Основные теоретические подходы к ОП

ТЕМА 2. Поведенческий маркетинг в организации

Поведенческий маркетинг связан с изучением рынка поведения, исходя из выработанной в организации стратегии и в соответствии с моделями поведения. Он предусматривает формирование и поддержание стандартов поведения у работников организации, а также прием в организацию новых сотрудников в соответствии с требуемыми стандартами поведения.

В центре внимания находятся факторы поведения сотрудников, связанные с внешней средой, прошлым опытом, последствиями поведения и их влиянием на эффективность деятельности организации в целом.

Эффективное для организации поведение ее сотрудников проявляется в том, что они добросовестно выполняют свои обязанности, готовы во имя интересов дела в определенных ситуациях выходить за пределы своих непосредственных обязанностей, прилагая дополнительные усилия, проявляя активность, находят возможности для сотрудничества и др.

Модели организационного поведения

Различие в результатах работы организаций в значительной мере вызвано используемыми моделями ОП. Знание менеджерами содержания и эффективности моделей ОП, которыми они руководствуются, оказывает влияние на конечные результаты.

Модель – доминирующие в сознании и мышлении работников организации системы убеждений, которые определяют действия менеджера любого уровня.

Модель определяет ориентир поведения. Эти ориентиры действуют как для управляющего, так и для управляемого персонала. В различных ситуациях модели и формы проявления поведения могут быть различны.

Специалисты считают, что не существует единой, идеальной модели организационного поведения, поскольку каждая организация уникальна. Она должна формировать свою собственную модель поведения.

Основные теоретические подходы к ОП

Базисные теоретические подходы ОП опираются на понятия о природе человека и организаций. Существуют следующие подходы:

· поддерживающий;

· ситуационный;

· подход, ориентированный на результаты;

· системный.

1. Подход, ориентированный на человеческие ресурсы или поддерживающий подход – поддерживается рост и развитие работника.

Задача менеджеров состоит в обеспечении возможностей совершенствования навыков работников, повышения их чувства ответственности, создании благоприятной атмосферы. Внимание менеджеров переключается с контроля над работниками на активную поддержку их роста и показателей работы.

Старинная китайская пословица: «Дайте человеку рыбу, и вы обеспечите его пищей на один день. Научите человека ловить рыбу, и вы обеспечите ему пропитание на всю жизнь».

2. Ситуационный подход – для достижения нужного результата в различных ситуациях необходим акцент на специфических видах поведения.

Этот подход предполагает анализ сложившихся в организации условий. Менеджеры, используя знания о поведении людей в организации, отказываются от универсальных предположений относительно поведения работников.

3. Подход, ориентированный на результаты – ОП оценивается по результатам деятельности организации в целом.

Анализ ряда факторов, оказывающих влияние на результаты работы организации, и их взаимодействие позволил составить формулу ОП, иллюстрирующую данный подход.

Формула ОП:

1) Знания ´ Умение = Способности.

2) Позиция ´ Ситуация = Мотивация.

3) Способность ´ Мотивация = Потенциальные результаты индивида

4) Потенциальные результаты индивида ´ Ресурсы ´ Возможности = Организационные результаты.

Необходимо дать работнику возможности использовать свой потенциал и ресурсы организации, предоставить возможность принять участие в достижении организацией результатов.

4. Системный подход – организация рассматривается как комплекс взаимосвязанных элементов.

При анализе ОП необходимо учитывать как можно большее число факторов, влияющих на поведение людей. Менеджеры должны принимать решения в рамках целостной ситуации, определяющей поведение работника, группы, организации.