Версия для печати

< Лекция 19 || Лекция 20: 12 || Лекция 21 >

Аннотация: В основе любой коммерческой деятельности лежит маркетинг – система управления производственно-сбытовой деятельностью фирмы, ориентированная на получение прибыли с помощью активного влияния на рыночные условия и процессы.

Ключевые слова: 'speak', 1НФ, 3D, 4GL, @mediat, abstraction layer, backspace, C2, DAO, electric, false, general, HAL, IBM, Java, kernel mode, LAN Manager, mac, namespace, oberon, Packages, QBE, RAD, SAS, tab, UCLA, variable declaration, Web, x86, абстракция, базами данных, веб-страница, гипермедиа, дезинформация, единица, жизненный цикл программного обеспечения, заголовками, идентификатор, кадр, ЛВС, макет, навигации, обнаружение нарушений, пакеты прикладных программ, работ, сайта, таблица, удобство использования, файл, хостинг, цвет текста, черновик, шаблон оформления, эквивалентность программ, ядро

В основе маркетинга лежит решение трех укрупненных проблем: выяснение сегодняшнего состояния фирмы, выработка планов на будущее, определение путей осуществления этих планов, которые могут быть детализированы в виде коммерческих задач следующим образом: чтобы получить прибыль, необходимо продать товар или услугу. Чтобы продать что-то, надо его иметь и надо информировать потенциальных покупателей о вашей готовности продать. Кроме того, проданный товар (или услугу) надо доставить до потребителя. Отсюда основными коммерческими задачами фирмы являются: получение товара (его изготовление или покупка); выяснение состава потенциальных потребителей; выяснение состава потенциальных покупателей; информирование потенциальных покупателей и потребителей о наличии у вас этого товара и вашем намерении его продать (или готовности предоставить данную услугу); продажа товара (предоставление услуги) и получение денег за реализованный товар или услугу; доставка товара; гарантийное обслуживание. Кроме того, существуют дополнительные коммерческие задачи, связанные с проведением специальных мероприятий по изучению рынков.

С точки зрения специалистов по автоматизации, перечисленные задачи сводятся к следующему набору элементарных операций:

· при проведении рыночных исследований – поиск информации; ее получение; обработка;

· при продвижении товаров – создание образа фирмы; реклама товаров и услуг; формирование положительного отношения к результатам деятельности фирмы;

· при реализации товаров – информирование покупателей; оформление заявок на товары и услуги; оплата; доставка.

Использовать Internet при решении этих задач можно в виде следующих услуг:

· коммуникационные услуги (обмен информацией с филиалами, поставщиками, клиентами, общественностью);

· автоматизированный поиск информации;

· получение информации с помощью электронной почты, ftp, телеконференций и т. п.;

· использование удаленного доступа для обработки информации в режиме оnline;

· предоставление информационных услуг;

· разработка и размещение в Сети веб-представительства фирмы для проникновения на рынок, продвижения товаров, информирования покупателей, оформления заявок на товары и услуги, изучения мнений покупателей, потребителей, специалистов; для проведения других специальных мероприятий по изучению рынков; для реализации торгового процесса (оплата товаров и услуг, их доставка покупателю и др.).