Имидж организации

Под имиджем понимают сложившееся в уме представление (образ) о каком-либо товаре технологии, организации, человеке (личности). Речь идет о мысленном образе.

Психологи разработали комплекс мер по формированию имиджа:

1) как воздействовать по линии фактов (приводить те или иные конкретные факты);

2) как использовать отрицательные представления у тех, на кого надо воздействовать;

3) каким образом использовать положительные представления. Имидж- это образ, представление, целесообразно разработанный и пропагандируемый образ руководителя, менеджера, организации.

- физические данные;

- осанка;

- ухоженность (волосы, кожа, руки и т. д.);

- умение одеваться (индивидуальный стиль);

- умение преподнести себя (самопрезентация);

- изысканные манеры (воспитанность);

- умение вести себя в обществе;

- .коммуникабельность (письменная и устная);

- данные голоса;

- искусство рукопожатия и выражения признательности;

- личные качества (лидера, новатора).

Краткая типовая характеристика руководителя, менеджера е выраженным имиджем

- Внешний вид.

- Независимое поведение.

- Речевые способности.

- Достойные манеры.

- Спокойная реакция на похвалу и критику.

Таким образом, имидж — это впечатление, возникающее в умах других людей, когда они думают о конкретном человеке или организации.

Имидж бизнесменов, руководителей, менеджеров обычно серьезно влияет на имидж организации, в которой они работают. Вот почему менеджеры особенно должны уметь «держать» и развивать свой имидж, поскольку именно они наиболее тесно связаны с внешней средой.

Что значит создать деловой имидж? Это означает позиционировать себя как делового человека, создать целостный портрет личности (фирмы), призванный оказать эмоционально-психологическое взаимодействие на кого-либо в целях достижения делового успеха, популяризации, рекламы и т.п. Имидж личности должен быть выражением профессионализма человека, источником вдохновения для окружающих, олицетворять идеал, желания и мечты аудитории. Главное в имидже делового человека - быть естественным, излучать доброту и надежность. Не следует допускать проявления напряженности, нервных и лишних жестов и гримас, выражения отрешенности или, наоборот, неестественного интереса, гнева и безразличия.

Руководители должны понять, что именно имидж оказывает большое внимание на их бизнес, в частности, выбор цвета одежды, может помочь в работе, а может и, наоборот, вызвать у партнера негативную реакцию.

Считается, что люди судят о нас по внешнему впечатлению, которое мы производим в течение первых пяти секунд знакомства и по первым пяти секундам разговора. Именно такие качества личности, как внешность, голос и умение вести диалог могут сыграть решающую роль и в вашей карьере, и во всей жизни.

Каждый раз, когда вы собираетесь произнести речь на собеседовании с работодателем, на деловом совещании и т.п., вы выступаете перед публикой. О вас судят ваши коллеги, начальство. Если ваш внешний вид не внушает почтения или ваша манера держаться оставляет желать лучшего, то слушатели просто отключатся от вас. В этом случае вы не сможете донести до людей то, что вы хотели им сообщить.

Чтобы лучше разобраться, в чем причина вашего карьерного роста или, наоборот, ступора, не только проверьте свою мотивацию к успеху, но и задайте самому себе несколько вопросов:

1. Не напоминает ли моя осанка плакучую иву или вопросительный знак?

2. Не слишком ли много я «хлопочу руками»?

3. Не переминаюсь ли я с ноги на ногу и не ковыляю ли я подобно неуклюжей таксе?

4. Своим внешним видом не распространяю ли я вокруг себя атмосферу беспокойства, нервозности, неуверенности?

5. Не произвожу ли я впечатление человека с трудом справляющегося со своими служебными проблемами?

6. Не произвожу ли я на окружающих впечатление постоянно нездорового человека?

7. Не путаю ли я своим обликом время работы и время отдыха?

8. Безупречна ли моя прическа, одежда, обувь?

9. Что говорит другим мой голос, мои глаза при разговоре?

Имидж - прекрасное средство для комфортизации нашего общения, то увеличительное стекло, которое позволяет лучше разглядеть личностные и деловые качества людей.

Если говорят, что имидж - это философия человеческого общения, то именно от вас зависит, какой тон вы зададите этому общению. Правда заключается в том, что несмотря на то, кем вы являетесь в настоящий момент, вы можете постоянно совершенствовать свой имидж.

Имиджелогия - дисциплина, изучающая управленческое общение, закономерности формирования и воздействия внешнего облика (образа) лидера на психику людей и их поведение.

«Искусство нравиться - есть тайна, которая, даруемая ли природой или похищаемая упорными усилиями, в обоих случаях достойна уважения» (П.А. Вяземский).

По мнению западных специалистов лишь 7 % успеха лидера, выступающего перед аудиторией, зависит от того, что лидер говорит, и 65 % -как он выглядит, какое впечатление производит.

Найти свой, индивидуальный образ вам может помочь специалист - имиджмейкер.

Имиджмейкер Президента США Р. Рейгана говорил ему: «Только когда приложены 3 рельса: внешний вид, голос, глаза, тогда профессионализм вашей работы может по этим рельсам достичь другого человека и воздействовать на него должным образом».

Руководителям и сотрудникам фирмы следует обратить внимание на следующие моменты:

1. Как я выгляжу (одежда, прическа, очки, украшения и т.д.) на работе?

2. Как я говорю (выступаю публично, по телефону и т.д.)?

3. Как я пишу (служебные записки, статьи)?

4. Как я действую, веду себя (на работе, на собрании, на улице)?

По зарубежным стандартам деловой мужчина, чтобы произвести хорошее впечатление должен быть:

1. Солидным, представительным.

2. С внешностью и манерами, внушающими доверие.

3. Излучающим физическое и духовное здоровье.

4. Привлекательным и не без претензии на элегантность.

5. Решительным и уверенным в себе (боевой дух - лучшее украшение делового мужчины).

6. Оптимистичным.

7. Раскрепощенным.

Одна из общественных аксиом состоит в том, что одежда, которую мы носим, ее стиль являются частями сложной формулы нашего воздействия на окружающих. Костюм (одежда) - это как письмо с рассказом о себе, которое человек отправляет всем, с кем сталкивается.

Как ни странно, влияние на карьерный рост оказывают не только деловые качества. Успешное продвижение по служебной лестнице может зависеть от вашего имиджа. А основой его является, безусловно, внешний вид. Ведь недаром "По одежке встречают..."

Профессиональный образ создается уже на основе индивидуального. С его помощью человек стремится воздействовать на определенную группу людей, показать им, что он профессионал в своем деле. Например, клиенты банка хотят быть уверенными в его надежности, и внешний вид его служащих: должен быть олицетворением стабильности. Их одежда должна быт традиционной, несколько консервативной, без излишеств - это классический серый костюм, светлая сорочка, неяркий галстук.

По некоторым элементам одежды можно определить статус сотрудник компании. Одежда руководителя, естественно, должна быть более дорогой. В западных компаниях, например, специальные правила определяют, сколько должен стоить костюм клерка, топ-менеджера или президента корпорации. Подчиненный не имеет права одеться на работу более дорого, чем позволяет его положение. Статус руководителя прекрасно подчеркивает цвет. Как можно выглядеть более авторитетно и властно? Нужно надеть темно-синий костюм, белую сорочку и красный галстук. Это важно знать молодым руководителям, которым еще необходимо завоевывать авторитет у подчиненных. Мужчинам некрупной телосложения нужно позаботиться о такой одежде, в которой можно выглядит более высоким и широкоплечим. И, конечно, аксессуары. Сегодня они из простых украшений превратились в символы власти. Для мужчины - это часы чем, они дороже, тем выше его статус.

Первое, на что нужно обратить внимание - это соответствие стилей элементов одежды. Например, деловой костюм в сочетании с клетчатой спортивной рубашкой - это, по меньшей мере , не гармонично. Костюм с широкими лацканами и узкий галстук просто несуразны.

Наиболее подходящим стилем будет выбор однотонных элементов одежды.

Гардероб женщины-руководителя - отдельная тема.

Женщины допускают три главные ошибки:

1. Позволяют индустрии моды целиком определять выбор своей одежды.

2. Склонны преувеличивать значение собственной привлекательности.

3. Позволяют своему социальному происхождению влиять на манеру одеваться.

Для службы наиболее приемлемо платье с длинным рукавом. Лучшие цвета делового платья, согласно проведенным экспериментам: темно-синее, рыжевато-коричневое, бежевое, темно-коричневое, серое, умеренно серое, светло-серое. Наименее подходящими цветами для делового платья оказались зеленый, оранжевый, светло-ржавый, ярко-желтый, бледно-розовый, нежно-голубой, пурпуровый, ярко-красный, темно-коричневый цвет, а также цвет ржавчины,

Вы можете носить светлые платья ярких расцветок, пожалуйста, если хотите остаться секретаршей. Но если вы хотите достичь успеха по службе, то пользуйтесь рекомендациями этого подраздела. Хорошей одеждой для работы является костюм. Туфли деловой женщины - это лодочки темного цвета с каблуками не выше 4-х см. Чулки обязательно натурального цвета.

Важно отметить, что имидж создает не только одежда, но и манеры делового общения или деловой этикет.

Прагматичный Дж. Рокфеллер говорил: "Умение общаться с людьми- такой же покупаемый за деньги товар, как сахар или кофе. И я готов платить за это умение больше, чем за какой либо другой товар в этом мире.

Уметь общаться – это, значит, уметь разбираться в людях и на этой основе строить свои взаимоотношения с ними, что предполагает знание психологии общения. В процессе общения люди воспринимают друг друга, обмениваются информацией и взаимодействуют.

Одним из правил служебного этикета является требование содержать в чистоте и порядке рабочее место. Кофейные чашки, бутерброды, шляпы, полиэтиленовые пакеты и женские сумочки, пудреницы и популярные журналы будут неуместны на столе сотрудника солидной фирмы или учреждения.

В заключении приведем высказывание визажиста и гримера пяти президентов США, автора книги «Имидж - путь к успеху» Лиллиан Браун: «В наши дни профессиональный навык сам по себе не обеспечит вам работы или повышения по службе. Для этого нужно уметь расположить к себе людей, с которыми работаешь и общаешься, т.е. необходимо создать свой неповторимый имидж».

Тема 4.

Кризисные явления как факторы жизненного цикла организации