Закономерности межличностных отношений.

Всем хорошо известно, что отношения между людьми могут существенно влиять на степень этичности поведения. То, что мы никогда не сделали бы в отношении своих знакомых и друзей, часто не задумываясь позволяем себе в отношении незнакомцев. Конечно, нравственный человек должен одинаково корректно, честно, дружелюбно, беспристрастно относится ко всем людям, но много ли таких? Рассмотрим некоторые важные результаты, полученные учёными по воздействию межличностных отношений на этику поведения.

В 1960 г. С.Милгремом и его коллегами Иейльского университета были проведены эксперименты, целью которых было исследование влияния авторитетных личностей во время принятия этических решений в условиях давления. Милгрем начал с объявления в газете, в котором приглашал взрослых принять участие в познавательном эксперименте в Иейльском городке. Участникам эксперимента за участие выплачивалось по 5 долл. За час работы по плану.

Основной замысел эксперимента предполагал участие трёх лиц – экспериментатора (авторитетная личность), учителя (принимающего этическое решение) и ученика. Оба – «экспериментатор» и «ученик» - были осведомлены, что эксперимент является розыгрышем и что поведение «учителя» было настоящим экспериментом. Учителю рассказывалось экспериментатором, что он участвует в изучении запоминания и обучения. Учитель был обучен направлять электрический ток различной силы на ученика всякий раз, когда тот не мог вспомнить перечень парных слов, которые он запоминал (ученик был привязан ремнём к стулу с прикреплёнными к запястьям электродами).

Учитель сидел перед генератором тока, имеющим 30 переключений: изменение с 15 до 450 В, что означало на одном конце «незначительный ток», на другом – «опасный ток». На самом деле ток не подавался к ученику. Тот был актёром, который изображал реакцию ради учителя. Милгрем описал эксперимент следующим образом.

Суть его заключалась в том, чтобы посмотреть, насколько долго человек в конкретной и контролируемой ситуации будет приказывать продолжать причинение все возрастающей боли протестующей жертве. При 75 В ученик ворчит, при 120 В он словами выражает своё недовольство; при 150 он требует, чтобы его освободили от эксперимента. В соответствии с перепадами силы тока его протесты продолжают нарастать решительно и эмоционально. При 285 В его реакция может быть описана как мучительный крик.

Учитель вовлечён в конфликт между учеником, который протестует против применяемого к нему обращения, и экспериментатором – авторитетной личностью, которая настаивает на том, чтобы учитель увеличивал силу тока в интересах продолжения эксперимента.

Результаты эксперимента показали, что около половины субъектов были послушны внушениям экспериментатора, несмотря на мучительные протесты жертвы. Казалось. Что экспериментируемые субъекты были настолько увлечены экспериментом, что нравственные соображения игнорировались. Согласно Милгрему, «субъект вверяется границе задач получения целей и нравственно оценивает экспериментальный авторитет, которому он подчиняется».

Один из аспектов экспериментов относится к влиянию личной дистанции на результат. Он заключается в следующем: несколько различных конфигураций эксперимента демонстрировали то, что отдалённость жертвы облегчала управление током, и, наоборот, когда учитель находился вблизи от жертвы, это заурядно затрудняло выполнение приказов экспериментатора. Когда одна конфигурация позволяла видеть жертву, он обычно отводил глаза от человека, волновался, часто поворачивая голову неловким и заметным образом. Один из них объяснил это так: «Я не хотел видеть последствий того, что я делал».

Многие из участников милгремовского эксперимента, казалось, преодолевали своё «нормальное» эмоциональное отношение при мысли причинения другим боли – они хотели угодить экспериментатору добросовестным выполнением работы. Как следует из эксперимента, один из участников реагировал так: «Странно, что ты начинаешь забывать будто бы здесь нет парня, хотя ты даже слышишь его. Долгое время я просто сосредоточился на нажатии выключателей и чтении слов».

Таким образом, характер межличностных отношений может как повышать, так и понижать нравственный уровень поведения.

Под закономерностью межличностных отношений понимается объективно существующая устойчивая связь явлений, возникающих в межличностном общении и накладывающая значительный отпечаток на его характер.

Закономерности межличностных отношений можно рассматривать в качестве психологических закономерностей управленческой деятельности. Их действие проявляется, как правило, при выполнении функций управления, выраженных в различных организационных распоряжениях, указаниях, приказах, наставлениях и т.п. Учёт особенностей проявления этих закономерностей позволит правильно оценить складывающуюся межличностную ситуацию, причём такая оценка особенно важна во взаимоотношениях руководителя и подчинённого. Адекватная оценка ситуации даёт возможность сформировать эффективную линию поведения, включить в действие необходимые в данный момент правила этики делового общения.

Необходимо отметить, что закономерности межличностных отношений распространяются не только на сферу профессиональной деятельности. Кроме того, представленные далее закономерности не исчерпывают всего набора психологических закономерностей управленческой деятельности. Рассмотрены лишь те из них, которые оказывают непосредственное влияние на формирование этических установок во взаимоотношениях людей.

Одной из основных является закономерность неопределённости отклика или, другими словами, зависимость восприятия людьми внешних воздействий от различий их личностных особенностей, конкретной ситуации, в которой происходит воздействие, особенностей передачи воздействия.

Изучение механизма данной закономерности позволяет ответить на ряд вопросов, которые нередко возникают в процессе межличностных отношений: почему другой человек не сделал того, о чём вы его просили или на что указывали? Почему ваши слова, действия, указания обидели другого человека, причём неожиданно для вас? Почему другой человек сделал не то и не так, как вы просили или указывали? и т.п.

Механизм действия закономерности неопределённости отклика в своей основе формируется под влиянием взаимосвязей, описанных в одной из теорий мотивации, а именно в теории ожиданий Виктора Врума. Она базируется на положении о том, что наличие активной потребности не является единственным необходимым условием мотивации человека на достижение определённой цели. Человек должен также надеяться, что выбранный им тип поведения действительно приведёт к удовлетворению или приобретению желаемого. Модель мотивации по Вруму сводится к тому, что уровень действующей в той или иной управленческой ситуации мотивационной силы определяется совокупностью вероятностей некоторых событий. Эти вероятности рассматриваются как ряд ожиданий личности. К ним относятся ожидание того, что:

- затраченные усилия принесут желаемые результаты;

- результаты повлекут за собой определённое вознаграждение;

- определённое вознаграждение будет удовлетворять человека (станет желанным в данной ситуации).

Ожидания в отношении усилий – результатов можно выразить в виде вероятности того, что прилагаемые человеком усилия дадут адекватные с его точки зрения результаты [В(У-Р)]. При этом усилия могут быть различных видов – физические, интеллектуальные или эмоциональные.

Ожидания в отношении результатов – вознаграждений можно выразить в виде вероятности получения определённого вознаграждения в случае достижения определённого уровня результатов [В(Р-О)]. Причём изначально образ таких результатов и вознаграждений может формироваться в сознании человека под влиянием различных факторов, а затем сравниваться с фактическими результатами и вознаграждениями.

Валентность – это предполагаемая степень относительного удовлетворения или неудовлетворения, возникающая вследствие получения определённого вознаграждения. Поскольку у различных людей потребности в отношении вознаграждения отличаются, то конкретное поощрение за конкретный результат может и не иметь существенного значения.

Отсюда мотивационная сила указаний, просьб и т.п., действующая в той или иной управленческой ситуации, определяется соотношением трёх вероятностей, представленных на рис.1.

Мотивация

Рис. 1. Механизм действия закономерности неопределённости отклика на основе теории ожиданий

Более подробный механизм действия закономерности неопределённости отклика можно пояснить с помощью другой теории процесса мотивации трудовой деятельности – модели Портера – Лоулера (рис. 2). Интерпретация модели в данном случае даётся более широко, чем в других источниках, описывающих теории мотивации. На рисунке для подчёркивания межличностных отношений введены дополнительные взаимосвязи между блоками модели, показанные пунктирной линией. Более широкое толкование можно дать понятию «внешнее вознаграждение», используемого в этой модели.

Рис. 2. Механизм действия закономерности неопределённости отклика на основе модели Портера-Лоулера

В общем случае внешнее вознаграждение – это предметы или состояния, представляющие ценность для человека, приданные ему извне и побуждающие его к определённым действиям. Внешние вознаграждения – это не только похвала руководителя, премия, продвижение по службе, но и поддержка нормальных отношений с кругом лиц, который является значимым для исполнителя какого-либо действия, либо установление отношений с этим кругом лиц в результате выполнения действия, получение новой профессиональной роли, приобретение эксклюзивных прав и т.п. В оценке внешних вознаграждений следует предусматривать их возможное отрицательное значение, например, получение дополнительной нагрузки, выключение из определённой группы социального окружения и т.п.

В отличие от внешнего, внутреннее вознаграждение – это состояние, представляющее ценность для человека и привносимое им самим в результате тех или иных действий. Внутренним вознаграждением является чувство удовлетворённости каким-либо действием, чувство самоуважения; наряду с внешним, оно также может побуждать к определённым действиям.

Прежде чем предпринять усилия для достижения результата, исполнитель оценивает вероятность связи «усилия – вознаграждение». Эта оценка строится на основании анализа имеющегося опыта ( как собственного, так и других людей), а также прогнозного анализа развития той ситуации, в которой участвует исполнитель. Аналогичным образом оцениваются опыт и прогноз относительно вознаграждения, воспринимаемого как справедливое. Если человек, дающий указание другому сделать что-либо (т.е. приложить определённые усилия), избрал способ воздействия на исполнителя, не соответствующий его ожиданиям и особенностям, не способствовал позитивному анализу имеющегося опыта и прогнозных предложений – в этом случае исполнитель осознанно или неосознанно будет искать способы снижения усилий для выполнения порученного действия.

Кроме вышеназванной закономерности межличностных отношений действует закономерность неадекватности отображения человека человеком и неадекватности самооценки.Её смысл состоит в том, что ни один человек не может постичь другого человека, а также самого себя с такой степенью достоверности, которая была бы достаточной для принятия серьёзных решений относительно этого человека и относительно самого себя.

Действие этой закономерности указывает на то, что любой человек, производящий оценку результатов труда, профессионального поведения, личностных качеств других людей (коллег, подчинённых, руководителей, внешних партнёров и т.д.), должен соблюдать максимальную взвешенность и корректность. При этом следует иметь в виду, что любая оценка на данный конкретный момент времени не может быть окончательной. Любой человек, подвергающийся оценке, обладает возможностью развития и изменения своих способностей, личностных свойств и мотивационных установок. Необходимо также учитывать, что в конкретный момент времени человек может находится в таком физическом, интеллектуальном и эмоциональном состоянии, которое в целом нехарактерно для него и может измениться достаточно быстро.

Особенности проявления рассматриваемой закономерности следует учитывать при проведении формальных (организационно-регламентированных) процедур оценки, например, при проведении аттестации персонала, а также в оценке текущих явлений в процессе профессиональной деятельности.

Следует помнить, что человек меняется в соответствии с законом возрастной асинхронности (т.е. в любой момент времени индивид определённого возраста может находится на разных уровнях физического, интеллектуального, эмоционального и мотивационного развития). Кроме того, человек осознанно или неосознанно защищается от попыток раскрыть его особенности и возможности. Часто человек пытается показать себя другим людям не таким, каков он есть на самом деле, а таким, каким бы он хотел, чтобы его видели другие.

В настоящее время разработаны принципы подхода к человеку как к объекту познания. Важнейшими среди них являются:

- принцип универсальной талантливости («нет людей неспособных, есть люди, занятые не своим делом»);

- принцип развития (способности развиваются в результате изменений условий жизни личности и интеллектуально-психологических тренировок);

-принцип неисчерпаемости (ни одна оценка человека при его жизни не может считаться окончательной).

Неадекватность самооценки можно рассматривать как частный случай неадекватности отображения человека человеком. Если кто-либо пытается оценить самого себя, то действие рассматриваемой закономерности аналогично. Если кто-либо пытается оценить самого себя, то действие рассматриваемой закономерности аналогично.

Важное значение в межличностных отношениях имеет закономерность искажения смысла информации.Она действует объективно и тем сильнее, чем большее число людей использует какой-либо массив информации на входе и выходе любого процесса. Влияние данной закономерности особенно характерно для управленческой информации, циркулирующей в рамках одной или нескольких организаций. Этот вид информации связан с большим числом сотрудников и большим числом ступеней иерархической структуры, что объективно влияет на отклонение смысла информации от первоначального в процессе её движения.

В основу действия данной закономерности заложены такие обстоятельства, как многовариантность трактовки понятийного состава языка, на котором передаётся информация, а также различия в восприятии информации разными людьми и даже одним человеком в разные моменты времени. Многовариантность трактовки понятийного состава языка связана с тем, что управленческая информация передаётся естественным языком и это предопределяет возможность различного толкования одного и того же сообщения. Различия в восприятии информации обусловлены различным уровнем физического, интеллектуального, эмоционального и мотивационного состояния людей, разрабатывающих, принимающих и передающих информационные сообщения. Более того, каждый человек в конкретный момент времени может отличаться по своему состоянию от предыдущего или последующего периода.

Ещё одна закономерность, о действии которой в межличностных отношениях часто забывают, - закономерность психологической самозащиты.По отношению к другим людям мы, как правило, ставим на первое место их внешнюю физическую безопасность, пренебрегая психологической. Однако сами люди придают очень большое значение собственной психологической безопасности и самозащите от посягательств на неё. Ведущим мотивом социального поведения является сохранение личного статуса, собственного достоинства человека.

В повседневной жизни, в процессе профессиональной деятельности можно выделить несколько видов безопасности:

- внешняя физическая;

- внутренняя физическая;

- юридическая;

- социальная;

- психологическая.

Все перечисленные виды безопасности важны и значимы для человека. Очень часто окружающие пренебрегают психологической безопасностью других людей, что проявляется в осознанном или неосознанном посягательстве на ведущие мотивы социального поведения человека. Следует помнить, что каждый из нас активно или пассивно пытается защититься от этих посягательств. Вне зависимости от того, в какой форме такая защита происходит, она нарушает нормальные, полезные взаимоотношения людей, создаёт между ними барьеры в общении.

Существует и ещё одна закономерность – закономерность моды, часто не воспринимаемая серьёзно. И тем не менее, заинтересовавшись таким явлением, как мода, взглянув на неё как на одну из форм социально-психологического общения людей, как на стихийно изменяющуюся форму всеобщего вкуса, можно выявить ряд интересных и важных моментов. Прежде всего оказывается, что надо расстаться с привычным представлением о моде как о смене форм и образцов одежды, и тогда она предстанет перед нами как временное господство определённого вкуса в какой-либо сфере жизни и культуры, а следовательно, и в деловом общении.

При этом мода выполняет ряд социальных функций, таких как:

1) коммуникативная функция, которая проявляется в обмене знаковой информацией. Принятие или отвержение определённых стилей моды воспринимается членами социальной группы как особый знак. Следуя моде или отвергая её, человек либо уподобляется какой-нибудь социальной группе, отождествляет, идентифицирует себя с нею, либо, наоборот, обособляется от неё – дифференцируется;

2) функция взаимодействия, когда мода выступает как средство согласованных действий людей, как способ их взаимодействия в сферах общественной жизни. Она ориентирует социальную группу на признанных лидеров. Аудиторию, кумиров и любимцев публики.