Сильная личность

Еще одним важным критерием выбора агентства является модератор – человек, который непосредственно ведет фокус-группу или интервью и общается с респондентами.

Любовь Грансон, директор по маркетингу рекламного агентства Pro Media, выделяет три составляющие успеха качественного исследования: рекрутинг, модерирование (ведение фокус-групп) и интерпретация. «Некоторые заказчики придают модератору первостепенное значение, ориентируется не столько на определенную исследовательскую компанию, сколько на понравившегося специалиста – ведущего фокус-групп», – говорит Грансон.

По мнению руководителя отдела качественных исследований компании MASMI (по собственным оценкам 3-5% рынка, среди клиентов – BAT, Nestle, L’Oreal) Нины Смирновой, услуги, предоставляемые серьезными исследовательскими компаниями, в принципе равноценны, а качество исследования зачастую зависит от квалификации модератора.

Елена Графова, директор отдела качественных методов COMCON-2 (по собственным оценкам, 10% рынка качественных исследований, среди клиентов – Unilever, P&G, Beiersdorf, Samsung), полагает, что успех качественного исследования на 50-60% зависит от модератора-аналитика.

Несмотря на большую роль модератора в успехе проводимого исследования, достоверный результат может быть достигнут только при условии учета всех факторов, влияющих как на выбор компании, так и на ход исследовательских работ.