Внутриличностный конфликт (Ганс Селье)

Когда возникает фрустрация, за ней может следовать депрессия, защитные механизмы:

− агрессия

− открытый уход

− закрепление состояния

− компромисс.

Ролевые конфликты. Автор концепции – Канн.

Содержание ролей задается статусом: формальным или неформальным.

Причины групповых конфликтов:

− борьба за ресурсы

− взаимозависимость задач

− неопределенность в сфере полномочий

− борьба за статус.

Основные черты конфликтных групп:

− противопоставление «мы-они»

− сплоченность и стремление повышать производительность в целях победы

− положительные чувства внутри группы и негативные вовне

− групповой эгоизм.

Межгрупповые конфликты можно приводить к организационным конфликтам:

− конфликты, связанные с иерархией

− функциональные конфликты

− конфликты между штабным и линейным персоналом

− конфликты между формальными и неформальными группами.

Стадии развития конфликта:

1. появление условий, создающих условия развития конфликта в будущем

2. развитие событий, когда конфликт становится очевидным; наличие эмоциональной напряженности между участниками

3. очевидными становятся намерения участников разрешить сложившуюся конфликтную ситуацию. Это стремление может быть выделено в определенных стремлениях поведения

4. намерения участников воплощаются в конкретные формы поведения. Поведение становится неконтролируемым

5. последствия разрешения конфликта:

позитивные:

− инновации

− повышение качества принимаемых решений

− улучшение показателей работы

негативные:

− снижение уровня сплоченности

− отсутствие интереса в достижении результата

− снижение дисциплины.

В зависимости от последствий конфликты можно подразделить на:

− деструктивные

− конструктивные.