Сервис с учетом национальных, природно-климатических и других особенностей обслуживания.

Статистика свидетельствует также о территориальной сегментации разных видов и типов российского сервиса, которая углубилась сравнительно с советским периодом и в настоящее время выражена намного более рельефно, чем в любой другой стране мира. Это объясняется не только естественным тяготением сервиса к крупным и средним типам поселений (как это имеет место, например, в плотно заселенной Западной Европе и в других регионах мира). К этому добавляется наличие в нашей стране малоосвоенных территорий, а также множества поселений, которые лишены рыночной инфраструктуры: удобных дорог, средств связи, центров инвестирования, фондов социальной поддержки и защиты коммерческой деятельности и др.

Особенности регионального развития отечественной экономики серьезно тормозят развитие коммерческого сектора услуг. Сервисный бизнес в настоящее время тяготеет в основном к столицам и к ряду крупных промышленных центров, крайне медленно (особенно это касается малого бизнеса) проникая за Урал, на Дальний Восток, на северные территории страны.

В рассматриваемый период в отечественную сферу сервиса стали широко внедряться зарубежные производители услуг. В связи с этим следует отметить проникновение на наш рынок услуг крупных зарубежных фирм—производителей высокотехнологичной продукции, прежде всего электронной. Широкому кругу потребителей крупных городов подобные фирмы известны своим глобальным сервисным обслуживанием бытовой и офисной электроники (Sony, Panasonic, Philips, Samsung, Xerox, LG и др.), программного обеспечения (Microsoft, Symantec и др.) и т. п. [2].

Отечественным предпринимателям в сфере бизнеса пришлось столкнуться не только с продвинутыми мировыми образцами сервисных продуктов. Экономическая конъюнктура, которая складывается во многих соседних с Россией странах, стимулирует предприимчивых людей из ближнего зарубежья приезжать в нашу страну, где, по их представлениям, предоставляется неплохая возможность заработать. В крупных и средних городах страны сегодня действуют гастарбайтеры, а также группы предпринимателей из Украины, Закавказья, Китая, Вьетнама и других стран.

Предприниматели из Закавказья работают в артелях (сбор урожая, производственное и жилищное строительство, дорожно-ремонтные работы и др.), в общественном питании, в рыночной торговле (продажа цветов, овощей, фруктов, а также дешевой одежды и др.).

Китайская диаспора (которая в значительной части состоит из нелегальных мигрантов) уверенно освоила челночную торговлю ширпотребом, а в ряде российских городов держит в своих руках точки дешевого общественного питания. Ее представители занимаются разведением и торговлей овощами, а также берутся за неквалифицированную работу [2].

Список используемой литературы

1. Аванесова Г.А. Сервисная деятельность: Историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент. – М.: Аспект Пресс, 2004. -318 с.

2. Карнаухова В.К. Сервисная деятельность: Учебное пособие / Карнаухова В.К., Краковская Т.А.; Под ред. Ю.М. Краковского. – М.: ИКЦ «МарТ»; Ростов н/Д: Издательский центр «МарТ», 2006. – 256 с.

3. Сервисная деятельность: Учебное пособие/ С.Н. Коробкова, В.И. Кравченко, С.В. Орлов, И.П. Павлова. Под общ. Ред. В.К.Романович. – 3-е изд.‑ СПб.: Питер, 2005.‑ 156с.

4. Сфера услуг: проблемы и перспективы развития / Под ред. Ю.П.Свириденко. Т.1.Формирование сферы услуг. –М.: Вега Интел XXI, 2000. - 448 с.

5. Федцов В.Г. Культура сервиса. ‑ М.: ПРИОР, 2000. ‑ 208 с.

6. Хаксевер К., Рендер Б., Рассел Р., Мердик Р. Управление и организация в сфере услуг, 2-е изд../ Пер. с англ. под ред. Кулибановой В.В. –СПб.: Питер, 2002. -752 с.

Список рекомендуемой литературы

1. Беквит Г. Что любят клиенты. СПб.: Питер, 2004. – 208 с.

2. Белл Д. Грядущее постиндустриальное общество. Опыт социального прогнозирования/ Пер. с англ. М.: Academia, 1999. – 345 с.

3. Браун Л. Имидж – путь к успеху. СПб.: Питер, 2000. – 192 с.

4. Егорова С.К. Информационное обеспечение управления в сфере услуг. М.: Юрист, 2000. – 152 с.

5. Закон РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 № 2300-1.

6. Иванов Н.Н. Управление сферой услуг: инфраструктурный подход. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2001. – 143 с.

7. Карнаухова В.К. Сервисная деятельность: Учебное пособие / Карнаухова В.К., Краковская Т.А.; Под ред. Ю.М. Краковского. – М.: ИКЦ «МарТ»; Ростов н/Д: Издательский центр «МарТ», 2006. – 256 с.

8. Козырев А.А. Мотивация потребителей. СПб.: Изд-во Михайлова В.А., 2003. – 384 с.

9. Кулибанова В.В. Маркетинг: сервисная деятельность: Учебное пособие. - С. П. 2000. – 240 с.

10. Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности СПб.: Знание, 1999. – 496 с.

11. Правила бытового обслуживания населения в РФ от 8.06.93 № 536.

12. Правила оказания услуг в РФ под ред. Тапейцина А.С. - М. 2001

13. Песоцкая Е.В. Маркетинг услуг: Учебное пособие. - С.П. 2000.

14. Рамзес В.Б. Социально-экономическая роль сферы услуг в современной Японии. М., Наука 1975. – 283 с.

15. Сервисная деятельность: Учебное пособие/ С.Н. Коробкова, В.И. Кравченко, С.В. Орлов, И.П. Павлова. Под общ. Ред. В.К.Романович. – 3-е изд.‑ СПб.: Питер, 2005. ‑ 156с.

16. Соловьев Э.Я. Современный этикет и деловой протокол. – М., 2000. – 208 с.

17. Стаханов В.Н., Стаханов Д.В. Маркетинг в сфере услуг: Учеб. пособие – М.: Экспертное бюро, 2001. – 160 с.

18. Федцов В. Г. Культура сервиса Учебно-практическое пособие. – М. 2000. – 208 с.

19. Хаксевер К., Гендер Б., Рассел Р., Мердик Р. Управление и организация в сфере услуг / Пер. с англ. под. ред. В.В. Кулибановой. – СПб.: Питер, 2002. – 752 с.

20. Щербина В.В. особенности менеджмента как направления управленческой деятельности // Социологические исследования. 2001. № 10. С. 45‑54.