Введение. Областью профессиональной деятельности бакалавра сервиса является индивидуальное обслуживание потребителя услуг
Областью профессиональной деятельности бакалавра сервиса является индивидуальное обслуживание потребителя услуг. Объектами профессиональной деятельности выпускника являются [1]: человек и его потребности в индивидуальных услугах; способы и методы выявления и формирования этих потребностей с доведением их до устойчивого спроса в отношении различных индивидуальных услуг; методы моделирования, диагностики и разработки материальных объектов и услуг по индивидуальным заказам потребителя; технологические процессы, посредством которых выполняются индивидуальные заказы на услуги; оборудование, машины, приборы и их системы для осуществления технологических процессов сервиса
Бакалавр сервиса в соответствии с фундаментальной и специальной подготовкой может выполнять следующие виды профессиональной деятельности:
а) сервисная:
· анализ заказа на услуги, проведение экспертизы и диагностики;
· исследование возможностей и оптимизация методов оказания услуги;
· разработка проекта и технологии оказания услуги;
· установление и обеспечение необходимого качества услуги;
· обеспечение нормативных значений параметров услуг;
· согласование, оформление и доведение услуги до потребителя.
б) производственно-технологическая:
· разработка комплексных вариантов проекта оказания услуги;
· подбор оптимальных вариантов оказания услуги;
· нахождение компромиссных решений в условиях многокритериальности процесса оказания услуги;
· обеспечение соблюдения технологической дисциплины;
· выбор специального оборудования и технических средств для оказания услуги;
· обслуживание технологического оборудования и систем сервиса;
· использование информационных технологий для решения задач технологического процесса оказания услуги;
· разработка процесса оказания услуги;
· оптимальное использование материальных и энергетических ресурсов, исходя из требуемого уровня качества оказываемой услуги;
· организация метрологического обеспечения технологических процессов;
· использование типовых методов контроля качества выпускаемой продукции;
· проведение работ по освоению новых видов услуг и форм обслуживания;
· техническое регулирование процессов сервиса;
· обеспечение соблюдения экологической безопасности.
в) организационная:
· организация контактной зоны для общения с потребителем; организация работы сотрудников, обладающих психологической устойчивостью, для работы с потребителем; нахождение компромисса с потребителем по возможностям и требуемому качеству услуги;
· организация приема заказа на выполнение услуги;
· координация технологического процесса сервиса;
· организация и эффективное осуществление входного и выходного контроля качества процесса оказания услуги;
· организация логистического сервиса;
· подготовка исходных данных для экономического обоснования организационных решений и выбора технологических процессов сервиса;
· обеспечение гарантийного и послегарантийного обслуживания;
· организация (по мере необходимости) проведения экспертизы, диагностики, сертификационных испытаний различных видов услуг (работ), направленных на удовлетворение запросов потребителя.
Дата добавления: 2015-01-15; просмотров: 566;