Бар'єри спілкування
| Бар'єри спілкування | Приклад |
| Погрози (викликають страх, підпорядкування, образу, ворожість) | «Якщо ви не будете вчасно приходити на роботу, нам доведеться подумати про ваше звільнення» «Робіть, як сказано, або...» |
| Накази (коли ми прибігаємо до влади над іншими людьми) | «Терміново зайдіть до мене в кабінет» «Не запитуйте, чому; робіть, як вам говорять» |
| Критика (негативна) | «Ви недостатньо старанно працюєте» «Ви постійно скаржитеся» |
| Образливі прізвиська | «Таке може сказати тільки ідіот» «Ну ти просто дурень» «Чого ще можна чекати від бюрократа?» |
| Слова-«боржники» | «Ви повинні поводитися більш відповідально» «Ви повинні дивитися на факти» «Ви не повинні так гніватися» |
| Приховання важливої інформації ( репліка-пастка, що стимулює ухвалення невигідного рішення) | «Вам цей проект обов'язково сподобається. Ви не пошкодуєте, якщо укладете з нами договір» |
| Допит | «Скільки годин у вас пішло на це?» «Чому ти так пізно?» «Чому ти займаєшся?» |
| Похвала з підступом | « У вас так добре виходять звіти: ви не напишіть ще один?» |
| Діагноз мотивів поведінки | «Ви одержимі власницьким інстинктом» « У вас не вистачає ініціативи» |
| Несвоєчасні ради (коли людей просто прагне бути вислуханим) | « Якби ти вчасно навів порядок на своєму столі, у тебе не було б причин для паніки» «Чому ти не зробив от так?..» «Просто не обертай на них уваги» |
| Переконання логікою | « Нема чого отут розбудовувати, усе це досить логічно» |
| Відмова від обговорення питання | « Нема чого отут обговорювати. Я не бачу в цьому ніякої проблеми» |
| Зміна теми | «Дуже цікаво...Я вчора дивився смішний фільм...» |
| Змагання | «Я потрапив минулого тижня в жахливу аварію... - Це що, ти б подивився на мою машину...» |
| Заспокоєння запереченням існування проблеми | «Не нервуй» «Не хвилюйся, усе утворюється» « Усе пройде» «Так ні, ти прекрасно виглядаєш» |
Таблиця дозволить проаналізувати й виявити наявні бар'єри спілкування. Наведені приклади не завжди можуть бути руйнівними. Вони іноді досягають мети, якщо ваш тон і загальна обстановка підтримують вашого співрозмовника. І напроти – нейтральні фрази можуть викликати негативну реакцію, якщо в тоні мовця прослизнули презирливі нотки. Спілкування йде на багатьох рівнях, і слова – усього лише один з них. Люди постійно витлумачують (іноді невірно) інформацію про ваші взаємини залежно від тону мови і її втримування. Якщо ви так чи інакше почуваєте, що не поважаєте їх, процес спілкування не може бути ефективним, якими б добрими ні минулого ваші наміри. Конструктивне спілкування поліпшує відносини між людьми, тому що воно припускає, що ви: – розцінюєте їх як рівних і не збираєтеся підкоряти своїй волі; – поважаєте їхнє право на особисту думку й не збираєтеся всіма правдами й не правдами переконувати встати на вашу точку зору; – поважаєте й цінуєте прийняті ними розв'язку й не будете перекреслювати їх; – поважаєте їхній цінності й досвід.
Дата добавления: 2015-08-26; просмотров: 776;