Основные функции фирменного транспортного обслуживания

Создание системы фирменного транспортного обслуживания (СФТО) обусловлено проведением новой экономической политики, ориентированной на повышение технико-экономической эффективности железных дорог, а также с целью дальнейшего повышения качества работы и улучшения взаимодействия с грузоотправителями, грузополучателями и экспедиторскими организациями.

Система ФТО обеспечивает увеличение доли железных дорог на транспортном рынке благодаря наиболее полному удовлетворению требований клиентов к качеству перевозок и связанным с ними услугам.

Повышению конкурентоспособности железнодорожного транспорта по сравнению с другими видами транспорта и расширение зоны сбыта продукции, устранение многочисленных посредников, позволяет увеличивать доходы железных дорог от основной деятельности и создавать условия для снижения себестоимости перевозок и транспортных издержек в сфере экономики страны.

К основным функциям СФТО относится:

– активное привлечение клиентуры на железнодорожный транспорт путем изучения потребностей в перевозках по количеству и качеству и создание условий для их удовлетворения;

– оформление заявленных перевозок, перевозочных документов и проведение расчётов по перевозкам в одном месте с максимумом удобств и минимальной затратой времени;

– предложение нетрадиционных услуг, выполнение особых требований клиента: согласование времени отправления и прибытия груза; исполнение перевозок по спецмаршруту; организация таможенного сервиса и иных терминальных операций; размещение рекламы на объектах железнодорожного транспорта; приём и оформление заявок на аренду подвижного состава; погрузочно-разгрузочного и другого оборудования; а также не выход собственного подвижного состава на пути общего пользования и др.;

– непрерывное отслеживание хода выполнения перевозки и оказание оперативных управляющих воздействий в случае отклонения от договорных условий;

– оказание справочно-информационного сервиса по организации и условиям перевозок и тарифам.

Главными принципами функционирования СФТО являются доступность, оперативность, комплексность, высокое качество обслуживания и гарантия выполнения взятых на себя обязательств.

Основой СФТО является унифицированная технология, которая базируется на единых технических решениях и стандартных программных средствах и обеспечивает максимальные удобства клиенту при взаимодействии с железной дорогой, а также гарантию исполнения условий перевозки.

По-новому организуется технология работы с клиентом на этапах прохождения заявок, оформления перевозочных документов, расчётов за перевозки, контроля исполнения условий перевозок и предоставление необходимой информации о перевозке (рис. 4.1, 4.2).

Организационная структура СФТО включает: Центр фирменного транспортного обслуживания (ЦФТО), Центр фирменного транспортного обслуживания железной дороги (ДЦФТО), Агентство фирменного транспортного обслуживания (АФТО) и агентов.