Культура речи в деловом общении.

Культура речи – сложное и далеко неоднозначное понятие. На практике его нередко сводят к более привычным понятиям правильности и неправильности речи. Однако оно не совпадает по объёму. Основываясь на законах языка, на общепринятых литературных нормах, культура речи существенно отличается от её грамматической правильности.

Под культурой речи понимается «умение человека отбирать и сознательно использовать в публичном выступлении, частной или деловой беседе те элементы единой системы языковых средств, которые позволяют ему наилучшим образом обеспечить в каждой конкретной ситуации достижение цели деловых или личностных коммуникаций»[27].

Существует этический аспект культуры речи. В каждом обществе выработаны свои нравственные нормы поведения. Они касаются разнообразных
ситуаций общения и в рамках культуры общения определяются как речевой этикет.

Под речевым этикетом понимаются разнообразные правила речевого поведения, система речевых формул общения. От того, как вы говорите, зависит ваш имидж, отношение к вам окружающих независимо от вашего социального статуса. Специалисты по работе с персоналом считают целесообразным использовать следующие выражения: «нужно признать, что я принял неверное решение», «вы прекрасно справились с заданием», «каково ваше мнение», «давайте решать проблему вместе», «я признателен вам за выполненную работу» и др. Следует употреблять чаще слово «мы» вместо раздражающего «я».

Каждый день на ведущих центральных телевизионных каналах, просмотрев хотя бы час телепередачи, можно услышать такие «шедевры»:

- «про это», «про него» (вместо «об этом», «о нём»);

- «целый ряд» (вместо «множество», ведь ряд не может быть нецелым);

- «количество раненых» (вместо «число раненых», так как людей количеством не измеряют и не учитывают);

- «букинистическая книга» (вместо «старая книга», так как английское book – это книга);

- «данный проект» (вместо «этот проект», «такой проект», «названный проект»);

- «сервисные услуги» (вместо просто «услуги», т.к. сервис – это услуга);

- «большое количество» (вместо «множество»);

- «классно» (вместо «отлично») и др.

Необходимо помнить, что речь – это лицо человека, лицо фирмы, лицо страны. Именно по этой причине ещё Пётр I Великий издал специальный документ, в котором говорилось: «Указую отныне говорить в присутствии токмо своими словами, дабы дурь каждого всем видна была». Судя по всему, он прекрасно понимал, что речь имеет несколько весьма важных для общества функций:

- эмоциональную;

- воспитательную;

- эстетическую;

- гносеологическую;

- психологическую;

- логическую;

- информационную;

- этическую.

Апофеозом речевого бескультурья были в 90-х годах публичные высказывания премьер-министра В.С. Черномырдина и первого Президента России.

Даже студенты вузов и колледжей нередко используют лексический запас знаменитой героини романа «Двенадцать стульев», сдабривая его нецензурными словами и новинкой последних лет – словом «короче».

Серьёзно влияет на языковую культуру (и при этом – негативно) реклама. Ведь образования типа «сникерсни» - преступление перед языком. Рекламой подчас насаждаются и антиэтические нормы. Например, в одном из клипов самолёт терпит бедствие, а пилот, вынимая ириску «Меллер», с улыбкой катапультируется… За счёт многократного повторения сюжета он прочно оседает в сознании людей. Многие специалисты-языковеды считают, что для подростков подобные «шедевры» попросту опасны, ведь так усваивается и неверное поведение и языковой «сор». В одном из российских городов проводился опрос среди школьников. На вопрос «Что для вас означает слово «марс»!? 192 респондента ответили: шоколадный батончик. Семеро сказали, что Марс – планета, и лишь один мальчик соотнёс Марс с именем бога войны у древних римлян.

Сегодня система речевых коммуникаций невиданно расширилась. Благодаря радио, телевидению сотни тысяч людей могут следить за речью выдающихся общественных и политических деятелей, логикой и парадоксальностью выступлений ведущих программ, оригинальностью высказываний отдельных выступающих. Разные варианты деловых переговоров между людьми как напрямую, так и через технические средства коммуникаций слушатели изрители могут наблюдать в деловых выпусках и художественных фильмах каждый день. Множество развлекательных программ направлены на то, чтобы через речевые изыски вывести аудиторию на собственное понимание сути отдельных личностей и межличностных отношений. Сегодня речь – это «больное место» чуть ли не всех людей. Отсутствует логика мышления, в рассуждениях выпадают обоснования, вставляются ненужные местоимения в дополнение к существительному типа «Общество… оно безучастно относится к инвалидам и сиротам». К чему здесь «оно»? В речи наших современников много неправильных ударений, мал словарный запас, зато много слов – сорняков. Сам выбор слов не учитывает их смысловую нагрузку. Например, почти все россияне, от рабочих до интеллигенции, говорят «медицинский полюс» вместо «полис», совершенно не задумываясь, какое отношение «полюс» может иметь к медицине.

Речь в учреждениях, на транспорте, просто на улице – груба; нередко словесное общение двух людей начинается с общепринятых реверансов, а заканчивается оскорбительным клише и даже бранью.

В большой организации рядовые работники встречаются с директором редко, но они могут видеть его на годовых отчётах, на торжествах в роли основного выступающего, и складывающееся впечатление является важным слагающим авторитета руководителя. Кроме того, высшему руководителю часто приходится представительствовать в разных организациях, выступать на совещаниях. По культуре его речи судят о всей организации.

Специалисты утверждают, что для хорошего выступления на одну минуту требуется 20 минут подготовки. Подготовка схемы выступления, подбор материалов, крылатых слов, анекдотов, проработка тезисов и всего выступления – залог его успеха.

Современная аудитория не приемлет менторского тона, ей нравится разговор по принципу «равный с равным». Привлечь внимание аудитории нужно сразу. Выступление должно сопровождаться сравнительными материалами, цифрами, юмором. Заканчивая его, можно вернуться к началу, призвать людей к соучастию в решении какой-либо задачи, акцентировать внимание на проблеме.

Важным элементом публичного выступления являются ответы на вопросы.

Многие считают, что речь всего лишь оформляет мысли человека и его житейский опыт и является вспомогательным средством делового общения. Но проведённые исследования показали, что это не так. От культуры речи зависят результаты деловых переговоров, а при публичном выступлении – степень убеждённости аудитории в правоте ваших слов. Люди, как правило, не замечают, что даже их поведение программируется теми словами, которые они употребляют.

Даже правительство страны бессильно поднять престиж правильной речи только просветительскими программами, если каждый из нас не пожелает понять и усвоить «великий, могучий русский язык», восхищавший И.С. Тургенева. И каждому следует помнить мысль, высказанную К.Г. Паустовским в «Поэзии красоты»: «По отношению каждого человека к своему языку можно совершено точно судить не только о его культурном уровне, но и о его гражданской ценности».