналогичных групп показателей, используемых в традиционной форме торговли. Это обусловлено раз­нообразными организационно-экономическими и технико-технологи ческими особенностями, характерными для сети Интернет, в которой функционируют электронные магазины.

Показатели оценки эффективности электронных магазинов можно разделить на три основные группы:

1)показатели оценки эффективности создания (или, иначе, оценка
эффективности инвестиционного проекта разработки электрон­
ного магазина);

2)показатели оценки эффективности функционирования;

3) показатели оценки стоимости бизнеса (коммерции).
2. Основные требования к параметрам электронного магазина

Электронный магазин в Интернете, как известно, представлен web-сервером (web-сайтом), включающим ряд web-страниц. Проектирова­ние web-сайта предполагает последовательное выполнение ряда необ­ходимых работ:

1)формулирование целей, ради которых создается web-сайт;

2)установление целевого рынка или его сегмента, для которого этот
web-сайт предназначен;

3)разработка содержания всех web-страниц;

4)дизайн web-страниц (проектирование оформления);

5)выбор наиболее удачного места размещения web-сайта в сети Ин­
тернет;

6)присвоение web-сайту наиболее благозвучного домена, названия
(отвечающего требованиям краткости, запоминаемости, способ­
ности вызывать положительные ассоциации и др.);

7)разработка метода оценки эффективности создания и функцио­
нирования электронного магазина.

8)Приведем краткий комментарий к наиболее важным видам работ.

9)Формулирование целей, ради которых создается web-сайт. На на­чальном этапе необходимо определиться с составом подлежащих реа­лизации целей. Такими целями могут быть: распространение соответ­ствующей информации о фирме, производимой ею продукции или оказываемых услугах; непосредственная продажа товаров или оказа­ние услуг; увеличение собственной доли на целевом рынке; формиро-вание наиболее благоприятного имиджа фирмы, а также продукции; оперативное получение информации от потребителей о качестве про­дукции, об уровне обслуживания и др.

10)Установление целевого рынка или его сегмента. Для достижения требуемого уровня посещаемости web-страниц необходимо предвари­тельно провести сегментирование рынка (т. е. деление его на группы однородных потенциальных покупателей) и выделение целевого сег­мента (т. е. той части рынка, на котором компания собирается рабо­тать). При этом целесообразно выявить особенности поведения потен­циальной целевой группы покупателей. Это позволит оформлять web-страницы так, чтобы они представляли наибольший интерес для выбранной целевой группы покупателей.

11)Разработка содержания всех web-страниц. Необходимо на web-страницах разместить именно ту информацию, которая имеет наи­большую ценность для потенциальных клиентов (название фирмы, общие сведения о фирме, электронный адрес, имя администратора сер­вера, сведения об авторском праве, каталог предлагаемой к продаже продукции, список дилеров, вакансии, адреса представительств, раз­дел обратной связи, новости и др.). Информация, помещаемая на web-страницах, должна: соответствовать целям создания электрон­ного магазина; наиболее полно учитывать особенности поведения по­тенциальных покупателей данного целевого сегмента рынка; быть уникальной, т. е. способной задерживать внимание покупателей на до­статочно большой отрезок времени; быть оперативно актуализируе­мой (обновляемой) (желательно ежедневно, а не раз в месяц, так как от этого прямо зависит частота обращений клиентов к web-страни­цам); быть объективной (достоверной) (при обнаружении на web-страницах неточной, недостоверной информации посетитель теряет к ним интерес); содержать не слишком большой объем рекламной ин­формации.

12)Дизайн web-страниц. Дизайну отводится одна из главных ролей в обеспечении привлечения потенциальных покупателей. При разра­ботке дизайна web-страниц следует учитывать особенности восприя­тия информации соответствующей целевой аудитории. Стиль оформ­ления всех web-страниц данного сервера должен быть единым.

13)Выбор наиболее удачного места размещения web-сайта в сети Интернет. Целесообразно размещать электронные магазины в местах с высоким трафиком (т. е. наиболее часто посещаемые).

14)Разработка метода оценки эффективности создания и функцио­нирования электронного магазина. На сегодняшний день отсутству-ют научно обоснованные методики определения экономической эф­фективности как создания, так и функционирования электронных ма­газинов.

15)Особо отметим, что экономическая эффективность электронного магазина должна рассчитываться в три этапа и с помощью соответ­ствующих критериев оптимальности, математических моделей и мето­дов их реализации. На первом этапе целесообразно оценить экономи­ческую эффективность его создания (проектирования). На втором этапе расчетов необходимо получить оценку экономической эффек­тивности его функционирования по текущим и конечным показателям. На третьем этапе определяется стоимостьэлектронного магазина (стоимость бизнеса).