Ориентация на потребителя
«Высшее руководство должно обеспечивать определение и выполнение требований потребителей для повышения их удовлетворенности (ГОСТ Р ИСО 9001-2008).
Этот пункт стандарта указывает, откуда поступает входящая информация в процессную модель, приведенную в введении стандарта на рисунке 9.1. Он также подчеркивает, что независимо оттого, кто в организации реально взаимодействует с потребителями, именно высшее руководство отвечает за то, чтобы их требования были правильно поняты, и организация была способна их выполнить.Ссылка на п. 7.2.1 и п. 8.2.1 ГОСТ Р ИСО 9001-2008 указывает на то, как должны решаться эти задачи. Руководство берет на себя ответственность за доведения до сведений сотрудников организации о важности выполнения требований потребителей, а также законодательных и обязательных требований.
Необходимо точно знать, что имеет значение для организации и для ее потребителей, включая требования законов и регулирующих органов, имеющих отношение к поставляемой продукции или услугам.
Для того чтобы добиться успеха в решении указанных задач, необходимо определить, чего ожидает от организации потребитель. Этому могут помочь: переговоры с потребителями; проведение обзоров потребительского рынка; обращение к отраслевым отчетам; выявление благоприятных маркетинговых возможностей.
Дата добавления: 2015-03-07; просмотров: 599;