Стандарт обслуговування.
Система якості транспортних послуг встановлюється міжнародним стандартом
ISO 8402.
У транспортних перевезеннях впроваджено такі стандарти:
„Послуги транспортні. Терміни і визначення”
„Послуги транспортні. Номенклатура показників якості пасажирських
перевезень”.
„Послуги транспортні. Номенклатура показників якості вантажних
перевезень”.
Стандарт якості міжнародних перевезень вантажів та пасажирів встановлюєосновні групи показників:1)показники своєчасності перевезень (регулярність, терміновість).2)показники збереження вантажу/пасажирів (втрата, пошкодження, пропажа).3)показники економічності перевезень (питомі затрати на транспортування,навантаження-перевантаження, розвантаження, складування вантажу).В цілому показники якості транспортних перевезень охоплюють всі фактори,що впливають на транспортний процес: технічні, технологічні, економічні,комерційні і ін. У зовнішньоекономічній діяльності показники якості транспортнихперевезень суттєво впливають на вартість транспортної операції тадоцільність. № 28 Регулювання транспортних послугДержавне регулювання в галузі транспорту здійснюють Міністерство транспорту та зв'язку України, місцеві ради та інші уповноважені на те органи відповідно до їх компетенції. Система заходів щодо державного регулювання в галузі транспорту покликана забезпечувати:
- своєчасне, повне та якісне задоволення потреб населення і суспільного виробництва, оборонної сфери у перевезеннях;
- захист прав громадян під час їх транспортного обслуговування;
- безпечне функціонування транспорту;
Дата добавления: 2014-12-14; просмотров: 496;