Фирменного транспортного обслуживания

Основными задачами Дорожного Центра ФТО являются:

– обеспечение высокого качества обслуживания грузовладельцев; изыскание и привлечение дополнительных объёмов перевозок грузов, в том числе с других видов транспорта, на основе внедрения комплексного транспортного обслуживания — от оформления заказов отправителей до доставки грузов получателям;

– организация и проведение маркетинга по привлечению грузов к перевозке в международном, прямом, местном и смешанном сообщениях; комплексное изучение транспортного рынка в регионах, обслуживаемых железной дорогой, с учетом всех конъюнктурных факторов, влияющих на динамику перевозок грузов железнодорожным транспортом;

– расширение и внедрение новых услуг;

– реклама транспортных услуг;

– введение оперативно-технического учёта и отчётности.

Дорожный ЦФТО в своей структуре имеет следующие подразделения:

а) отдел маркетинга для проведения маркетинговых исследований, в который входят:

- сектор планирования;

- сектор рекламы;

б) отдел договоров;

в) тарифно-аналитический отдел, формирующий общую политику тарифов на дороге и анализ тарифной политики на других видах транспорта по конкурентным направлениям перевозки;

г) отдел координации выполнения условий договоров.

Региональные агентства ДЦФТО создаются в отделениях дороги с целью организации маркетинга и координируют вопросы взаимодействия с клиентами отделенческого уровня. В состав региональных агентств входят сектора:

а) по планированию перевозок (из отдела перевозок);

б) договорной сектор, контролирующий выполнение условий дорожных договоров, заключающий договора и определяющий тарифные ставки, с соответствующим согласованием от имени Дороги, на все виды перевозок;

в) инженеры по тарифам и маркетингу.

Отдел маркетинга организует сбор и концентрирует данные для изучения рынка сбыта и потребностей клиентуры в транспортных услугах с целью привлечения грузов на железнодорожный транспорт, включающие:

– сведения о клиентуре (производственные возможности и связи, потребность в различных видах транспортных услуг, экономическое положение, взаимоотношения с другими видами транспорта);

– сведения о конкурирующих видах транспорта (технические средства, производственные возможности, районы, тарифы, влияние клиентов на условия работы, скорости доставки грузов и т.д.);

– сведения о возможностях и условиях выполнения перевозок и услуг железнодорожным транспортом (технические возможности, виды услуг, тарифы, скорости доставки на различных линиях и др.);

– сведения о заказах, краткосрочных и долгосрочных договорах, контрактах, таможенных и других декларациях и разрешениях, лицензиях и т.д.);

– расчеты калькуляции себестоимости конкретных перевозок.

На основе этих показателей отдел маркетинга выполняет функции:

– анализ причин отклонения заявок и несоблюдения условий договора с разработкой мер по их устранению или введению новых видов услуг;

– подготовка данных для разработки новых тарифов;

– мониторинг структуры тарифа;

– анализ эффективности рекламных мероприятий.

В функции сектора планирование отдела маркетинга входят:

– обеспечение приёма и формирования заказов, краткосрочных и долгосрочных договоров;

– формирование баз данных заказов с учётом гарантированного выполнения обязательств перед клиентом;

– разработка предложений по технологии перевозок по согласованным с клиентом условиям.

В функции отдела договоров входит:

– согласование с клиентом и документальное оформление договорных отношений на перевозки, дополнительные услуги, выполнения которых гарантируется дорожной системой транспортного обслуживания;

– согласование возможности гарантированного выполнения и оперативное согласование условий выполнения договоров между участниками системы транспортного обслуживания и структурными подразделениями дороги.

В функции отдела координации выполнения условий договоров входит:

– организация контроля исполнения согласованных договоров;

– взаимодействие с оперативными службами отделений дороги;

– разработка предложений по совершенствованию технологии перевозок в рамках системы ФТО, совершенствование машиноориентированной юридически защищенной формы договоров.

Для анализа и оценки результатов тарифной политики в ДЦФТО создан специальный отдел — тарифно-аналитический.

Основными задачами этого отдела являются:

– формирование стратегии социально-экономического развития транспортного комплекса на дороге;

– осуществление прогнозно-аналитической деятельности в сфере грузовых железнодорожных перевозок в составе прогнозов комплексного социального и экономического развития транспортного рынка региона;

– определение форм и методов экономического воздействия, направленных на улучшение качества услуг и повышение доходности грузовых перевозок путём применения гибкой тарифной политики.

Исходя из основных задач, тарифно-аналитический отдел должен осуществлять следующие функции:

– в области формирования стратегии грузовых перевозок разрабатывать гибкую тарифную политику на Дороге в целом и на конкурентных направлениях, исходя из развития рынка услуг на транспорте (разработка тарифной политики при перевозках в местном сообщении и предложений по совершенствованию тарифной политики в прямом и международном сообщениях;

– в области повышения доходности грузовых перевозок — осуществлять учёт и контроль правильности и полноты взимания провозных платежей и сборов по договорам с экспедиторскими организациями;

– осуществлять экономическое обоснование и глубокий анализ поступающих коммерческих предложений клиентуры на перевозку грузов по согласованным тарифам.

Основные задачи и цели ЦФТО:

– организация совместно с причастными департаментами и управлениями и железными дорогами комплексного транспортного обслуживания пользователей услуг федерального железнодорожного транспорта от заявки на перевозку до выдачи груза;

– повышение доходности федерального железнодорожного транспорта от перевозок грузов и оказания услуг;

– организация маркетинга на российском и международном рынках с целью изыскания и привлечения грузов на федеральный железнодорожный транспорт;

– обеспечение полноты и своевременности расчётов с пользователями услуг федерального железнодорожного транспорта за перевозки грузов;

– координация работы СФТО по организации, предоставлению и расширению перечня предоставляемых услуг в международном и внутреннем железнодорожном сообщениях.