Аудит системы менеджмента качества

Методом выявления отклонений системы менеджмента качества является аудит. Различают:

1. аудит системы;

2. аудит процесса;

3. аудит продукта.

В соответствии с ИСО 8402 аудит качества определяется как систематическое и независимое исследование, проводящееся для того, чтобы установить, соответствует ли деятельность в области качества запланированным требованиям, насколько эффективно эти требования реализуются и пригодны ли они для достижения поставленных целей. Различают т.н. внешние и внутренние аудиты (да­лее — проверки) качества.

Результаты внутренней проверки в виде документированного «Обзора состояния менеджмента качества» оцениваются руководством предприятия.

Проверка - это задача менеджмента. Соответственно, он может проводиться так, как показано на рис. 19.4.1.

Плановые проверки проводятся по годовому плану, пример которого показан на рис. 19.4.2. План проверки должен включать:

1. проверяемые подразделения/процессы;

2. важные элементы системы качества;

3. временные интервалы проведения этапов проверки.

Проверка проводится па основе т. п. контрольного перечня вопросов, подлежащих выяснению, ориентировочный состав которого следующий:

1. проверяемое подразделение;

2. аудиторы;

3. сроки местонахождение:

4. плановый, внеплановый;

5. цель проверки;

6. проверяемые процессы;

7. элементы системы качества;

8. участники проверки;

9. основные моменты проверки;

10. цели подразделения/процесса;

11. нормативные/законодательные требования;

12. положительные результаты внедрения системы;

13. необходимые изменения системы качества.

Внешние проверки различаются на:

1. проверки, проводимые независимой третьей стороной с целью сертификации (т. н. Third-Party-Certification);

2. проверки, проводимые заказчиками у поставщиков/подрядчиков, называемые также оценкой второй стороной (т.н. Second-Party-Assesment).

График внешних и внутренних проверок разрабатывается руководителем службы качества и утверждается уполномоченным высшего руководства предприятия по системе качества.