Изучение рабочей позы и рабочего места в производственных условиях

В производственных условиях (в цехе, в кабине крана и экскаватора, у пульта управления, на диспетчерском пункте, у компьютера и т. п.) для анализа и оценки организации рабочего места и оценки степени удобства рабочей позы широкое применение получили методы профессиографического анализа деятельности, а именно: трудовой метод, методы наблюдения и опроса, различные виды хронометража, векторно-координатный метод. Из ансамбля этих методов наиболее эффективными для оценки позы оказались методы регламентированного наблюдения и опроса, или интервью, и хронометража. Первые два метода позволяют фиксировать позные соотношения звеньев тела, обусловленные пространственной организацией производственного оборудования и алгоритмом деятельности, получить сведения об общем и локальном утомлении, причинах этого утомления, обсудить предложения и пожелания об изменении организации рабочего места. Хронометраж рабочей позы позволяет зафиксировать длительность поддержания той или иной позы, частоту смены позы, количество наклонов туловища, частоту обращаемости к органам управления и средствам отображения информации и т. п.

Используемая в натурных производственных условиях процедура опроса названа эргономическим опросом, так как применительно к задачам эргономики этот опрос отличается от социологического прежде всего целями его проведения и мотивацией опрашиваемых. В социологическом опросе важна событийная информация, где нет оценок и интерпретаций.

Эргономический опрос об организации рабочего места и условиях труда носит оценочный характер, проявляющийся как отношение работающего профессионала через его знания и опыт к внешним средствам деятельности, особенностям конструкции элементов рабочего места, их пространственного размещения. Он позволяет выявить мнение работающего о достоинствах и недостатках конструкции, о причинах брака и ошибок в работе, о наличии помех, его пожелания, советы и предложения об улучшении конструкции.

Процедура опроса может быть одноразовой и многодневной. В обоих случаях наибольшее количество информации дает регламентированный опрос или формализованное интервью. Он более эффективен по сравнению с анкетированием, так как позволяет контролировать получение ответов на поставленные вопросы, пояснять вопросы, вызывающие затруднения, уточнять ответы, задавать дополнительные вопросы и т.п.

Используется метод регламентированного эргономического опроса.

Исследователь составляет опросник в каждом конкретном случае заново с учетом специфики изучаемого объекта. Прежде чем составлять опросник, необходимо некоторое время понаблюдать за работающим, ознакомиться с технической документацией и изучить алгоритм деятельности. Для успешности интервью исследователь должен знать внешнюю техническую сторону машины, названия и назначение органов управления, средств отображения информации, параметры рабочего места и его элементов, алгоритм управления и т. п.

Составляют первый вариант опросника, который апробируется на нескольких работающих, в результате чего уточняется ряд вопросов, вводятся новые, снимаются ненужные. Надежность информации зависит от правильности составления опросника, умения исследователя провести беседу и от компетентности опрашиваемых. Рассмотрим эти три составляющих успешности применения метода опроса в эргономическом исследовании.

Рекомендации по составлению опросника следующие.

Прежде всего отметим, чего не следует делать при составлении опросника:

q ставить лобовые вопросы;

q включать наводящие вопросы;

q совмещать в одном вопросе два вопроса;

q стремиться к стереотипным формулировкам вопросов, так как они дают стереотипные заученные ответы;

q начинать опрос с конкретных вопросов.

Опросник должен начинаться с общего вопроса: «Удобно ли Вам работать?», или «Удобно ли Вам сидеть?», или «Устраивает ли Вас данная машина?» Общий вопрос задается для установления контакта с опрашиваемым и для того, чтобы заставить его задуматься в целом об опрашиваемом объекте. Далее идут конкретные вопросы. Максимальная дробность пунктов дает наиболее полную информацию.

При опросе исследователь сам записывает ответы на вопросы. Можно проводить полустандартизированную беседу, в которой есть перечень необходимых вопросов. Дополнительные вопросы возникают в ходе беседы.

При записи интервью следует максимально использовать выражения опрашиваемого. Излагать текст от первого, а не от третьего лица. Спросить, сколько длилось интервью. Если опрашиваемый говорит, что беседа длилась минут 40, а она длилась 60 минут, это хороший показатель. Респондент чувствовал себя непринужденно. Паспортичку лучше предлагать в заключение интервью или в конце беседы.

Требования к условиям проведения регламентированной беседы следующие:

§ вести беседу в размеренном темпе;

§ беседа должна вестись на равных условиях;

§ интервьюер должен с уважением отнестись к знаниям опрашиваемого;

§ не следует подгонять опрашиваемого под какой-либо эталон (не стереотипизировать образ);

§ не следует проводить беседу в людном помещении;

§ важен внешний вид и поведение интервьюера (пол, возраст); он не должен быть ярко или необычно одет, что отвлекает внимание опрашиваемого;

§ данные опроса обрабатываются статистически.

Полнота и глубина ответов зависит от общей культуры и кругозора респондентов. Можно производить отбор компетентных информаторов, если это необходимо. В социологии он производится путем введения в анкету контрольных вопросов, вопросов-ловушек, тестов на откровенность.

Эргономический опрос обычно охватывает довольно однородную профессиональную группу работающих, независимо от их общего уровня образования.

Ниже приводятся два примера процедуры проведения опроса в производственных условиях (на стройке и в офисе).