Правила выделения процессов

При создании описания любого процесса необходимо учитывать следующие составляющие процесса:

• владельца процесса - должностное лицо, имеющее в своем распоряжении ресурсы процесса, с определенными правами, зоной ответственности и полномочиями;

• технологию процесса - порядок выполнения деятельности по преобразованию входов в выходы;

• систему показателей процесса - показатели продукта, показателей эффективности процесса, показатели удовлетворенности потребителей;

• управление процессом - деятельность владельца процесса по анализу данных о процессе и принятию управленческих решений;

• ресурсы процесса — информацию и материальные средства, которые владелец распределяет в ходе планирования работ по процессу и учитывает при расчете эффективности процесса, как соотношение затраченных ресурсов на полученный результат процесса.

Все, что перечислено, входит с состав каждого процесса, но для выделения процессов в деятельности организации этого не достаточно. Каждая система управления процессами организации является ее уникальным ноу-хау, которое действует в конкретной обстановке и меняется совместно с изменением обстановки. Копирование и тиражирование системы управления организацией работает только в том случае, если организация создает сеть однотипных, тиражируемых подразделений или бизнес-единиц. Наиболее известный пример таких бизнес-единиц со стандартизованными системами управления - сеть закусочных «Мак-доналдс». Построение систем управления плохо поддается алгоритмизации. Однако можно сформулировать некоторые общие правила выделения процессов в организациях.

1. Процессы выделяются в виде объектов управления.Для того, чтобы определить, что входит в каждый из объектов, его нужно описать или задокументировать.