Классификация группы экстренных пациентов
На основе информации, полученной при опросе пациента, можно не только установить степень срочности оказания помощи, но также и оценить общее состояние зубов пациента. В верхней части первичной карточки заглавными буквами напечатано RADAR (рис. 15-1); этот механизм служит для субъективной оценки пациента врачом и персоналом. Эта система, разработанная Cooper и Dibiagio, используется для соответствующей классификации пациентов и быстрого формирования первичного мнения о пациенте у персонала (7). Цифры от 1 до 6 определены классификацией, приведенной в табл. 15-1. Слово RADAR используется для идентификации сотрудника, оценивающего пациента R = (receptionist) секретарь, обычно встречающий пациента сразу после его прибытия в офис.
А= (assistant) ассистент, усаживающий пациента в комнате ожидания. D = (dentist) стоматолог.
А = (assistant) ассистент, сопровождающий пациента обратно в рабочий офис после проведения лечения.
R = (receptionist) секретарь, договаривающийся с пациентом о времени следующего назначения или решающий финансовые вопросы Этот раздел обычно начинается секретарем, который первым контактирует с пациентом. Секретарь ставит под буквой R цифру от 1 до 6, выражая свою оценку уровня понимания и отношения пациента к получению соответствующей стоматологической помощи. Из табл 15-1 выбирается наиболее подходящее к пациенту описание, что обо-
| Таблица 15-1 Шкала классификации пациентов |
| Класс Описание |
| 1 Пациент привык получать полную стоматологическую помощь и все необходимое лечение 2 Пациент привык получать полную стоматологическую помощь, но обычно ограничивается замещением зубов в местах, создающих эстетические ' проблемы 3 Пациент хочет получать полную профилактическую и восстановительную стоматологическую помощь, но обычно не восстанавливает потерянные зубы 4 Пациент устраняет проблемы при их возникновении, но обычно не посещает стоматолога с целью профилактики 5 Пациент посещает стоматолога только при появлении боли 6 Пациент не имеет зубов и отмечает многочисленные безуспешные попытки протезирования |
| Адаптировано с разрешения Cooper Т М . DiBiaggio J A Applied Practice Management A Strategy for Stress Control, Lexmgton KY SBC Publishers 1993 |
Гюва IS. Офисное обслуживание пациентов
значается соответствующей цифрой под соответствующей буквой в слове RADAR. При последующих контактах пациента с другим персоналом и врачом, те, в свою очередь, дают собственную оценку пациента по приведенной шкале. Сумма этих оценок помогает составить общее впечатление об уровне понимания пациентом стоматологических проблем и может оказать помощь при дальнейшем ведении пациента.
Дата добавления: 2014-12-14; просмотров: 760;