Средства поддержки пользователя
В первом разделе этой главы был предложен принцип проектирования, согласно которому интерфейс пользователя должен всегда обеспечивать некоторый тип оперативной справочной системы. Справочные системы – один из основных аспектов проектирования интерфейса пользователя. Справочную систему приложения составляют:
• сообщения, генерируемые системой в ответ на действия пользователя;
• диалоговая справочная система;
• документация, поставляемая с системой.
Поскольку проектирование полезной и содержательной информации для пользователя – дело весьма серьезное, оно должно оцениваться на том же уровне, что и архитектура системы или программный код. Проектирование сообщений требует значительного времени и немалых усилий. Уместно привлекать к этому процессу профессиональных писателей и художников-графиков. При проектировании сообщений об ошибках или текстовой справки необходимо учитывать факторы, перечисленные в табл. 13.4.
Таблица 13.4. Факторы проектирования текстовых сообщений
| Фактор | Описание |
| Содержание | Справочная система должна знать, что делает пользователь, и реагировать на его действия сообщениями соответствующего содержания |
| Опыт пользователя | Если пользователи хорошо знакомы с системой, им не нужны длинные и подробные сообщения. В то же время начинающим пользователям такие сообщения покажутся сложными, малопонятными и слишком краткими. В справочной системе должны поддерживаться оба типа сообщений, а также должны быть средства, позволяющие пользователю управлять сложностью сообщений |
| Профессиональный уровень пользователя | Сообщения должны содержать сведения, соответствующие профессиональному уровню пользователей. В сообщениях для пользователей разного уровня необходимо применять разную терминологию |
| Стиль сообщений | Сообщения должны иметь положительный, а не отрицательный оттенок. Всегда следует использовать активный, а не пассивный тон обращения. В сообщениях не должно быть оскорблений или попыток пошутить |
| Культура | Разработчик сообщений должен быть знаком с культурой той страны, где продается система. Сообщение, вполне уместное в культуре одной страны, может оказаться неприемлемым в другой |
Дата добавления: 2015-08-14; просмотров: 1149;