Этапы развития менеджмента качества (1900-1950 гг.)

Известно, что для того, чтобы лучше понять основы какой-либо науки, необходимо ознакомиться с историей ее развития.

Одним из первых исторических документов, содержащих упоминание о проблемах управления качеством, является Кодекс Хаммураби (царь Вавилона, 1728-1686 г.г. до н.э.), в котором описывались драконовские штрафы строителям, если построенное ими сооружение рушилось и ранило людей или наносило повреждения:

“Если убивало господина, то строителя постигала та же участь. Если смерть настигла сына господина, то убивали так же сына строителя”.

Указ царя Петра I от 1 января 1723 года также отличался суровым наказанием: “Повелеваю хозяина Тульской фабрики Корнилу Белоглазова бить кнутом и сослать на работу в монастырь, понеже он, подлец, осмелился войску Государеву продавать негодные пищали и фузеи, старшину Флора Фукса бить кнутом и сослать в Азов, пусть не ставит клеймо на плохие ружья...”.

Начало первого этапа - отбраковки и контроля - можно отнести ко времени рождения ремесла. До возникновения промышленного производства продукция создавалась ремесленниками. Они изучали спрос на продукцию, определяли ее ассортимент, отделяли качественную продукцию от некачественной, то есть сами управляли качеством продукции.

В средние века в 13 веке в ремесленных гильдиях проводилась официальная проверка товаров, особенно изделий литейщиков, ювелиров. Качество товаров удостоверялось значком осмотра в форме городского герба. В 16 веке с утратой ремесленных гильдий значение маркировки было потеряно. Только в конце 18 века появились законодательные защищенные торговые знаки и через несколько десятилетий - знак качества.

По мере роста промышленного производства произошло разделение по сферам планирования, изготовления, контроля, но владелец предприятия сохранял контроль за установлением качественных норм и управлением качества.

В 70-х годах 19 века на оружейных заводах Сэмюэля Кольта был впервые применен принцип сборки изделия из взаимозаменяемых деталей, а не из специально подогнанных друг к другу деталей. Эти взаимозаменяемые детали проходили стадию отбраковки и контроля, которую осуществляли специально обученные контролеры.

В двадцатом веке процесс развития управления качеством подразделяется на четыре этапа: 1) отбраковки и контроля; 2) статистического контроля качеством; 3) постоянного повышения качества (обеспечения качества); 4) планирования качества.