Классификация группы экстренных пациентов. На основе информации, полученной при опросе пациента, можно не только установить степень срочности оказания помощи
На основе информации, полученной при опросе пациента, можно не только установить степень срочности оказания помощи, но также и оценить общее состояние зубов пациента. В верхней части первичной карточки заглавными буквами напечатано RADAR (рис. 15-1); этот механизм служит для субъективной оценки пациента врачом и персоналом. Эта система, разработанная Cooper и Dibiagio, используется для соответствующей классификации пациентов и быстрого формирования первичного мнения о пациенте у персонала (7). Цифры от 1 до 6 определены классификацией, приведенной в табл. 15-1. Слово RADAR используется для идентификации сотрудника, оценивающего пациента R = (receptionist) секретарь, обычно встречающий пациента сразу после его прибытия в офис.
А= (assistant) ассистент, усаживающий пациента в комнате ожидания. D = (dentist) стоматолог.
А = (assistant) ассистент, сопровождающий пациента обратно в рабочий офис после проведения лечения.
R = (receptionist) секретарь, договаривающийся с пациентом о времени следующего назначения или решающий финансовые вопросы Этот раздел обычно начинается секретарем, который первым контактирует с пациентом. Секретарь ставит под буквой R цифру от 1 до 6, выражая свою оценку уровня понимания и отношения пациента к получению соответствующей стоматологической помощи. Из табл 15-1 выбирается наиболее подходящее к пациенту описание, что обо-
| Таблица 15-1 Шкала классификации пациентов |
| Класс Описание |
| 1 Пациент привык получать полную стоматологическую помощь и все необходимое лечение 2 Пациент привык получать полную стоматологическую помощь, но обычно ограничивается замещением зубов в местах, создающих эстетические ' проблемы 3 Пациент хочет получать полную профилактическую и восстановительную стоматологическую помощь, но обычно не восстанавливает потерянные зубы 4 Пациент устраняет проблемы при их возникновении, но обычно не посещает стоматолога с целью профилактики 5 Пациент посещает стоматолога только при появлении боли 6 Пациент не имеет зубов и отмечает многочисленные безуспешные попытки протезирования |
| Адаптировано с разрешения Cooper Т М . DiBiaggio J A Applied Practice Management A Strategy for Stress Control, Lexmgton KY SBC Publishers 1993 |
Гюва IS. Офисное обслуживание пациентов
значается соответствующей цифрой под соответствующей буквой в слове RADAR. При последующих контактах пациента с другим персоналом и врачом, те, в свою очередь, дают собственную оценку пациента по приведенной шкале. Сумма этих оценок помогает составить общее впечатление об уровне понимания пациентом стоматологических проблем и может оказать помощь при дальнейшем ведении пациента.
Дата добавления: 2014-12-14; просмотров: 572;