Стиль и имидж менеджера

Роль стиля при ведении любого дела огромна. Это воистину волшебная палочка делового человека. Известное выражение «человек — это стиль» можно смело дополнить: «деловой человек — это стиль».

Можно выделить несколько наиболее характерных, базовых стилей менеджера.

Менеджер-аппаратчик. Его стиль известен под названием «бюрократический». Вот его ро­довые черты. Он уверен, что рожден начальником. И действительно, всю свою жизнь, со школьного возраста, чем-нибудь и кем-нибудь руково­ди. Его родная стихия — собрания, совещания, «пятиминутки», на которых он с упоением и, надо сказать, со знанием дела председательствует. Хорошо знает все тонкости и нюансы аппаратной системы и умело их использует. С вышестоящим руководством работает на основе неформальных связей, зато нижестоящих давит всей силой ад­министративного пресса. Не мыслит иных пру­жин управления, кроме привычных и хорошо знакомых ему казенно-бюрократических.

Менеджер-функционер. Тоже порождение ко­мандно-административной системы. Но с мень­шими притязаниями, чем у представителя пре­дыдущего стиля. Его стихия — действия по прин­ципу: «Движение — все, цель — ничто». Он весь в хлопотах, в суете. Любит «работать с людьми», но без психологического анализа — были бы ин­тересные «жареные» факты. Впрочем, дело до конца обычно не доводит, принимается за следу­ющее. Одним словом — функционер.

Менеджер-исполнитель. Главная черта этого стиля — безропотное исполнение приказаний. Свою задачу видит в том, чтобы ничего не пере­путать, спуская полученное «сверху» указание «вниз». Инициативы и риска боится как огня — у него для этого есть большие основания: собствен­ный печальный служебный и жизненный опыт.

Менеджер-изобретатель. Этот стиль проти­воположен предыдущему. Видит главную свою задачу в изменении всего сущего. Постоянно генерирует идеи, предоставляя подчиненным право проводить их в жизнь. Стабильность та­кого руководителя обычно обеспечивается род­ственными и другими неформальными связями с «высоким руководством».

Менеджер-симулянт. Обладает удивитель­ной способностью имитировать деятельность любого рода. Знает законы и постановления, особенно в части того, как их обходить. Основ­ные силы (свои и коллектива) направляет на бумаготворчество, особенно на отчетность. Тут у него все «в полном ажуре».

Менеджер-аналитик. Обладает ценным ка­чеством (обычно прирожденным) все подвер­гать сомнению и анализу. Любит и умеет нахо­дить недостатки и, что особенно ценно, спосо­бы их устранения. Умело перенимает чужой опыт. Недостаток этого типа руководителя — все усилия его аналитического ума направля­ются на ошибки других: «В чужом глазу заме­чает соринку, а в своем не видит бревна».

Менеджер-индивидуал. Считает, что кроме него никто не работает и ничего не понимает. Сам лично трудится много и порой даже плодо­творно. С коллективом срабатывается трудно.

Менеджер-неформал, Тип, распространив­шийся в годы перестройки и тотальной выбор­ности руководителей. Весьма демократичен. Уме­ет «работать с людьми» и стимулировать их к труду. Хорошо выступает, в совершенстве вла­деет приемами социальной демагогии. Профес­сионально подготовлен слабо, впрочем, охотно учится и способен к развитию.

Менеджер-предприниматель. Хорошо профес­сионально подготовлен. Видит свою цель в эко­номическом и социальном процветании пред­приятия и его персонала. Интересы клиентов, покупателей и подчиненных для него святое дело. Постоянно совершенствует производство, обновляет продукцию. Умеет зарабатывать день­ги для себя и коллектива.

Формирование необходимого стиля менед­жера и связанного с ним типа руководства во многом зависит от личности того, кто руково­дит. В основе же личности лежат такие каче­ства, как интеллект, моральные устои, воля. Пусть это не покажется странным, но интел­лект, несмотря на все свои значение, порой не является решающим фактором для достижения успеха менеджера в руководстве предприятием ив предпринимательской деятельности. Аме­риканский институт технологии Карнеги пред­ложил ста видным бизнесменам тест для про­верки степени их интеллектуальности. Оказа­лось, что для преуспевания в делах человеческие качества важнее, чем глубокие знания.

Многие человеческие качества — врожден­ные. Поэтому приходится, увы, признать, что в каком-то смысле менеджером нужно родиться. Человек, не подготовленный природой к мис­сии руководителя, часто, несмотря на все уси­лия, не достигает успеха.

Наряду ₍с четкими правилами деятельности менеджера существуют и такие, которые нельзя, сформулировать однозначно и конкретно. Речь идет о правилах поведения менеджера, о нуж­ных ему манерах, одежде — всем том, что в бы­лые времена называлось правилами хорошего тона.

Менеджер должен быть человеком воспитан­ным, привлекательным. Это для него не просто желательные, как для любого другого человека качества, но обязательные профессиональные признаки. Ведь бизнесмену-руководителю при­ходится все время иметь дело с людьми, а от их отношения к личности менеджера во много за­висит успех предприятия.

Мы уже привели ряд рекомендаций по об­ращению с людьми, воздействие на которых менеджер собирается оказывать. Однако этого мало. То, что требуется от менеджера, — боль­ше, чем отдельные приемы. Требуется воспи­тать в себе постоянное умение вести себя в об­ществе, создавать в глазах окружающих то, что называют своим неповторимым лицом, образом, имиджем.

Прежде всего это естественность поведения, непринужденность в обращении, раскованность, сочетающиеся с глубоким уважением к окружающим. Непосредственность без фамильярнос­ти, дружелюбие без слащавости, прямота без грубости, искренность без хитрости, откровен­ность без назойливости. Все это вместе можно назвать тактом. Тактичный человек терпимо относится к окружающим, никогда не ставит других (и себя) в неловкое положение, старает­ся никого не огорчать без крайней нужды, не доставлять другому неприятностей или не­удобств. Признаки такта — не вмешиваться в чужие дела, не ныть и не жаловаться на свои трудности. Такт — это также скромность и стрем­ление оставаться в тени, не делать другим заме­чаний, не подчеркивать своих преимуществ и чужих недостатков, не перебивать собеседника, что бы он ни говорил (это трудно, но дает уди­вительный эффект). И при всем этом соблю­дать собственное достоинство, уважать не толь­ко окружающих, но и себя. В русском языке все эти качества получили название «интеллигент­ность».

Попробуйте ответить на несколько вопро­сов и оценить свои ответы.

1. Следует ли стремиться перейти с дело­вым партнером на «ты»?

2. Как лучше сесть по отношению к партне­ру: напротив него, рядом с ним, поближе, по­дальше?

3. Следует ли во время деловой беседы по­стоянно смотреть в лицо собеседника?

4. Помогает ли курение деловому общению?

5. Полезно ли поесть перед деловой встре­чей или лучше вести ее натощак?

6. Что важнее для делового успеха: качества личности менеджера или его глубокие профес­сиональные знания?

Нужно терпеливо культировать, воспиты­вать в себе интерес к людям. Одно из главных «упражнений» — терпеливо и с любопытством выслушивать других, уметь разговорить собе­седника. Если же не можете удержаться и начи­наете говорить сами — старайтесь, чтобы ска­занное было интересно и по возможности при­ятно другому.

Совершенно в духе Карнеги выдержан за­бавный прием завоевания авторитета, о кото­ром рассказал многоопытный директор одного НИИ. «Был у нас признанный авторитет — мест­ный мудрец, к которому валом валили за сове­тами. И все выходили из его кабинета успокоенными. Настал час проводов нашего мудреца на пенсию. Во время прощального банкета я попросил раскрыть секрет его мудрости. И ус­лышал ответ: "Я, не перебивая, выслушиваю всех, кто ко мне приходит, и говорю каждому одну и ту же фразу: "Что правда, то правда"».

Важнейшим признаком нужного тона менед­жера, отличительным качеством его имиджа яв­ляется речь. Следует говорить негромко и спо­койно. В острой ситуации помнить золотое пра­вило: содержание речи, аргументация должны быть твердыми, а форма выражения — мягкой (чаще бывает наоборот). Старайтесь говорить ко­ротко и весомо. Избегайте слов-паразитов: «как говорят», «честно сказать», «вот», «ну» и т. п. Же­сты и мимика должны быть сдержанными. Слу­шайте собеседника внимательно, даже если он не­сет чепуху: в любом тексте есть полезная инфор­мация. Говорите только о деле, не препятствуя партнеру высказываться на любую тему. Это бу­дет выгодно отличать вас. Не переходите на «ты», особенно если ваш собеседник моложе вас или ниже по служебному, общественному положению. Деловую беседу лучше вести, сидя рядом (на рас­стоянии вытянутой руки). Беседа, когда один на­ходится во главе стола в кресле, а другой напро­тив него на стуле, создает неравенство положений и располагает к конфронтации. Старайтесь во вре­мя деловой встречи периодически смотреть собе­седнику в лицо. Желательно не делать ничего ру­ками (не вертеть карандаш или пепельницу, не листать блокнот и т. п.) — это отвлекает и снижает значимость беседы. Не следует, конечно, постоян­но поглядывать на часы, поправлять галстук, пить воду — одним словом, суетиться.

Очень помогает деловой беседе открытая доброжелательная улыбка, уместная шутка, хо­роший юмор. Китайская пословица учит: «Тот, кто не умеет улыбаться, не должен заниматься торговлей».

Прежде чем закурить, спросите разрешения у партнера, даже если вы старше его по положе­нию. Впрочем, если можете, лучше во время де­ловой беседы не курите. Вспомните при этом слова Р. Эмерсона: «Хорошие манеры слагают­ся из мелких жертв».

Стремитесь стать личностью, работайте над собой, своим мировоззрением, выявляйте в себе индивидуальные качества. Будьте предель­но лаконичны. Жители одного африканского племени требуют от оратора, чтобы он говорил, стоя на одной ноге. Представьте себя таким вы­ступающим и вам захочется говорить покороче.

Поговорим еще об одном важном проявле­нии стиля и имиджа менеджера — о его одежде.

Провожают, как известно, по уму. Встреча­ют, увы, по одежке. Поэтому о столь важном «инструменте» делового человека, как одежда просто нельзя не упомянуть.

Одежда — немаловажный фактор нашего благополучия. Она не только создает хорошее настроение, но помогает продуктивно работать, должным образом настраивает по отношению к нам окружающих, создает необходимую прият­ную атмосферу непринужденности, деловитос­ти, способствует хорошей работе и отдыху.

Для менеджера, предпринимателя, делового человека одежда имеет особое значение. Ведь это, если хотите, его спецодежда, форма, визит­ная карточка. От того, как он будет встрече» «по одежке», зависит не только его личное бла­гополучие, но порой и успех большого дел», судьба многих людей.

Выбор деловой одежды становится важнейшим условием служебного успеха. Следует сразу же оговориться, что одежда — это, конечно еще не все, что нужно для создания благоприятного внешнего облика делового человека. По­добрать модный, к лицу костюм — этого мало. Одежду надо уметь носить: один и тот же пид­жак на двух людях может сидеть совершенно по-разному. Помимо пропорций фигуры играет роль осанка, умение держаться, ходить, садить­ся и вставать. Не последнее дело — манеры ме­неджера, знание им делового этикета, правил хорошего тона.

И еще одно качество человека, в огромной степени определяющее его внешний вид. Речь идет о вкусе.Именно наличие вкуса может сде­лать из скромной одежды прекрасные деловые «доспехи», а его отсутствие из шикарной — не­уклюжий маскарадный костюм. Вкус — это чув­ство изящного, глубокое внутреннее понима­ние красоты и сообразности.

Вот некоторые общие требования к внешне­му виду менеджера: деловитость и уверенность в себе; солидность и привлекательность; надеж­ность, вызывающая доверие; элегантность и изя­щество.