Нерефлексивное слушание

В основе помогающих отношений лежит понимание. Ключевую роль в понимании играет слушание. Говорящий, стремясь передать партнеру по общению какой-то смысл, кодирует его с помощью знаков – слов естественного звукового языка и отправляет сообщение адресату (реципиенту). Реципиент осуществляет обратную процедуру: декодирует слова, восстанавливая исходный смысл фразы. Очевидно, что для того, чтобы адресат правильно понял смысл сообщения, ему прежде всего необходимо слушать собеседника.

Для любого человека слушание – труд, требующий больших энергозатрат, а для психолога слушание – это еще и профессиональная обязанность, которая требует развития определенных навыков. Навыки и приемы слушания можно разделить на группы по признаку их родственности:

§ Нерефлексивное слушание;

§ Рефлексивное слушание;

§ Эмпатическое слушание;

§ Активное слушание.

Рассмотрим техники нерефлексивного слушания.

Оценивая, уточняя или анализируя то, что нам говорят другие, мы, как правило, все же уделяем больше внимания своим делам, чем тому, что нам говорят. Все это не только искажает сообщение, но и нарушает процесс общения. Метод нерефлексивного слушания - простой способ сохранить заинтересованность и внимание в процессе общения.

Нерефлексивное слушание является, по существу, простейшим приемом и состоит в умении внимательно молчать, не вмешиваясь в речь собеседника своими замечаниями. Это активный процесс, требующий физического и психологического внимания. В зависимости от ситуации в процессе нерефлексивного слушания могут быть выражены пони­мание, одобрение и поддержка. Подчас нерефлексивное слушание — наша единственная возможность, поскольку собеседник, особенно если он эмоционален, возбужден или испытывает трудности в фор­мулировании своих мыслей, хочет, чтобы его услышали, и не интере­суется нашими замечаниями

Известный американский специалист в области человеческих ком­муникаций Иствуд Атватер (1988) предложил считать, что слушателю во вре­мя разговора необходимо решать три основные задачи

§ понимать текст;

§ побуждать продолжение разговора;

§ запоминать сказанное.