Гендерний аспект комунікативної поведінки

Сумісна праця чоловіків і жінок – це величезний крок вперед, але разом з тим і величезна проблема, що вимагає рішення.

Дж.Грэй

Існують об'єктивні «природні» відмінності між чоловіками і жінками, які сформувалися в ході еволюції людини і відбиваються в їх поведінці і спілкуванні.

Чоловіки і жінки володіють специфічними особливостями природженої міміки і жестикуляції. Наприклад, кулак – чоловічий жест, жінки його показувати не уміють або показують дуже смішно. Чоловіки і жінки по-різному здійснюють багато фізичних дій. Наприклад, чоловіки зазвичай запалюють сірник рухом до себе, а жінки – від себе; гасять сірник чоловіка зазвичай, подувши на неї, а жінки розмахують сірником, що горить, в повітрі.

Чоловіки і жінки по-різному направляють погляд на предмети. Якщо попросити жінку поглянути на нігті, вона зазвичай стискає пальці в кулак і дивиться на нігті, тримаючи пальці зігнутими. Чоловіки частіше дивляться на нігті зверху, розпрямивши пальці. Якщо попросити жінку поглянути на стелю, вона зазвичай злегка підводить підборіддя і піднімає погляд вгору, чоловіки ж зазвичай просто задирають голову і так далі.

В порівнянні з жінками, чоловіки погано пристосовуються до змін навколишнього середовища, особливо якщо ці зміни відбуваються швидко і раптово. Встановлено, що якщо чоловіка і жінку раптово перемістити в зону сильного холоду, жіночий організм відразу почне формувати жировий прошарок для захисту від холоду, а чоловічий організм до цього нездібний. Щоб вижити в несприятливій обстановці, чоловікові треба не пристосовуватися до середовища, а активно взаємодіяти з середовищем, змінювати його, щоб вижити.

При будь-якій зміні ситуації жінка освоюється набагато швидше, демонструючи при цьому консервативну стратегію: прагнення пристосуватися, адаптуватися до умов, що змінилися. Чоловік же демонструє активну стратегію: він прагне активно впливати на навколишнє середовище, обставини, змінити їх відповідно до свого плану, зі своїми уявленнями і намірами.

Чоловіча стратегія інерційна: чоловік дуже наполегливий в своєму прагненні досягти поставленої мети і набагато більш неохоче, ніж жінка, відмовляється від своїх планів навіть тоді, коли вже ясно, що здійснити план не вдасться. Чоловіка важко «запустити», але і важче зупинити.

Чоловік в спілкуванні з іншими людьми демонструє стратегію наполегливості, жінка більш схильна реалізувати стратегію поступливості. Чоловік завжди налаштований на те, щоб щось зробити. Жінка, що не знає, що робити, часто говорить чоловікові фразу типу: «Ти ж чоловік, придумай що-небудь».

У чоловіків і жінок розрізняється загальна орієнтація особи. Дослідження показують, що у 75% чоловіків і жінок орієнтація в житті виявляється практично протилежною.

Порівняєте:

Для чоловіка робота і пізнання зовнішнього світу – це основний орієнтир, саме цій сфері він хоче присвятити основний час. Жінка ж орієнтована на сім'ю і поповнення знань, тому зазвичай дівчатка вчаться краще за хлопчиків.

Комунікативна грамотність якраз і припускає, що чоловіки повинні знати і враховувати особливості жіночої поведінки і спілкування, а жінки – чоловічого. Необхідно розмовляти мовою, зрозумілою партнерові. Це означає, що жінка повинна прагнути говорити з чоловіком на «чоловічій», зрозумілій йому мові, а чоловік з жінкою – на «жіночому». Зустрічний рух забезпечить ефективне спілкування і комунікативний успіх.

Чоловік добивається визнання на роботі, коли він робить щось, що свідчить про його компетенцію і уміння. Заявляючи про свої здібності і підтверджуючи їх, він піднімає себе в очах колег, але якщо він терпить невдачу, то підриває свою репутацію. Коли чоловік укладає угоду, розробляє успішний план, досягає наміченої мети, заробляє якусь суму грошей, завершує проект або долає утруднення, отримуване ним визнання визначається тим, наскільки значуща була мета, що стояла перед ним, який прибуток він отримав, наскільки серйозні труднощі подолав. Невеликі досягнення приносять невелику кількість очок, невеликі втрати приводять до невеликої їх втрати. Саме таким чином чоловіки оцінюють себе і інших: по рівню професіоналізму і досягненням.

Жінки досягають визнання по-іншому. Жінка піднімається в очах подруг, проявляючи турботу, участь і відданість. Успіх визначається не широтою жестів, а постійністю. Значення мають не масштаби, а глибина особистого неравнодушия. Важливий не результат, а ті думки, міркування і наміри, які вами рухали. Компетентність і досягнення для жінок – не далеко найголовніше.

Щоб досягти успіху у відносинах з жінками, чоловікові необхідно враховувати цю різницю в оцінках. Умовно кажучи, жінки нараховують по очку за кожен прояв участі – не важливо, наскільки він значущий. Практично це означає, що багато малих справ принесуть чоловікові більше, ніж одне велике.

Дуже часто буває так, що новий керівник - чоловік добивається ефективнішої роботи фірми, але при цьому геть відвертає від себе всіх жінок, що працюють там. Дуже скоро вони або звільняються, або відмовляються з ним працювати. Ефективність ефективністю, але неприязнь з боку жінок приводить до зростання напруженості, що не кращим чином позначається на продуктивності праці і задоволенню від роботи. Працюючи пліч-о-пліч з жінками, чоловіки досягнуть набагато більших успіхів, якщо почнуть пам'ятати про необхідність піднімати себе в їх очах, сприяючи взаємопідтримці і взаємоповазі.

Чоловіки використовують спілкування перш за все для того, щоб вирішити якусь проблему, добитися наміченої мети. Спілкування для жінок – це теж спосіб вирішення проблем, але ще і засіб понизити напруженість, відчути себе краще, встановити емоційні зв'язки для зміцнення взаємин, створити творчу атмосферу, відкрити щось нове.

Коли чоловік розмовляє, він робить це, як правило, з метою висловити щось або ж щось дізнатися і тим самим вирішити якесь питання. Багато чоловіків вважають за краще мовчки обдумати проблему, а вже заговоривши, відразу перейти до суті. Зазвичай чоловік схильний бачити в іншому чоловіку фахівця, тільки якщо той обходиться необхідним мінімумом слів.

Коли чоловік говорить, випромінюючи упевненість, він може не сумніватися: пошана колег-чоловіків йому забезпечена. Але, коли чоловіки розмовляють так само з жінками, вони нерідко позбавляються жіночої довіри і підтримки.

Відшукуючи або ж пропонуючи рішення, жінка схильна бути більш особово орієнтованою, ніж чоловік. Її слова передають не тільки інформацію, але і відчуття. Не претендуючи на те, що їй відомі всі відповіді, жінка автоматично «притягає» до себе підтримку інших. Для чоловіків така залучаюча манера жінок служить сигналом тривоги. Чоловіки помилково вважають, якщо в мові жінки чутна невпевненість, якщо вона відкрита і цікавиться думкою інших, значить, вона просто не упевнена в своїх здібностях вирішити проблему, що стоїть перед нею.

Якщо чоловік-керівник не звертатиме уваги на те, як підлеглі-жінки реагують на його прямолінійність, він прирече себе на мовчазний бунт у вигляді постійної напруженості і перешіптувань за спиною. Мало того, коли чоловік занадто прямолінійний, жінка може подумати, що він на неї сердитий або ж нею незадоволений.

Чоловіки на роботі користуються мовою тільки по одному приводу, тоді як у жінок їх для цього є цілих чотири:

1. Потрібне щось обговорити. В цьому відношенні чоловіки і жінки однакові.

2. Потрібно надати або отримати емоційну підтримку. Вони можуть зовсім нічого не повідомляти – просто повідомляти вас про свій емоційний стан. «Що за кошмарний день», - може сказати жінка своїй співбесідниці. «Так, днинка», - відповість інша. Ця проста відповідь багатша, ніж здається, розшифровується вона таким чином:

· Ти мені небайдужа, а тому я готова дати тобі своє співчуття і підтримку. Я знаю, як приємно, коли тобі хтось співчуває, так що я приділю дещицю свого часу тому, щоб розділити твої переживання.

· Я все розумію. Мабуть, мені зараз і легше, але і я, траплялося, переживала подібне. Я знаю, що це таке.

· Я віддаю тобі належне. Ти сьогодні дійсно попрацювала як слід. Ти зробила все, що в людських силах. Ти повністю заслужила своє право відчувати себе утомленою.

Але давайте розберемося, що відбувається, коли ось це жіноче «кошмарний день» чує чоловік. Швидше за все він відповість щось подібне до: «Та ну, не все так погано!», «Бувало і гірше» або «Та ти у нас легень, ти справишся!» Іншими словами, замість того, щоб скористатися випадком виразити жінці своє співчуття, він наївно вважає, що його підбадьорювання допоможе їй дивитися на речі менш похмуро. Але їй-то хотіло зовсім не це, і подібні висловлювання оптимізму їй зовсім не додадуть.

Їй не обов'язково, щоб з нею погоджувалися – їй потрібна тільки підтримка співчуттям. Відповіддю на той же «кошмарний день» може бути: «Ну да, одна проблема за іншою!», «Слава богу, сьогодні п'ятниця», «Передихнути ніколи».

Такого роду емоційна підтримка прямо протилежна реакції чоловіків. Для зняття стресу їм властиво зменшувати серйозність проблеми, тоді як жінки, навпаки, роздувають її, а потім діляться своїми бідами з подругами.

3. Потрібно розслабитися. Розмова про проблеми допомагає жінці зняти напругу ще і тому, що таке обговорення дозволяє їй розібратися в своїх справах. Коли жінка безладно оповідає співбесідниці про джерела своїх неладів, вона осмислює ситуацію, що склалася. І у міру того, як вона висловлює стан речей, їй самій стає ясно, що багато що з її турбот не такі важливі, як здавалося спочатку. А ось коли жіночі нарікання чує чоловік, йому деколи здається, що його співробітниця намагається звалити з себе частину турбот на нього. Для нього її слова звучать так: «У мене стільки роботи, я не можу все це зробити».

Щоб зняти стрес і відчути себе впевненіше, чоловік в думках розробляє стратегію своїх дій. А ось жінка знаходить ту ж упевненість, просто виливаючи свої відчуття – тільки після цього у неї починає виникати ясний план. Більшість чоловіків такої поведінки не розуміють і не приймають. Розмови про проблеми замість розробки плану їх рішення – це не по-чоловічому, від таких речей чоловіків тільки гірше.

4. Говориш, щоб зрозуміти, що ж власне хочеш сказати.

Під впливом стресу чоловіки прагнуть зосередитися і в результаті бувають незадоволені, коли їх відволікають. А ось жінок стрес примушує розсіятися, тому у них виникає потреба поділитися надлишком емоцій. Нерідко жінка починає ділитися емоціями у пошуках хоч якої-небудь підтримки, а чоловік думає, що вона просто скаржиться. З іншого боку, якщо до стурбованого чоловіка звернутися з проханням, він починає бурчати, а жінка думає, що він незадоволений або просто не хоче робити того, про що вона просить.

Жінкам найлегше втратити чоловічу пошану через те, що вони на перший погляд скаржаться без причини. Іншими словами, скарги, нарікання – це коли людина виливає негативні емоції з метою виправлення ситуації. Чоловіки виражають свої негативні емоції, саме прагнучи до якихось змін. Коли чоловікові чується нарікання або звинувачення, жінка найчастіше просто ділиться своїми відчуттями.

Якщо перед чоловіком встає проблема, з якою він нічого не може поробити, він спробує тут же про неї забути. Він інстинктивно слідує девізу: «Не можеш – забудь». Жінка міркує по-іншому. «Якщо нічого не можна зробити, можна хоч би про це поговорити». Бесіда про розчарування і нелади допомагає жінці заспокоїтися, зняти стрес. У жінок неладу прийнято трансформувати в об'єднуючі переживання.

Чоловікам легко втратити довіру жінок через те, що вони бурчать і на перший погляд зляться у відповідь на жіночі прохання. Коли чоловік бурчить, жінка помилково вважає, ніби йому не хочеться, щоб в ньому шукали опору. Але як тільки чоловік рушить в новому напрямі, його протести тут же зійдуть нанівець. Чоловік, що бурчить, – це зовсім не те ж саме, що жінка, що бурчить. Коли жінка бурчить, внутрішньо проти чогось протестуючи, вона дійсно починає злитися. Саме тому жінка, почувши чоловіче бурчання, тут же відступає.

Жінки зазвичай висловлюють наболіле емоційно. Ця схильність підкріплювати скарги негативними емоціями серйозно шкодить жіночій діловій репутації і знецінює самі скарги.

Виражати негативні емоції за допомогою риторичних питань – один з найлегших способів для жінки переконати чоловіків в своїй некомпетентності. Коли клієнтка, керівниця або співробітниця виражає свою незадоволеність або відчай за допомогою риторичного питання, чоловікові важливо зрозуміти: на нього зовсім не нападають і йому немає потреби захищатися. Особисто він тут взагалі ні при чому. Риторичне питання означає, що жінка ще не прийшла до певної думки. По суті, це хороший знак – вона ще здатна побачити ситуацію в менш похмурих фарбах.

Сам факт, що чоловік про щось питає, означає, що він ще здатний свою думку змінити. Коли риторичне питання ставить жінка, відповідь їй не потрібна – їй потрібно бути вислуханою. Коли ж допитується чоловік, йому дійсно потрібно отримати відповіді. Коли засмучений чоловік ставить питання, жінка може бути упевнена, що його засмучення випарується, як тільки вона на ці питання відповість. У такий момент їй потрібно перестати слухати і почати як слід захищатися.

Небажання слухати – один з найбільш частих жіночих докорів в адресу колег-чоловіків. Чоловіки марно думають, що, пропонуючи жінці скороспішне рішення, вони справляють на тих хороше враження.

Чоловіки ж найчастіше дорікають жінкам в тому, що вони ставлять занадто багато питань і занадто прагнуть всі переінакшити. У чоловіків опускаються руки, коли жінка намагається поліпшити те, що і так добре. Коли жінка захоплена роботою, вона прагнути поліпшити все, до чого зможе дотягнутися.

Наші найбільш серйозні помилки: чоловіки перебивають жінок готовими рішеннями, а жінки лізуть з непрошеними радами.

На роботі для чоловіків важливі не особисті пристрасті, а конкретний результат. Чоловіки поглинені «речами», які здатні допомогти їм проявити себе, отримати результат і добитися поставлених цілей. Успіх у чоловіків визначається здатністю себе подати.

Якщо жінки не хваляться своїми досягненнями, чоловіки зазвичай укладають, що тим нічим похвалитися.

Згадка про проблему для чоловіків – це прохання дати раду. Тому чоловік-керівник починає сумніватися в здібностях жінки, коли вона починає обговорювати питання, вирішення якого очевидно. Коли жінка заводить розмову про проблеми, чоловік думає, що їй потрібна рада, тоді як її співбесідниця всього лише дає йому можливість розібратися в ситуації, щоб потім кваліфіковано оцінити її власне рішення.

Якщо жінка хоче запропонувати якісь зміни для поліпшення ситуації, вона зазвичай починає з розгляду різних аспектів проблеми. Як правило, вона заздалегідь знає, чого хоче, але прагне таким чином обґрунтувати свою позицію. Жінка-керівник, співробітниця або клієнтка зовсім не хоче, щоб чоловік указував їй, що робити. Їй потрібно, щоб її як слід вислухали і тільки потім допомогли ухвалити власне рішення. Щоб налагодити взаєморозуміння і співпрацю з жінкою, чоловікові потрібно більше слухати, більше питати, а вже потім – якщо буде потрібно – давати поради і пропонувати рішення.

Жінки на роботі теж цінують ефективність і результати, але ще важливіші для них такі речі, як підтримка, довіра і спілкування. Вони приділяють значно більше часу тому, щоб підтримати один одного, надати допомогу, змусити повірити в себе.

Жінки не носять уніформи, що підкреслює їх професіоналізм. Більш того, їм подобається щодня представати в новому вигляді – залежно від настрою.

Спілкування у жінок має першорядне значення. Результат у жінок – це наслідок позитивних робочих відносин, а не навпаки. Обговорення успіхів і турбот один одного – спосіб укріпити дух взаємної підтримки, розуміння і довіри. На роботі жінки націлені не на результат, а на взаємини.

Оскільки жінки не лізуть з шкіри, щоб довести свою професійну спроможність, пропозиція допомоги не сприймається ними як образа. А потреба в допомозі – як ознака слабкості. Для чоловіків же непрошені по – джерело роздратування і незадоволеності.

Жінки свято вірять: все, що працює, здатна працювати ще краще. Чоловіки ж дотримуються того принципу, що тому, хто працює, краще дати спокою.

Коли жінка заводить розмову про свої проблеми, не час пропонувати їй варіанти їх рішення. Якщо таке відбувається на роботі, це у жодному випадку не привід рахувати, ніби жінка не знає, як їй упоратися зі своїми утрудненнями. Нерідко їй потрібно просто переконатися в тому, що її рішення вірне. І, якщо він хоче їй допомогти і завоювати її розташування, набагато правильніше буде прислухатися і порасспрашивать. Загальний принцип такий: замість того щоб вмить пропонувати рішення, чоловікам слід проявити участь, злегка поспівчувати, поставити питання.

Якщо тільки чоловік не просить про допомогу, кращий спосіб підтримати його – це надати можливість все зробити самому. Сказати чоловікові те, що він і так знає, або невлад вказати йому, що потрібно робити, - означає нанести образу.

Чоловіки-професіонали діляться на два типи. Перші у відповідь на спроби жінок їх змінити починають бурчати, дутися і всіляко опиратися; другі ж легко погоджуються, але швидко про це забувають і продовжують поводитися по-старому.

Чоловік прагне упоратися зі своїм настроєм, а жінка – його виправдати. Почувши від чоловіка докір в тому, що вона турбується по дурницях або робить з мухи слона, жінка почне упиратися в своєму поганому настрої, всіляко його обґрунтовувати.

Рекомендації непрошеному порадникові

· Пряме прохання чоловіка зазвичай сприймають краще, ніж поради і вказівки. · Поводячись з проханням, уникайте обороту «не могли б ви.». Краще говорити прямо. · Апелюйте до конкретних фактів і не будьте багатослівні. · Не виходите з того, що чоловікові потрібна ваша допомога. · Не виходите з того, що чоловікові цікава ваша думка.

Одна з ключових відмінностей між чоловіками і жінками на роботі полягає в підході тих і інших до вирішення проблем. Першою спонукою чоловіка, що зіткнувся з проблемою, буде усамітнитися і вирішити задачу самому, а ось жінка вважатиме за краще звернутися до когось ще і розмовами залучити його в цей процес.

Чоловік почне вирішувати задачу з того, що задумається, чи під силу йому зробити це поодинці. Вивід же про те, що йому потрібний хто-небудь ще, змусить його переживати стрес.

З погляду жінки, якщо робота під силу одному, то двоє справляться з нею краще. Залучаючи іншу людину до процесу вирішення проблеми, жінки віддають йому належне і виявляють повагу. Ділячись проблемою з іншими, жінка у жодному випадку не має на увазі, що завдання їй не під силу. Жінка з готовністю надає своїм співробітникам, начальникам і підлеглим можливість прийняти участь у вирішенні проблеми. Розмови про проблему замість її рішення є для чоловіків джерелом стресу. Чоловіки гірше за жінок переносять емоційні нелади. Зіткнувшись з проблемою, чоловік інстинктивно відчуває потребу її вирішити або щось зробити по її приводу.

Чоловікові не терпиться перейти від аналізу до дії. А якщо завдання опиниться йому не по зубах, він вважатиме за краще на якийсь час про неї забути і перемкнутися на те, що він зробити може. Чоловіків заспокоює дія, а жінок – розмови.

Колективне обговорення проблем нерідко посилює стрес. При колективних обговореннях якраз жінки схильні говорити менше, тим самим даючи висловитися останнім. Для жінок – це звичайна ввічливість, а чоловіки думають, що жінці просто нічого сказати.

Часто жінки соромляться попросити про допомогу прямо і діють натяками – дають зрозуміти, що їм доводиться все робити самим. Жіноча самостійність – це вираз готовності прийняти допомогу.

Жінкам необхідно пам'ятати, що в бесіді з чоловіками потрібно говорити не стільки про проблему, скільки про її рішення.

Для чоловіків колективна робота означає, що у кожної людини є свої сильні сторони, свої обов'язки і своя ділянка роботи. Будучи колективом, співробітники підтримують один одного, але у жодному випадку не порушують меж. Для жінок колективна робота означає, що обов'язки, завдання і ділянки відповідальності у співробітників загальні. Всі працюють разом, і про чітке розмежування «це моє, а це твоє» мові не йде.

Проявляти негативні емоції чоловіки, як правило, уникають. На відміну від чоловіків, для жінок прояв емоцій не є ознакою слабкості. Більшість чоловіків інстинктивно фільтрують особисті емоції, а ось абстрактні виражають не соромлячись. З жінками все навпаки: вони схильні фільтрувати абстрактні емоції і вільно виливають особисті.

У тій, що носить більш особовий характер жіночої дискусії свідкові-чоловікові здасться обмін докорами, тоді як самі її учасниці себе зачепленими не відчують.

Скажімо, коли чоловік засмучений, йому зовсім не хочеться почути від жінки співчутливе: «Так, ти, мабуть, дуже засмучений». У чоловіків така підтримка розцінюється як поблажливість або приниження. А ось більшості жінок ті ж слова принесуть пошану. Якщо у жінки неприємності, вона високо цінує, коли хтось інший розуміє, що їй доводиться переживати, і проявляти до неї участь. Якщо чоловік засмучений, не потрібно турбуватися «для нього». Якщо він стурбований, не зображайте для нього неспокій. Якщо він радіє, можна порадіти разом з ним, але сумувати разом з ним не варто.

Чоловікам подобається, коли їх поважають і спонукають до нових досягнень, і кращим стимулом для них є визнання їх заслуг. Підбадьорююча реакція, на відміну від утіхи, містить в собі посил: «Я вірю, що ти можеш з цим справитися, моя допомога тобі абсолютно не потрібна». Чоловікам в ній чується довіра, визнання заслуг і висока оцінка. Величезне значення тут має інтонація. Жалісливий тон з розряду «я відчуваю твій біль» абсолютно недопустимий. Потрібно бути більш життєрадісною, іноді навіть веселою.

Кращий спосіб завоювати симпатії на роботі – це проявляти позитивні емоції. Коли ви спокійні, навколо вас виникає оазис спокою, і люди тягнуться до вас. Коли ви здатні оцінити можливості, що надаються вам, ви автоматично притягаєте до себе нові.

У чоловіків справжнім професіоналом вважається той, хто може виконувати свою роботу, незважаючи на те, що відбувається у нього усередині. Люди, що не уміють стримувати негативні емоції, втрачають чоловічу пошану. Жінки в прояві негативних емоцій не бачать нічого образливого. Більш того, це ознака здорової самооцінки.

Жінка може запевняти вас, що з нею все гаразд, тоді як ви ясно бачитимете, що її щось турбує. Коли чоловік говорить «все гаразд», він не просто стримується, але дійсно не хоче говорити про свої відчуття.

Ображатися на чоловіків і переходити на особи у відповідь на їх вчинки – щонайперший спосіб для жінки перешкодити своєму успіху в змішаному колективі і опинитися в ізоляції.

Ясність думки і націленість на остаточне рішення справляють хороше враження на чоловіків, але розчаровують жінок. Чоловіків переконує упевненість і швидкість відповідей, а ось жінки більше довіряють людині, яка вникає в їх конкретні проблеми.

Жінки досить часто спочатку змальовують загальну картину і лише потім переходять до конкретного питання, що вимагає рішення. У чоловіків здатність перейти до рішення свідчить про професіоналізм, жінці така поспішність говорить про неповагу до співбесідниці. Перш ніж отримати відповідь, жінка хоче бути вислуханою.

Якщо керівник пропонує жінці те саме рішення, яке вона якраз збиралася викласти, вона може сказати так: «Я теж думаю, що нам треба діяти таким чином. Я обговорила цей варіант з відділом продажу, вони згодні».

Коли чоловік забуває про дрібні прохання, жінка приймає це як особисту образу. З погляду жінки, хороша пам'ять на дрібниці говорить про те, що ви на неї зважаєте.

У жінки виникає відчуття, що її не слухають, коли чоловік перериває її на півслові. Але саме доцільність зауваження свідчить про те, що співбесідник уважно слухає. У жінки виникає відчуття, що її не слухають, коли чоловік закінчує фрази за неї. Для чоловіка це служить свідоцтвом того, що його правильно розуміють. Чоловікові може здаватися, що він знає, до чого хилить жінка, але знати цього він не може – вона і сама-то не упевнена в цьому до тих пір, поки до неї не прийдуть потрібні слова.

Чоловіки зазвичай наперед продумують те, що збираються сказати, і твердо дотримуються наміченого. А ось жінки слідують за натхненням, визначаючи те, до чого збираються прийти, в процесі викладу.

Спочатку чоловіки уникають ставити питання, але вже якщо звернуться до фахівця, то аніскільки не опираються його вказівкам.

Жінкам хотілося б, щоб чоловіки виконували їх бажання, не чекаючи, поки їх про це попросять. На роботі жінка-професіонал високо цінує і вдягається довірою чоловіків, що надають їй ті послуги, яких вона потребує. Але чого вона не терпить, так це коли чоловіки вирішують за неї, що саме їй потрібно.

Коли жінки стверджують, що чоловіки їх «не слухають», правильніше було б укласти, що слухати вони слухають, але безпідставно вважають, ніби тема бесіди вичерпана, не знаючи того, що від них чекають питань. Чоловіки не звикли розраховувати, що співбесідник витягуватиме з них відомості. Вони прямо висловлюють кращі ідеї. Тому жінці важливо зрозуміти, що ходити навкруги – не кращий спосіб справити враження на роботі. Виступаючи з доповіддю перед чоловіками, жінка повинна знати, що про нього судитимуть по тих ідеях, які прозвучать на його початку. Сподіватися ж на розпитування – означає шкодити своїй професійній репутації. Жінок уточнюючі питання підбадьорюють, а для чоловіка вони можуть виявитися образливими.

Засоби підвищення ефективності ділового спілкування:просторове розташування суб'єктів ділового спілкування, використання жестів, міміки, пантоміміки в залежності від їх призначення і соціально-культурних, етнічних, національних стереотипів; дотримання міжособистісної дистанції в залежності від виду ділового спілкування (бесіда, переговори, публічний виступ тощо) та соціально-культурних, етнічних, національних стереотипів.

Переговорний процес потребує від учасників переговорів володіння психологічними механізмами, які стимулюють їх активність. Під час переговорів найбільше значення має достовірність інформації. В такому разі виявляє себе психологічний механізм “довіри”. Про довіру між партнерами свідчать точне оперування фактами, об’єктивне інформуванні про події, дотримання обіцянок. Механізм довіри створює умови для сприйняття інформації, завдяки чому вона виконує творчу функцію щодо особистості об’єкта впливу.

Психологічний механізм “нового” передбачає наявність нової інформації як сильного подразника. Вона викликає зацікавленість, зосередженість та інтенсивність уваги під час прийому інформації. Зворотний ефект виникає, якщо слухачеві роз’яснюють подію або повідомляють уже відому інформацію. Механізм “самостійності” пов’язаний із потребами людей у викладі подій такими, якими вони є, щоб мати змогу самим робити висновки. Цей механізм робить спілкування рівноправним діалогом, задіює творчу активність його учасників під час прийому, засвоєння, інтерпретування інформації. Протилежний йому механізм “пережованої їжі” як наслідок надто детального роз’яснення, що нерідко ображає учасників взаємодії. Психологічний механізм “зрозумілості”, “логічності” забезпечує доступність, сприйнятливість інформації. А механізми “нелогічності”, “незрозумілості”, “лабіринту”, “загадки”, “ребуса” тощо гальмують сприймання інформації, не дають змоги досягти високої ефективності діалогу. Незрозумілість інформації не тільки утруднює її сприйняття, а й породжує непотрібне психологічне напруження, бажання вийти із такого спілкування.

На ефективність переговорів впливають також психологічні механізми “співучасті”, “діалогу на рівних”, які є наслідком бажання створити учасникам взаємодії сприятливу атмосферу і можливість запитувати про те, що їм не зрозуміло, повніше зрозуміти позицію один одного. Це активізує учасників діалогу, мобілізує їх мислення, соціальну активність. Протилежні їм — механізми “формалізму”, “дистанції”, “монологу” тощо.

Психологічні механізми “домінанти”, “значущого”, “потрібного”, “близького” свідчать, що активність учасників переговорів, сприйняття ними інформації залежать від того, наскільки актуальною є для них переговорна проблематика. Відомо, наприклад, що механізм домінанти пов’язаний з підвищенням ступеня збудження кори головного мозку. Якщо інформація не пов’язана з актуальними для учасників переговорів проблемами, включається механізм “це мене не стосується”, “це стосується інших” тощо. Висока активність сприйняття інформації, тоді, коли вона узгоджується з попередньою поінформованістю та попередніми очікуваннями щодо розвитку подій. В такому разі діють психологічні механізми “очікування”, “підтвердження” тощо. Вплив інформації відчутно послаблюється, якщо учасники переговорів не можуть перевірити її об’єктивності. За таких обставин вступає в дію психологічний механізм “сумніву”, який не сприяє активному сприйняттю інформації, а тим більше переробленню й усвідомленню.

Психологічний механізм “поваги” вимагає від учасників переговорів ставитися з повагою один до одного. Зворотний вплив викликають механізми “неповаги”, “недооцінки”, “зневаги” тощо. Намагання всіх учасників взаємодії висловити свою думку, ставлення до проблем, що розглядаються на переговорах, спричинює дію механізму “партнерства”. У процесі діалогового спілкування об’єкт впливу не є пасивним щодо обговорюваної проблеми, прагне рівноправного партнерства. Це свідчить, що психологічний механізм “партнерства” стимулює учасників переговорного процесу, а його антипод — механізм “диктату” вносить деструкцію у взаємодію, знижує працездатність й активність у процесі ділового спілкування. Це означає, що діалог слід вести не з позиції “влади”, “обов´язковості”, а з позиції “добровільності”, “невимушеності” в інформуванні.

Отже, від уміння учасників взаємодії говорити лаконічно, точно і зрозуміло залежить задіяння відповідного психологічного механізму.