КОНСПЕКТ ЛЕКЦИЙ

Федеральное агентство связи

Федеральное государственное образовательное бюджетное учреждение высшего профессионального образования

«Поволжский государственный университет телекоммуникаций и информатики»

 

Кафедра электронной коммерции

 

 

КОНСПЕКТ ЛЕКЦИЙ

 

по учебной дисциплине: ДЕЛОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ

для студентов специальности: 080500 «Бизнес-информатика»

 

Составитель: к.э.н., доц. Хасаншин И.А..

асс. Абисова Е.Л.

 

Самара 2012


 

УДК

 

Хасаншин И.А., Абисова Е.Л.. Деловые коммуникации. Конспект лекций.– Самара.: ФГОБУ ВПО ПГУТИ, 2012 – 308 с.

 

Конспект лекций по дисциплине «Деловые коммуникации» посвящен изучению теоретических основ деловой коммуникации, освоению коммуникативного категориального аппарата, общих закономерностей, сходств и различий видов, уровней, форм коммуникации, являющихся необходимым условием успешной деятельности современного специалиста; освоению навыков правильного общения и взаимодействия; пониманию возможностей практического приложения деловой коммуникации, ее взаимосвязи с жизненной средой и речевым поведением. Доступность и краткость изложения позволяют быстро и легко получить основные знания по предмету, подготовиться и успешно сдать зачет и экзамен. Предназначен для студентов и слушателей очной и заочной форм обучения по специальности 080500 – «Бизнес-информатика».

 

 

Рецензент:

Токарев Ю.А.– к.э.н., доц. кафедры Статистики ГОУВПО СГЭУ

 

Федеральное государственное образовательное бюджетное учреждение высшего профессионального образования «Поволжский государственный университет телекоммуникаций и информатики»

Ó Хасаншин И.А., Абисова Е.Л..2012


Содержание


Лекция 1 Основные положения теории коммуникации 5

1.1 Поняmие коммуникации............................................. 5

1.2 Модель коммуникативного акта................................ 7

1.3 Вербальная и невербальная коммуникация ........... 17

Глоссарий ..................................................................... 27

Контрольные вопросы .................................................. 29

Тестовые задания для самостоятельного решения ..... 30

Лекция 2 Деловые переговоры: подготовка и проведение 32

2.1 Цели и стратегии переговоров .............................. 32

2.2 Основные этапы переговоров ................................ 33

2.3 Подготовка к переговорам .................................... 38

2.3.1 Информационная подготовка к переговорам (цель, позиции и интересы) 39

2.3.2 Психологическая подготовка к переговорам (методы ведения переговоров и способы подачи позиции) ........................................................... 41

2.3.3 Техническая подготовка к переговорам .............. 50

Глоссарий ..................................................................... 55

Контрольные вопросы .................................................. 55

Тестовые задания для самостоятельного решения ..... 56

Лекция 3 Ведение переговоров.......................................... 58

3.1 Установление контакта ........................................... 59

3.2 Взаимная ориентация в проблеме – уточнение позиций и интересов 70

3.3 Поиск решения (обсуждение, аргументирование, выдвижение предложений, их обоснование) 76

3.4 Философия торга ................................................... 80

Глоссарий ..................................................................... 82

Контрольные вопросы .................................................. 83

Тестовые задания для самостоятельного решения ..... 83

Лекция 4 Письменное деловое общение 86

4.1 История и виды письменности .............................. 86

4.2. Редактирования и корректура ............................... 99

4.3 Эпистолярный жанр. Нормы деловой переписки 102

4.4 Составление резюме ............................................. 108

Глоссарий ................................................................... 121

Контрольные вопросы ................................................ 124

Тестовые задания для самостоятельного решения ... 124

Лекция 5 Правила служебных взаимоотношений ........ 126

5.1 Работа .................................................................... 126

5.2 Деловые встречи на работе .................................. 139

5.3 Встречи в других учреждениях ............................ 144

Контрольные вопросы ................................................ 165

Тестовые задания для самостоятельного решения ... 166

Лекция6 Этика делового общения ................................. 168

6.1 Мастерство личной презентации ......................... 168

6.2 Виды спора ............................................................ 179

6.. Деловая беседа. Переговоры ................................ 183

6.4 Ведение собрания, совещания. Конфликты на собраниях 189

6.5 Речевой этикет в деловом общении ..................... 200

Глоссарий ................................................................... 209

Контрольные вопросы ................................................ 211

Тестовые задания для самостоятельного решения ... 211

Лекция 7 Средства коммуникации в современном бизнесе 214

7.1 Галактика Гуттенберга и галактика мультимедиа 214

7.2 Новые средства коммуникации ............................ 221

7.3 Интернет и бизнес ................................................. 227

Глоссарий ................................................................... 243

Контрольные вопросы ................................................ 244

Тестовые задания для самостоятельного решения ... 245

Лекция 8 Проблемы межкультурной коммуникации ... 247

8.1 Требования национального этикета 247

8.2 Характерные черты различных народов. Особенности этикета 250

8.3 Правила международной вежливости .................. 269

Контрольные вопросы ................................................ 289

Тестовые задания для самостоятельного решения ... 289

Общий глоссарий ........................................................... 292

Список литературы по дисциплине ............................... 306











Дата добавления: 2015-08-11; просмотров: 1406; ЗАКАЗАТЬ НАПИСАНИЕ РАБОТЫ


Поиск по сайту:

При помощи поиска вы сможете найти нужную вам информацию, введите в поисковое поле ключевые слова и изучайте нужную вам информацию.

Поделитесь с друзьями:

Если вам понравился данный ресурс вы можете рассказать о нем друзьям. Сделать это можно через соц. кнопки выше.
helpiks.org - Хелпикс.Орг - 2014-2020 год. Материал сайта представляется для ознакомительного и учебного использования. | Поддержка
Генерация страницы за: 0.007 сек.