Способы эффективного общения
Одним из способов эффективного общения является рефлексивное слушание – способ взаимодействия, при котором максимально отражаются чувства и мысли собеседника. Нужно постараться быть как бы «зеркалом» для делового партнера, воспринимать и отражать его мысли, чувства, переживания.
Рассмотрим подробнее этапы беседы. Наиболее эффективная форма общения – диалог. При встрече с деловым партнером необходимо продемонстрировать доброжелательность, открытость для общения.
Во время беседы нельзя перебивать собеседника, необходимо его выслушать, затем можно уточнить информацию, проинтерпретировать услышанное.
Для того чтобы понять и проверить информацию, используются вопросы. Они помогают осуществить принцип обратной связи с собеседником. Часто используются открытые вопросы,которыемогут пробудить, активизировать интерес к какой-либо проблеме, например:
– Каково ваше мнение?
– Каким образом?
– Почему? и т.п.
На закрытые вопросы, которые содержат частицу «ли», как правило, отвечают кратко «да» или «нет», их используют для получения согласия или несогласия с высказанной позицией.
Рекомендуется использовать зеркальные вопросы, которые состоят в повторении с вопросительной интонацией части утверждения, только что произнесенного собеседником. Эти вопросы позволяют, не противореча собеседнику, придавать диалогу новый смысл. Например:
– Меня удивляет Ваш вопрос.
– Удивляет мой вопрос?
– Мне очень не нравится этот контракт.
– Не нравится этот контракт? и т.п.
Эстафетные вопросы призваны динамизировать диалог, они позволяют опережать высказывания партнера, не перебивая, помогая ему. Эти вопросы требуют способности внимательность слушать собеседника, схватывать на лету его реплики, высказывания и стимулировать его сказать еще больше, по-другому объяснить свою мысль.
Важно внимательно слушать собеседника, пытаться понять его чувства и мысли. Для этого используют методы рефлексивного слушания. Один из них – выяснение представляет собой обращение к говорящему за уточнениями при помощи ключевых фраз, например: «Что вы имеете в виду?», «Пожалуйста, уточните…» и т.п.
Перефразирование, повторение сущности слов собеседника для проверки ее точности, например, «Как я поняла вас…», «По вашему мнению…».
Таблица 9.
№ | Метод рефлексивного слушания | Описание метода |
Открытые вопросы | «Что?» «Когда?» «Почему?» | |
Закрытые вопросы | Вопросы содержат частицу «ли», на них, как правило, отвечают кратко | |
Пересказ | Пересказ, повторение сущности слов собеседника, его мыслей | |
Интерпретация | Объяснение фактов, событий на основе научных фактов, личного опыта | |
Самораскрытие | Деловой партнер делится личным опытом, своими чувствами и переживаниями | |
Отражение чувств | Обращение внимания на эмоциональное содержание сообщения | |
Резюме | Подведение итогов деловой беседы, в сжатом виде формулируются основные факты, события, договоренности |
Для отражения чувств собеседника необходимо реагировать на его эмоциональное состояние, например, «Вероятно, вы чувствуете…», «Вы несколько расстроены...» и т.п.
В конце беседы используется резюмирование, подведение итогов, в сжатом виде формулируются основные факты, события, договоренности. Например: «Вашими основными идеями, как я поняла, являются…».
Таким образом, в деловом общении активно используются научные психологические принципы, теории, практические рекомендации. Это позволяет успешно организовывать и проводить деловые переговоры, совещания, дискуссии.
Вопросы для самоконтроля
1. Что такое общение?
2. Чем отличается вербальное и невербальное общение?
3. Что такое рефлексивное слушание?
4. Какие способы эффективного общения вам известны?
Дата добавления: 2015-11-12; просмотров: 594;