Представитель руководства

«Высшее руководство должно назначить представителя из состава руководства, который независимо от других обязанностей должен нести ответственность и иметь полномочия, распространяющиеся на:

а) обеспечение разработки, внедрения и поддержания в рабочем состоянии процессов, требуемых системой менеджмента качества;

б) представление отчетов высшему руководству о функционировании системы менеджмента качества и необходимости улучшения;

в) содействие распространению понимания требований потребителей по всей организации.

Примечание – В ответственность представителя руководства может быть включено поддержание связи с внешними сторонами по вопросам, касающимся системы менеджмента качества» (ГОСТ Р ИСО 9001-2008).

Стандарт требует, чтобы высшее руководство назначило ответственного за систему менеджмента качества в целом. Этот человек может выполнять и другие обязанности, но он должен обладать достаточ­ными полномочиями внутри организации, чтобы обеспечить правильное функционирование системы менеджмента качества.

В малом бизнесе эту роль может выполнять сам менеджер. Главная обязанность представителя руководства состоит в том, чтобы знать харак­теристики системы менеджмента качества и имеющиеся возможности для ее совершенствования. Если эту работу выполняет не сам менеджер, все равно он должен быть постоянно в курсе дела.

В более крупных организациях эту работу могут выполнять два-три человека, но один из них должен отвечать за всю систему и обладать для этого соответствующими полномочиями.

Представитель руководства отвечает также за то, чтобы все в организации, кого это касается, знали о требованиях потребителей. Это не означает, что представитель руководства должен сам информировать сотрудников, но он должен знать, доведена ли до них информация.

Важно, чтобы этот заместитель руководителя – представитель руководства был наделен соответствующими полномочиями и ресурсами, а также представлял реальную власть в организации. В организационной структуре организации должен быть обозначен ответственный за СМК.