КОНСПЕКТ ЛЕКЦИЙ
Федеральное агентство связи
Федеральное государственное образовательное бюджетное учреждение высшего профессионального образования
«Поволжский государственный университет телекоммуникаций и информатики»
Кафедра электронной коммерции
КОНСПЕКТ ЛЕКЦИЙ
по учебной дисциплине: ДЕЛОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ
для студентов специальности: 080500 «Бизнес-информатика»
Составитель: к.э.н., доц. Хасаншин И.А..
асс. Абисова Е.Л.
Самара 2012
УДК
Хасаншин И.А., Абисова Е.Л.. Деловые коммуникации. Конспект лекций.– Самара.: ФГОБУ ВПО ПГУТИ, 2012 – 308 с.
Конспект лекций по дисциплине «Деловые коммуникации» посвящен изучению теоретических основ деловой коммуникации, освоению коммуникативного категориального аппарата, общих закономерностей, сходств и различий видов, уровней, форм коммуникации, являющихся необходимым условием успешной деятельности современного специалиста; освоению навыков правильного общения и взаимодействия; пониманию возможностей практического приложения деловой коммуникации, ее взаимосвязи с жизненной средой и речевым поведением. Доступность и краткость изложения позволяют быстро и легко получить основные знания по предмету, подготовиться и успешно сдать зачет и экзамен. Предназначен для студентов и слушателей очной и заочной форм обучения по специальности 080500 – «Бизнес-информатика».
Рецензент:
Токарев Ю.А.– к.э.н., доц. кафедры Статистики ГОУВПО СГЭУ
Федеральное государственное образовательное бюджетное учреждение высшего профессионального образования «Поволжский государственный университет телекоммуникаций и информатики»
Ó Хасаншин И.А., Абисова Е.Л..2012
Содержание
Лекция 1 Основные положения теории коммуникации 5
1.1 Поняmие коммуникации............................................. 5
1.2 Модель коммуникативного акта................................ 7
1.3 Вербальная и невербальная коммуникация ........... 17
Глоссарий ..................................................................... 27
Контрольные вопросы .................................................. 29
Тестовые задания для самостоятельного решения ..... 30
Лекция 2 Деловые переговоры: подготовка и проведение 32
2.1 Цели и стратегии переговоров .............................. 32
2.2 Основные этапы переговоров ................................ 33
2.3 Подготовка к переговорам .................................... 38
2.3.1 Информационная подготовка к переговорам (цель, позиции и интересы) 39
2.3.2 Психологическая подготовка к переговорам (методы ведения переговоров и способы подачи позиции) ........................................................... 41
2.3.3 Техническая подготовка к переговорам .............. 50
Глоссарий ..................................................................... 55
Контрольные вопросы .................................................. 55
Тестовые задания для самостоятельного решения ..... 56
Лекция 3 Ведение переговоров.......................................... 58
3.1 Установление контакта ........................................... 59
3.2 Взаимная ориентация в проблеме – уточнение позиций и интересов 70
3.3 Поиск решения (обсуждение, аргументирование, выдвижение предложений, их обоснование) 76
3.4 Философия торга ................................................... 80
Глоссарий ..................................................................... 82
Контрольные вопросы .................................................. 83
Тестовые задания для самостоятельного решения ..... 83
Лекция 4 Письменное деловое общение 86
4.1 История и виды письменности .............................. 86
4.2. Редактирования и корректура ............................... 99
4.3 Эпистолярный жанр. Нормы деловой переписки 102
4.4 Составление резюме ............................................. 108
Глоссарий ................................................................... 121
Контрольные вопросы ................................................ 124
Тестовые задания для самостоятельного решения ... 124
Лекция 5 Правила служебных взаимоотношений ........ 126
5.1 Работа .................................................................... 126
5.2 Деловые встречи на работе .................................. 139
5.3 Встречи в других учреждениях ............................ 144
Контрольные вопросы ................................................ 165
Тестовые задания для самостоятельного решения ... 166
Лекция6 Этика делового общения ................................. 168
6.1 Мастерство личной презентации ......................... 168
6.2 Виды спора ............................................................ 179
6.. Деловая беседа. Переговоры ................................ 183
6.4 Ведение собрания, совещания. Конфликты на собраниях 189
6.5 Речевой этикет в деловом общении ..................... 200
Глоссарий ................................................................... 209
Контрольные вопросы ................................................ 211
Тестовые задания для самостоятельного решения ... 211
Лекция 7 Средства коммуникации в современном бизнесе 214
7.1 Галактика Гуттенберга и галактика мультимедиа 214
7.2 Новые средства коммуникации ............................ 221
7.3 Интернет и бизнес ................................................. 227
Глоссарий ................................................................... 243
Контрольные вопросы ................................................ 244
Тестовые задания для самостоятельного решения ... 245
Лекция 8 Проблемы межкультурной коммуникации ... 247
8.1 Требования национального этикета 247
8.2 Характерные черты различных народов. Особенности этикета 250
8.3 Правила международной вежливости .................. 269
Контрольные вопросы ................................................ 289
Тестовые задания для самостоятельного решения ... 289
Общий глоссарий ........................................................... 292
Список литературы по дисциплине ............................... 306
Дата добавления: 2015-08-11; просмотров: 2465;