Просодические и экстралингвистические средства общения
Это характеристики голоса и речи.
Просодика –это общее название таких ритмико-интонационных сторон речи, как высота, громкость голосового тона, тембр голоса, сила ударения.
Экстралингвистическая составляющая речи –включение в речь пауз, а также различного рода психофизиологических проявлений человека (плача, кашля, смеха, вздоха).
С помощью просодических и экстралингвистических средств регулируются потоки речи, экономятся языковые средства общения. Они дополняют, замещают и предвосхищают (предугадывают) речевые высказывания, выражают эмоциональные состояния.
Звуки в их восприятии могут быть горячими, холодными, узкими, рычащими, плохими, хорошими и т.д.
Звуки складываются в слова, которые могут быть благозвучными или неблагозвучными. Обилие шипящих, свистящих звуков и их сочетание воспринимается как неблагозвучное и формирует определенные эмоции. Об этом нужно помнить при образовании аббревиатур и употреблении иностранных слов в их русской транскрипции.
Благозвучными или неблагозвучными могут быть не только отдельные слова, но и речь в целом. На благозвучие речи оказывает влияние чередование ударных и безударных слогов и связанное с этим чередование коротких или длинных слов.
Речь благозвучна, если короткие слова чередуются с длинными, тогда не возникает ощущения «рубленной речи» («Вы мне не указ, сам это знаю») или «монотонной» («Вышеупомянутые указания, безусловно, известны глубокоуважаемым коллегам») речи. Перед выступлением всегда нужно проверять текст с точки зрения его благозвучания.
Наблюдения показывают, что плавная, спокойная, размеренная манера речи наиболее привлекательна в общении. В процессе общения собеседник с большим удовольствием станет слушать мелодичный, низкий, бархатный, теплый голос чем высокий, гнусавый, пронзительный, резкий, скрипучий, дрожащий голос.
В речи интонация выполняет различные функции:
1) Коммуникативная функция – определяет основные коммуникативные типы высказывания (повествование, вопрос, побуждение): «Он пришел». «Он пришел? Проходите!»;
2) Выделительная функция заключается:
- в выделении степени важности отрезков высказывания;
- в особом выделении какого-либо элемента высказывания с помощью логического ударения.
Пример:
1. Невербальные средства играют большую роль в процессе общения, поскольку по невербальному каналу передается та информация, которая не может быть передана вербальными средствами.
2. Прошу Вас представить график отпусков к 20-му числу.
Прошу Вас представить график отпусков к 20-му числу.
Прошу Вас представить график отпусков к 20-му числу.
Прошу Вас представить график отпусков к 20-му числу.
Прошу Вас представить график отпусков к 20-му числу.
Прошу Вас представить график отпусков к 20-му числу.
Для делового общения нужно иметь в виду, что в русском языке в обращении, будь то имя или слова «господин», «товарищ», акцент обычно ставится на первом слове:
Татьяна Петровна, господин Президент
В европейских языках акцент, как правило, делается на втором слове:
Herr Paul; Fray Schmid; mister Jonson.
3) Эмоциональная функция – заключается в том, что с ее помощью высказыванию передаются различные эмоциональные оттенки.
Высоким голосом обычно передаются радость, энтузиазм, недоверие, гнев, страх.
Мягким и приглушенным голосом с понижением интонации к концу фразы обычно передают горе, печаль, усталость.
Быстрая речь свидетельствует о взволнованности и обеспокоенности чем-либо. Медленная речь отражает угнетенное состояние, горе, высокомерие или усталость.
Тембр голоса, то есть его окраска, характер звука индивидуален, и помимо своих естественных характеристик, зависит от эмоционального состояния человека.
При волнении голос становится дрожащим и резким. В спокойном состоянии голос более мягкий. При сдерживаемом недовольстве в голосе появляются «металлические» ноты. Идеальный тембр голоса должен быть глубоким, «темным» и мелодичным.
Рекомендации менеджеру – необходимо:
- контролировать свой голос, чтобы он звучал уверенно и дружелюбно;
- избегать ярко выраженных эмоциональных интонаций, связанных с резкими скачками тона, большими частотными диапазонами;
- следить за темпом и скоростью речи;
- соблюдать правила благозвучия речи;
- пользоваться полным стилем произношения, то есть отчетливо произносить слова.
Очень важна в деловом общении «энергетика речи»: ее экспрессия и тональная вариативность. Слушателям импонирует такая манера поведения, когда выступающий не суетится, а эмоционально говорит, не скрывая при этом своих чувств и убеждений, передавая их разнообразной интонацией. Зачастую именно в интонации кроется истинный смысл сообщения. То, как мы говорим, во многих случаях важнее того, что мы говорим.
Также следует отметить паузу в деловом общении. Главная задача паузы – психологическая. С ее помощью говорящий может привлечь внимание и вызвать интерес у собеседников (если говорящий делает короткую паузу перед важным сообщением и после, то таким образом он выделяет его). Паузу можно применять между отдельными элементами мысли: фразами, предложениями.
Дата добавления: 2015-12-22; просмотров: 5278;