Нормативы показателей качества перевозок пассажиров автобусами

Качество пассажирских автобусных перевозок определяется совокупностью показателей, характеризующих уровень удовлетворения потребностей пассажиров в транспортном обслуживании.

К основным показателям качества перевозок пассажиров относятся:

Ø Комфортность поездки (направление автобуса и регулярность движения их на маршрутах)

Ø Время, затрачиваемое пассажирами на передвижение (плотность транспортной сети, скорость сообщения, потребное число автобусов на маршруте, пересадочность и т.д.)

Ø Безопасность перевозки

Ø Вежливость со стороны персонала

Ø Тяжесть дорожно-транспортных происшествий.

Условиями, определяющими эти показатели, являются:

Ø Плотность автобусной сети

Ø Частота и интервал движение автобусов

Ø Регулярность движения автобусов на маршрутах

Ø Состояние информации и реклама о работе пассажирского транспорта

Нормативы качества

I. Наполнение автобусов:

Ø Городское сообщение - исходя из числа мест сидения и свободной площади пола салона на одного стоящего пассажира в размере 0,2 м², например ЛАЗ-672-8, ЛАЗ-695М-6, ЛИАЗ-677-7, ЛИАЗ-677Б-8, ИКАРУС-260(280)-7

II. Коэффициент наполнения автобусов

Ø Городские автобусы – не более 0,28 в часы «пик» - 0,73 0,78 (в зависимости от типа подвижного состава)

Ø Пригородные автобусы – не более 0,56

Ø Междугородные автобусы – 0,8 0,9

III. Регулярность движения

Ø На городских и пригородных маршрутах не менее 98%

Ø На междугородных маршрутах - 100%

IV. Плотность маршрутной сети

Ø До 100 тыс. жителей – 1,4 1,6 км/км²

Ø От 100 до 250 тыс. жителей – 1,8 2,0 км/км²

Ø От 250 до 500 тыс. жителей – 2,0 2,3 км/км²

Ø От 500 до 1000 тыс. жителей – 2,4 км/км²

Ø Свыше 1000 тыс. жителей – 2,5 км/км²

V. Ориентированные нормативы насыщения подвижного состава 1 км маршрутной сети в часы «пик»

Таблица 5 Ориентированные нормативы насыщения подвижного состава 1 км маршрутной сети в часы «пик»

VI. Ориентированные интервалы движения автобусов

Таблица 6 Ориентированные интервалы движения автобусов

VII. Коэффициент сменности (пересадочности)

Ø Свыше 1 млн. жителей 1,4

Ø От 500 тыс. до 1 млн. 1,3

Ø От 250 до 500 тыс. 1,2

Ø До 250 тыс. 1,1

VIII. Наличие на городских маршрутах пунктов контроля за графиком движения автобусов – не менее двух

IX. Затраты времени на поездку, не более (хороший уровень качества):

Ø Свыше 1 млн. жителей 40 млн.

Ø От 500 тыс. до 1 млн. 35 млн.

Ø От 250 до 500 тыс. 30 млн.

Ø До 250 тыс. 25 млн.

X. Средняя дальность поездки, км

Ø Свыше 1 млн. жителей 7 км

Ø От 500 тыс. до 1 млн. 5 км

Ø От 250 до 500 тыс. 4 км

Ø До 250 тыс. 3,3 км

XI. Среднее расстояние подхода к остановочному пункту, м

Ø Свыше 1 млн. жителей 330 м

Ø От 500 тыс. до 1 млн. 300 м

Ø От 250 до 500 тыс. 250 м

Ø До 250 тыс. 200 м

XII. Затраты времени на приобретение билетов в кассах АВ и АС

Ø В пригородном сообщении не более 15 минут

Ø В междугородном сообщении не более 25 минут

XIII. Затраты времени пассажирами на поездку в автобусах междугороднего сообщения, на каждые 10 км пути следования

Ø До 100 км – 15,8 мин

Ø От 100 до 200 км – 13,3 мин

Ø От 200 до 300 км – 12,0 мин

Ø От 300 до 400 км – 11,5 мин

Ø Свыше 400 – 11,3 мин

XIV. Перечень предоставляемых услуг для пассажиров пригородного и междугородного автобусного маршрута – согласно типовому технологическому процессу АВ (АС).

Тема 4.2: Комплексная система управления качеством перевозок пассажиров таксомоторами

Комплексная система управления качеством перевозок пассажиров таксомоторами (КС УКПП) – это регламентированная нормативными документами совокупность взаимосвязанных организационных, технических, экономических и социальных мероприятий, методов и средств, направленных на установление, обеспечение и восстановление необходимого уровня технического состояния подвижного состава и качества обслуживания населения автомобилями-такси.

Основными принципами комплексной системы являются:

Ø Органическое включение в систему управления предприятия в целом

Ø Управление качеством на всех стадиях производственного процесса

Ø Активное использование материального и морального стимулирования за повышение качества

Ø Базирование на методах стандартизации.

Основная цель системы управления качеством:

Ø Предназначена для обеспечения требуемого уровня качества обслуживания населения

Ø Планового выпуска подвижного состава на линию

Ø Эффективное использование подвижного состава на линии

Ø Систематически повышать показатели качества, в соответствии с возрастающим спросом на перевозки.

Структурно-функциональная схема КС УКПП таксомоторными перевозками предусматривает разработку следующих стандартов:

Ø Повышение культуры и качества обслуживания населения

Ø Эффективность использования основных фондов (подвижной состав, оборудование и т.п.)

Ø Эффективность использования финансовых средств

Ø Удовлетворение потребностей населения в таксомоторных перевозках

Ø Совершенствование планирования работы водителей таксомоторов

Ø Совершенствование организации труда (переподготовка кадров и т.п.)

Ø Улучшение технического состояния подвижного состава

Ø Повышение эффективности управления АТП и подвижным составом (средства связи и т.п.)

Ø Совершенствование учета и анализа работы АТП (компьютеризация)

Ø Улучшение условий труда работников АТП

Ø Улучшение качества работы АТП

Ø Стимулирование качества работы на АТП (премии за культуру обслуживание, экономию шин, ГСМ и т.п.)

Улучшение качества обслуживания населения таксомоторным транспортом осуществляется за счет:

Ø Сокращение затрат времени на найм такси (обязательная остановка свободных такси)

Ø Рациональное размещение стоянок (сокращение дальности подхода к ним)

Ø Развитие системы обслуживания по заказам

Ø Снижение оплаты за подачу такси по вызову и заказу.

В АТП и объединениях целесообразно иметь комплексную программу повышения качества обслуживания населения таксомоторным транспортом, которое включало бы:

Ø Анализ состояния обслуживания в населенном пункте

Ø Разработку целей и постановку задач по улучшению качества обслуживания на основе проведенного анализа

Ø Выработку основных мероприятий по достижению поставленных целей и решению выявленных задач

Ø Материально-техническое обеспечение

Ø Оценку предполагаемой эффективности и результаты внедрения программы.

Эффективность использования таксомоторов зависит от:

Ø Коэффициента выпуска автомобилей-такси на линию

Ø Коэффициента платного пробега

Ø Времени в наряде

Ø Эксплуатационной скорости.

Оценка качества пассажиров производится по значениям технико-эксплуатационных показателей.

Нормативы качества

1. Количество автомобилей на 1000 жителей (хорошее) – 1,36 1,73

2. Плотность размещения стоянок на 1 км (хорошее) – 0,8668

3. Затраты времени на найм такси, мин (хорошее) – 12,35 18,2

4. Дальность подачи такси по заказу, км (хорошее) – 2,3 3,59

5. Коэффициент культуры обслуживания пассажиров (хороший) – 0,72 0,833.

При оценке качества обслуживания пассажиров необходимо учитывать количество жалоб пассажира с помощью величины коэффициента культуры обслуживания:

К к = , (8.0.)

Где: Пж – количество поступивших жалоб от пассажиров.

6. Затраты времени пассажиров на найм, мин.

Ø Более 1 млн. человек – 20 минут

Ø От 250 до 1 млн. человек – 18 минут

Ø Менее 250 тыс. человек – 16 минут

7. Затраты времени на подход к стоянке автомобиля-такси, мин.

Ø Более 1 млн. человек –8минут

Ø От 250 до 1 млн. человек – 8 минут

Ø Менее 250 тыс. человек – 8 минут

8. Затраты времени на ожидание автомобилей-такси на стоянке, мин.

Ø Более 1 млн. человек – 12 минут

Ø От 250 до 1 млн. человек – 10 минут

Ø Менее 250 тыс. человек – 8 минут

9. Время подачи автомобиля-такси по срочному заказу, мин.

Ø Более 1 млн. человек – 8 минут

Ø От 250 до 1 млн. человек – 5 минут

Ø Менее 250 тыс. человек – 5 минут

10. Оплачиваемый пассажиром пробег автомобиля-такси при подаче по заказу, км

Ø Более 1 млн. человек – 2 км

Ø От 250 до 1 млн. человек – 1,5 км

Ø Менее 250 тыс. человек – 1,5 км

Тема 4.6: Контрольно-ревизорская служба на пассажирском автомобильном транспорте