Управление качеством

Для многих организаций основным критерием деятельности является достижение высокого уровня качества производимой продукции либо предоставляемых услуг. В наше время невозможна поставка продуктов низкого качества, требующих устранения недоработок после доставки заказчику. К программным продуктам это относится не в меньшей мере, чем к таким промышленным товарам, как автомобили, телевизоры или вычислительная техника.

Однако качество программного продукта является достаточно сложным понятием, трудным для определения. Традиционно продукт считается качественным в том случае, если полностью соответствует техническим требованиям. В идеале такое определение должно быть применимо ко всем продуктам, в том числе и к программным, однако существуют некоторые проблемы.

1. Технические требования ориентированы на те свойства продукта, которые необходимы заказчику. Однако организация-разработчик может также иметь свои требования к разрабатываемому программному продукту (например, удобство сопровождения), которые обычно не включаются в технические требования заказчика.

2. Неизвестно, как точно определить и измерить определенные показатели качества (например, то же удобство сопровождения).

3. Как уже упоминалось в первой части книги, трудно создать полную спецификацию программного продукта. Поэтому, хотя созданный программный продукт будет полностью соответствовать спецификации, заказчик все равно может не получить высококачественного продукта.

Очевидно, необходимо прилагать усилия для совершенствования спецификации, однако на данном этапе следует смириться с тем, что она будет не лишена недостатков. Таким образом, следует признать существование проблемы несовершенства спецификаций и привести в действие ряд процедур для улучшения качества ПО в рамках ограничений, возникающих вследствие этой проблемы. Особенно это касается таких определяющих качественных характеристик программных продуктов, как удобство сопровождения, переносимость и эффективность, которые детально не определены в технических требованиях, однако оказываются критическими показателями для качества программных систем.

Достижение необходимого уровня качества зависит от менеджеров по качеству компании-разработчика. Теоретически управление качеством основывается на принципе определения стандартов и процедурных норм, в соответствии с которыми должно разрабатываться программное обеспечение, а также на проверке выполнения этих норм всеми разработчиками. На практике, однако, понятие управления качеством имеет более емкое содержание.

Хорошие менеджеры по управлению качеством стремятся к созданию в компании атмосферы "культивирования качества", где каждый, кто занимается разработкой продукта, берет на себя обязательство достичь наивысшего уровня качества создаваемого продукта. Такие менеджеры стимулируют команду к качественному выполнению работы и к постоянному поиску идей повышения качества. При том что стандарты и процедурные нормы являются основой качества, опытные менеджеры по управлению качеством осознают значение тех неосязаемых аспектов качества программных продуктов, которые не могут быть включены в стандарты (например, изящество, читабельность и т.п.). Они поддерживают служащих, заинтересованных именно в таких нематериальных аспектах, а также поощряют профессиональное отношение к работе всех членов команды.

Процесс управления качеством состоит из трех основных видов деятельности.

1. Обеспечение качества. Определение множества организационных процедур и стандартов в целях создания ПО высокого качества.

2. Планирование качества. Выбор из этого множества соответствующего подмножества процедур и стандартов и адаптация их к данному проекту разработки ПО.

3. Контроль качества. Определение и проведение мероприятий, гарантирующих выполнение нормативных процедур и стандартов качества всеми членами команды разработчиков ПО.

Управление качеством предполагает возможность независимого контроля за процессом разработки ПО. Контрольные проектные элементы, получаемые в процессе разработки ПО, являются основой контроля качества. Они тщательно проверяются на соответствие стандартам и целям проекта (рис. 25.1.). Так как работы, выполняемые по обеспечению и контролю качества, в определенной степени независимы, это предполагает возможность объективного взгляда на процесс разработки ПО, благодаря чему руководство компании может своевременно получить информацию о проблемах или трудностях, которые возникают в работе над проектом.

Рис. 25.1. Управление качеством и разработка ПО (буквой D обозначены контрольные проектные элементы)

Процесс управления качеством необходимо отделять от процесса управления проектом с тем, чтобы не ставить вопрос о компромиссе между качеством создаваемого ПО и бюджетом или графиком выполнения проекта. Над контролем качества должна работать независимая команда, которая отчитывается непосредственно руководству компании, минуя звено менеджера проекта. Команда контроля за качеством не должна быть также связана с группами разработки ПО, вместе с тем она берет на себя ответственность за качество на уровне всей организации.

Международно признанным стандартом, который любая компания в любых сферах производства может принять за основу развития системы управления качеством, можно назвать ISO 9000, разработанный Международной организации по стандартизации (ISO). ISO 9000 – это целый ряд всевозможных стандартов, применимых как в промышленности, так и в сфере услуг. ISO 9001 является наиболее обобщенным из этих стандартов и относится к организациям, занимающимся разработкой, производством и сопровождением различных товаров. Поддерживающая документация (ISO 9000-3) адаптирует ISO 9000 к разработке программных продуктов.

Стандарт ISO 9001 является типовой моделью для процесса обеспечения качества. В этом нормативе описываются разнообразные аспекты данного процесса, а также определяются те стандарты и нормативы, которые должны быть приняты за основу произведственной деятельности компании. Так как процесс обеспечения качества не относится к разряду производственных видов деятельности, нормативы здесь детально не описаны. Любая организация, специализирующаяся на определенном виде услуг, должна самостоятельно провести детализацию своих нормативов и представить ее в специальном руководстве по управлению качеством.

В табл. 25.1 показаны те виды деятельности, которые охвачены в модели ISO 9001.

Таблица 25.1. Виды деятельности, охватываемые моделью обеспечения качества ISO 9001

Рис. 25.2. Стандарт ISO 9000 и управление качеством

Нормативы по обеспечению качества занесены в специальное руководство, определяющее ход процесса по управлению качеством. В некоторых странах существуют специальные органы, подтверждающие соответствие процесса обеспечения качества, описанного в руководстве организации, стандарту ISO 9001. Более того, заказчики часто требуют от поставщиков сертификат по стандарту ISO 9001 как подтверждение того, насколько серьезно компания относится к изготовлению качественной продукции.

Взаимосвязь между ISO 9000, управлением качества и планами обеспечения качества отдельных проектов показана на рис. 25.2.